很多人會問， 成立76年了，為什麽世界上至今還沒有出現一家家居公司能和宜家PK？
不是其他公司不想PK，而是根本比不過。
站在消費者角度設計產品，保證優質實用
位於阿姆霍特小鎮的宜家設計中心，有將近100人的設計師團隊在這裡工作。
宜家的設計被很多人公認為有設計感、質感，清新、文藝、優雅、溫馨。這是宜家注重“家庭氛圍”的設計特徵，符合大多數消費者的審美。
每年宜家會推出2000多件新產品，目前產品種類超過9000種。
不僅是家居潮流、設計美學不斷變化催生新的產品需求,每年宜家也會根據全球不同國家市場調整產品系列。
包括主動淘汰銷量不佳的產品、增強具有新功能的產品,一些原材料及生產工藝的變化也會引起產品改造。
除了美觀,產品設計也是確保實用、可持續發展與降低成本等因素的先決條件。
宜家推行“民主設計”，讓大多數人買得起優秀的設計。
於是，宜家每年都會造訪大量客戶，具體了解消費者不斷變化的需求。
另外，宜家獲得許可後，在消費者家裡安裝攝影機，記錄消費者的生活習慣，並根據消費者習慣調整產品的設計。
所以，客戶接受度非常高不是沒有原因的，因為宜家站在消費者的角度考慮，設計的產品風格簡約，優質實用。
把成本控制到極致，擴大利潤空間
宜家創始人坎普拉德尊崇了一輩子的信念和行事準則，概括來說就是“精打細算”，在成本控制上無所不能。
宜家設計師不僅在產品美觀、實用上相當突出，也是控制成本的好手。
他們委託購物車生產商去大規模製造桌子，讓水桶廠製造椅子，如果木材價格較低時，他們會更多地使用木材。
在宜家的設計中心，展示著一個由兩塊平板拚成的桌子，中空結構節約了材料，不用螺絲連接的榫卯構造，簡化了安裝過程。這個設計，令生產成本降低了1/3。
正是這些秘訣成就了今天“摳門”的宜家。
為了低價獲得原材料，宜家不僅在全球範圍內尋找最低價的原料採購地，同時還會留意那些在當地沒有被利用起來的材料或者“廢棄邊角料”，也就是用木屑木渣壓成的板，這是最便宜的材料了，宜家把它們統統收集起來製成各款家居。
宜家為了最大限度地降低製造成本，在全球範圍內實施生產外包。
每年，會有2000多家供應商，為獲得宜家的外包而展開激烈的競爭，只有在保證質量的同時能達到成本最低的供應商，才有可能得到大額訂單。
而宜家採購管理的貢獻，絕不僅限於價格的節省，更重要的是：它還使宜家和供應商建立聯盟，以縮減新產品的研發成本、研發時間，使產品盡早進入市場，盡早獲得更高的利潤，最終實現雙贏。
宜家基本沒有自己的工廠，在他那些代工廠裡，基本都是高度自動化生產，一個書架從進去到出來都不用工人去摸一下，全都是機器化操作，包括鋸板、打孔、粘接、包裝。
雖然人工成本在不斷上漲，但是得益於自動化生產的進步所帶來的效益，使產品的生產效率提高了幾十倍，再加上宜家是規模經濟，所以生產成本只會越來越低，這也是其他家具商所羨慕而又難以趕超的。
在人力資源方面，宜家也是出了名的“摳門”，那些過去由銷售商乾的活，現在得由消費者自己動手。
1956年，受到一個把Lvet桌子腿卸下來塞進私家車備份箱的設計師啟發，宜家推出了平板包裝的家具。
平板包裝的家具方便了消費者攜帶和運輸，也減少了倉儲和物流成本。
成本的控制當然會帶來漂亮的業績。
根據宜家的財報，截止到2018年8月底的2017/18財年，銷售額同比增長2%至370億歐元（約2870億人民幣），淨利潤達14.7億歐元（約114億人民幣），是名副其實的家居龍頭。
產品質量把控嚴格
質量標準像是一把懸在所有供應商頭頂的達摩克利斯之劍,執劍人就是宜家質量經理Karen Pfleug。
他說,質量管理不僅意味著產品本身是否耐用,還包括消費者在商場和線上商城的全程體驗。
宜家有自己嚴格的質量標準和環保標準，百年宜家長於成本核算，可以很輕鬆算出你做一把凳子的所有費用，上下不差一塊錢，甚至宜家會根據你做這個產品的時間長短推算工人的熟練程度，給供貨保留一點恰到好處的利潤空間。
宜家產品的質量管理,是從產品被設計的那一刻開始的。
這包括兩方面的標準,既有銷售目標市場的法律條款,也有宜家根據對消費者對產品的期望的理解所做的標準,包括預期使用的頻次,使用的方式與原因。
由於不同國家有不同的質量標準體系,對於同類產品,宜家採用最高的標準。
宜家在全球有兩個測試中心, 一個是位於阿姆霍特的宜家測試實驗室（Test Lab）。
質量經理Stefan Bertilsson帶領著30多名員工，每年要完成1.1萬件即將上市新品的測試。
另外一個是更大的上海ITTC(IKEA Test and Training Center,宜家測試培訓中心),120名員工,平均每年要完成7.5萬次產品測試。
這兩個測試中心都是獨立運作,宜家質量部門不僅和他們合作,也會和一些外部的權威測測試機構合作。
質量的嚴格把控，不僅贏得消費者的信任，提高複購率，也在不斷強化宜家優質低價的品牌形象。
商場行銷精細，提升了顧客購物體驗
說到宜家商場很多人想到它迷宮一樣的布局，這種布局對顧客下單是有很強引導性的。
顧客像催了眠一樣順從，都不用叫，他自己都會買，這種自助式的購物影響了很多零售店的售賣方式。
另外，宜家商場的布局是封閉式的，在這種空間裡你會沉浸、專心，也會享受其中的樂趣，這樣你才有買的衝動。
除了布局，宜家的陳列也很出色，模擬家庭戶型的樣板間，比如一廳三房一廚一衛，這種陳列布局讓顧客能夠真實感受到一套房子設計出來的美學，也能聯想到把自己家布置成這樣的情景，所以很容易心動。
而且宜家的價格是明碼標價的，讓顧客有一種踏實感，看到實價會安心很多。
在還沒有“體驗行銷”這個概念的時代，英格瓦就給他的客戶們創造了浸入式的消費體驗。
還有一個很重要的配套裝務就是餐廳，宜家的餐廳還是很受歡迎的。
在宜家家居，通常排隊最長的並不是家居廳，而是餐廳和瑞典食品屋。
它們每年會服務來自全球48個國家的6.5億食客。
另據了解，宜家家居已經成為世界第六大餐飲連鎖巨頭。
而且宜家家居餐飲業務的業績增長勢頭完全不輸家居業務，一不小心，做家居的同時順便搶了餐飲店的“飯碗”。
總結
“為大眾創造更美好的日常生活”，這是宜家的理念。它不是從產品出發，也不是從品牌出發，而是從大眾出發。
事實上，宜家也從產品、商場布局等各方面，去實踐這一理念。
那麽多人把逛宜家當成一種生活日常的享受，就足以證明宜家在這一方面用了多少心，這也是宜家最終能夠成為偉大的公司的原因所在。
作者：電商報 周興
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