快手上線家長控制模式：關閉打賞功能，內容針對未成年人分級

澎湃新聞記者 陳宇曦

4月13日，澎湃新聞記者從短影片平台快手了解到，針對未成年人用戶保護問題，快手已經推出“家長控制模式”，在 iOS 和安卓端均已上線。

點擊左側目錄欄的家長控制模式並設定密碼，即可進行開啟“家長控制模式”，在該模式下，有“隻呈現適合未成年人觀看的內容；無法進行打賞、充值、提現等行為；無法進行直播”三條說明。

回到主頁面後，可以發現快手首頁的“同城”頁面消失，只剩下關注頁面和發現頁面。在進入直播後，右下角原本有的送禮物功能被取消，改為“紅心點讚”。

據快手方面介紹，即日起，只要開啟“家長控制模式”，未成年用戶發現頁將隻推薦適合18歲以下用戶觀看的內容，“我們正在逐步優化、增加未成年過濾內容池，保證不良、低俗內容與未成年人隔絕，同時多推薦一些正能量影片。”

此前，快手已經表示嚴禁未滿18歲用戶開通直播權限。對於未成年人打賞問題，快手稱，通過用戶畫像技術識別未成年人後，快手將實行全額退款政策。

過去一段時間，快手曾因未成年人打賞、未成年媽媽直播等問題而被廣泛批評。

在2月播出的焦點訪談節目中，曾列舉快手上未成年用戶對快手主播高額打賞的案例：河南許昌的苗先生用來治病的錢，被13歲的兒子打賞給了快手主播，廣東佛山的吳女士9歲的女兒將支付寶上一萬多元打賞給了主播。

在《焦點訪談》播出後，快手在官方微博上發布了情況說明，稱許昌案例中，平台在事發當天與當事家長取得了聯繫，並進行了全額退款，佛山案例則在等待當事人提供進一步資訊進行核實處理的過程中。快手稱，如證實消費是無行為能力人在無監管的狀態下進行的，快手會無條件退還全部消費金額，對於違規主播，快手將進行禁播甚至封號等嚴厲的處罰。

4月1日，央視新聞點名快手、火山小影片等平台上存在未成年孕婦、未成年媽媽和未成年二胎媽媽主播，央視新聞認為，早婚早育現象在中國部分經濟欠發達地區一直存在，而短影片平台則把這種現象推送到大眾面前。短影片平台絕非無辜，它提供的平台，嚴重影響了少年兒童，起到了相當惡劣的作用。

4月3日，快手發表創始人、CEO宿華的署名文章《接受批評，重整前行》。宿華稱，社區運行用到的算法是有價值觀的，因為算法的背後是人，算法的價值觀就是人的價值觀，算法的缺陷是價值觀上的缺陷。

對此，宿華稱將重整社區運行規則，將正確的價值觀貫穿到算法推薦的所有邏輯之中，堅決抵製和刪除違法違規及色情低俗影片，建立專門的青少年保護體系，打造一個風清氣朗、健康向上的負責任的互聯網社區。

4月4日、4月6日，網信辦和廣電總局雙雙點名快手和今日頭條。

國家廣播電視總局稱，兩家網站除上述問題外，長期無視法規訓誡，在不具備《資訊網絡傳播視聽節目許可證》的情況下持續頂風拓展視聽節目服務，擾亂網絡視聽行業秩序。

網信辦稱，“快手”“火山小影片”未能落實企業主體責任，出於博取眼球、獲取流量目的，疏於账號管理，任由未成年人主播發布低俗不良資訊，突破社會道德底線、違背社會主流價值觀，汙染網絡太空，嚴重影響青少年健康成長。

在強監管之下，快手和今日頭條及其旗下影片被責令整改。

4月4日，快手提出7條整改措施，包括 對現有庫存影片加大清查力度，停止新增影片上傳账戶，直至整改結束，控制每日短影片上傳總量，嚴禁未滿18歲用戶開通直播權限，對影片分級管理，過濾未成年用戶可能看到的影片內容等。4月6日，快手宣布在現有2000人的審核團隊基礎上，擴招3000名審核人員，將審核人員的規模擴充到5000人。