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程武:七個數字解讀騰訊式科技“戰疫”

15+1、9億、3億、1.6億、1.2億、11倍、6.72億... 這些數字分別代表了什麽?

近日,應清華大學經濟管理學院教授、中國大專院校市場學研究會副會長胡左浩邀請,騰訊集團副總裁程武撰文介紹騰訊在新冠疫情期間的做法和思考。騰訊將在數字科技和內容文化上持續投入,以己之力助力國家“新基建”,助力各行各業一直在線,共同提高社會應對重大突發黑天鵝事件的“免疫力”。

文 | 程武

騰訊集團副總裁

面對突如其來的新冠疫情,騰訊各地員工從春節前自發進入“戰時狀態”,不捨晝夜,加速產品與業務迭代,全面開放技術能力,盡最大力量投入全方位“戰疫”,助力復工複產。

與2003年相比,這次新冠疫情對經濟社會的影響更大,給每個人的日常生活也帶來很多變化。以互聯網為代表的數字技術,成為這次“戰疫”中不可或缺的“利器”:健康碼、乘車碼、遠程醫療、在線辦公、在線教育等數字工具被廣泛應用,在幫助我們戰勝病毒的過程中發揮了重要作用,並為中國經濟社會的數字化升級進一步奠定基礎。

這些應對疫情的創新和經驗沒有隨著疫情的消退而消散。透過以下七個數字,我們可以直觀感受到,特殊時期中國的數字化進程仍未停歇,全社會創新發展的空間正進一步打開。

“戰疫”基金15 +1

繼2月設立15億元人民幣戰疫基金後,騰訊3月24日再設1億美元“全球戰疫基金”,助力抗擊全球日益嚴峻的新冠疫情。

過去兩個月來,除了採購物資送到前線醫院,騰訊更考慮到在線小程序開發、科研開發支持、人員關懷等全方位支援,兼顧馳援當下與防患未然、科技支撐與人文關懷。如5億元“戰疫備份基金”主要用於防疫相關的科學研究、未來醫療健康設施完善、權威醫學科普等公共事業,已與鍾南山院士團隊聯合成立聯合實驗室,助力中國工程院建多個醫藥課題,資助清華大學、香港大學科研團隊等進行疫苗研發等工作,未來將進一步擴大資助的科研團隊數量。

騰訊還聯合中國工程院共同搭建“中國新冠肺炎感染醫務人員康復管理平台”,為3000多位疫情中被感染的醫務人員提供康復治療、健康管理服務,密切跟蹤康復狀況,以期更深入了解新冠病毒,為長期防疫提供科學決策依據。

此外,騰訊依托長期積累的雲計算、AI、大數據等能力,針對病毒突變預測、抗病毒藥物篩選和疫苗研究,開放技術助力科研機構的研發工作提速。

醫療支撐3億

非常時期,騰訊健康成為超過3億微信用戶獲取實時疫情數據、在線問診及AI自診等服務的重要渠道。

騰訊健康、騰訊醫典小程序1月上線“全國新型肺炎疫情動態”專區,提供了線上疫情防護的一站式平台。其中,國家衛健委1月聯合騰訊發布的“全國發熱門診地圖”,方便用戶查詢全國1萬多家發熱門診、醫療救治定點醫院的位置,累計服務約3億人次;微信“看一看”中的“新型肺炎實時動態”獲得閱讀超30億次,近2000萬人點亮“在看”。

另外,搭載騰訊AI醫學影像和騰訊雲技術的人工智能CT設備馳援湖北多家醫院,只要數秒,AI即可幫助前線醫生識別新冠肺炎。同樣依托AI技術,騰訊聯合中華預防醫學會發布“新冠肺炎症狀AI輔助自查工具”,幫助發熱、咳嗽的用戶快速自我評估病情。

為滿足線上問診需求,騰訊聯合微醫等互聯網醫療服務平台招募數萬名專業醫生,累計服務超過1200萬人次,有效分流焦慮、非新冠肺炎患者。在“雙黃連事件”中率先辟謠的騰訊醫典,累計原創科普和辟謠文章超1000篇、科普視頻80多條,訪問量超6億。

在線辦公1.6億

疫情期間,騰訊不計人力、寬頻成本,快速升級產品。騰訊會議誕生兩個月內日活躍账戶數超1000萬,成為當前中國最多人使用的視頻會議專用應用。自去年12月底發布後,騰訊會議40天更新14個版本,8天緊急擴容超過10萬台雲主機,投入的計算資源超100萬核,一度登頂App Store。截至3月20日,騰訊會議國際版已經在超過100個國家和地區上線。

為應對疫情期間激增的各類需求,騰訊文檔也緊急擴容產品和升級服務,單個收集表可支持10萬人次填寫,同時在線編輯人數提升至200人,且免費開放會員功能,提供上百套疫情信息和遠程辦公模板,大大提高物資統計、健康信息統計等工作的效率,月活躍用戶超1.6億。

在線教育1.2億

春節後不久,全國2億多學生開始在線上課,QQ成為很多老師自發推薦的口碑產品,QQ家校群為超過1.2億用戶提供了群課堂直播、在線輔導課程及作業管理工具等,助力開展在線及線下教育。騰訊教育還打造在線教育的綜合解決方案,服務全國30多個省市的教育主管部門,助力超過1億師生學習。

助力復工11倍

騰訊雲為企業提供的安全復工平台“WE智造”小程序已被11個城市的企業採用,如在西安航空基地,短短4天幫助60多家企業解決復工過程中的160多個棘手問題。騰訊雲還推出金融虛擬營業廳解決方案,通過遠程視頻銀行模式助力金融機構在線復工,湖北多家銀行和消費金融公司選擇了該方案,最快兩天完成上線。

微信小程序開放“智慧零售”入口,並開通直播功能,成為商家拉動線上銷售的新利器。2020年除夕到初七,社區電商業態交易筆數同比增長322%。復工之際,7個零售類小程序月銷過億,部分商家小程序日銷售額環比12月提升11倍。

企業微信幫助餐飲、金融、零售等領域企業將線下業務搬到線上,如西貝1月通過企業微信在線上添加了3萬多名客戶,全面加碼外賣服務,2月初線上營收提升到總營收80%以上。

內容抗“疫”6.72億

隨著疫情蔓延,不實信息像病毒一樣具有巨大破壞力。騰訊新聞“較真查證平台”1月24日上線“較真查證平台”抗肺炎特別版,讓權威信息更快觸達用戶,不到兩月已提供辟謠服務超6.72億次。

在信息“必需品”之外,騰訊沒有忽略提供“軟性”信息,為大眾提供有溫度的情緒支援。受疫情影響,莫高窟等石窟從除夕起暫停開放,騰訊聯合敦煌研究院2月中旬推出“雲遊敦煌”小程序搶險體驗版,讓用戶足不出戶欣賞敦煌文化之美,上線十天已有超過100萬用戶體驗,被認為是文博機構打造“數字文保”的標杆案例。

在這場抗擊疫情的戰鬥中,數字化逐漸從“可選題”變成“必選題”,各行各業數字化的決心更加堅定,一些趨勢也顯現出來。

數字化創新改變人們生活生產方式

病毒催生的“無接觸”需求讓數字化生活進一步升級,數億人依賴在線辦公、在線醫療、 在線教育保持日常生活和工作。這些習慣將保留下來,需求將繼續變化或增加,促使提供“無接觸式”服務的企業進一步完善、突破,啟動更多正循環。

各行各行加速擁抱產業互聯網

在疫情這場極端“壓力測試”中,多個行業數字化的內在需求被激發,一些應變能力強的企業已經迅速行動,顯示出韌性。原本對數字化持觀望態度的企業,堅定了加快數字化的決心。數字化是企業應對不確定性的關鍵能力,將為企業提供更多新動能。

“戰疫”推動社會治理創新

在疫情防控與復工複產過程中,更多地方政府依托數字技術優勢,大大減少了疫情對經濟社會的衝擊。一些應急小程序的運用廣泛深入社區和基層,有望為未來的數字化治理帶來新機遇。

隨著5G、大數據、人工智能、雲計算等數字新基建能力的提高,數字經濟的潛力將得到進一步釋放。騰訊將繼續釋放C2B優勢,為各行各業提供工具、做好連接、建設生態,做好各行各業的“數字化助手”。

作為一家以互聯網為基礎的科技與文化公司,騰訊將“科技向善”寫入公司願景使命。在這場“戰疫”中,騰訊人以公益馳援一線、技術助力一線、內容服務一線。我們的團隊雖不在一線,但一直在線。

騰訊將在數字科技和內容文化上持續投入,以己之力助力國家“新基建”,助力各行各業一直在線,共同提高社會應對重大突發黑天鵝事件的“免疫力”。

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