嚴重設計缺陷蘋果筆電沒法用！官方回應

蘋果又要給大家退錢了，這次是給蘋果電腦鍵盤出問題的朋友。

6 月 22 日，蘋果宣布，已經確定在 2015-2017 年的部分 MacBook 和 MacBook Pro 機型中，鍵盤會出現故障，並公布了相應的免費維修政策。

如果你蘋果電腦的鍵盤，會出現字母或者字元意外重複、不出現，以及按鍵感覺粘滯、按鍵反饋不一致等問題，並且屬於以下九種電腦型號，就可以預約前往 Apple 授權服務提供商或者 Apple Store 進行維修。

MacBook (Retina, 12-?inch, Early 2015)

MacBook (Retina, 12?-inch, Early 2016)

MacBook (Retina, 12-?inch, 2017)

MacBook Pro (13?-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-?inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-?inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-?inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (15-?inch, 2016)

MacBook Pro (15-?inch, 2017)

蘋果將為符合維修條件的蘋果電腦鍵盤，提供免費的維修服務，並可能涉及更換一個或多個按鍵或整個鍵盤。同時，符合條件的蘋果電腦，在自設備首次零售銷售之日起 4 年內，都可以享受該項服務。

如果你曾經因為鍵盤問題維修過蘋果電腦，型號也在這九種型號內，可以聯繫蘋果客服谘詢退款。

愛範兒（微信：ifanr）從蘋果客服處了解到，如果需要聯繫退款，需要提供相關的維修證明，其中包括維修發票、維修金額、維修服務商名稱、設備照片等材料。至於退多少錢，需要在他們審核完成後才知道。

此前，以 2017 年 12 寸的 MacBook 為例，更換維修一個鍵盤，價格為人民幣 2020 元。

在愛範兒編輯部，使用 MacBook 和 MacBook Pro 的同事也不少。常駐北京、常來廣州的主編何宗丞說：

我的 MacBook Pro，一到廣州 Space 鍵就粘住了，一回北京就正常了。

主編可能在用一個神奇的蝶式鍵盤，不過也有可能是他在廣州吃甜品喝糖水的時候，糖漿滴進鍵盤了。

如果有朋友需要前往，需要提醒的是，如果 MacBook 或 MacBook Pro 存在任何會妨礙 Apple 完成衣務的損壞和問題，蘋果的維修人員需要先解決相關問題，某些情況可能會產生維修費用。

去年 10 月，董車會主編常岩曾經因為鍵盤問題維修 MacBook，他的經歷是：

把 MacBook 空格鍵的一側敲塌陷了，檢測結果是鍵盤在主機板上的支撐點斷了，於是把鍵盤面、支架和主機板全換了，不到一萬的機器修了六千多。Apple Store 的姑娘一共說了兩句話，第一句是，你手真有力量，第二句是，你工作一定很認真。

希望那個姑娘明白，你說漏了一個原因，那就是蝶式鍵盤品質有點差。

今年 5 月份上旬，蘋果就曾因為 MacBook 和 MacBook Pro 的鍵盤問題，在美國加州遭到集體訴訟。起訴的用戶認為，蘋果並沒有在蝶式鍵盤的故障缺陷問題上，給出應有的提醒和售後服務。

▲ 圖片來自：KeyChatter

他們認為蘋果的新型蝶式結構鍵盤有很大缺陷。不少用戶反映，蝶式鍵盤的按鍵在使用過程中，會出現錯誤反饋，甚至在維修了多次之後仍然有同樣的問題。此外，按鍵周圍較大的空隙會導致異物容易進入。

他們要求蘋果公開有缺陷的蘋果電腦詳細資訊，並為受影響的用戶免費修理，同時為已經支付過修理費用的用戶退款。

今天看來，這次集體訴訟的訴求得到了滿足。

蘋果從 2015 年開始在 MacBook 上使用新的蝶式鍵盤，並繼續沿用到往後的 MacBook Pro 中。蝶式鍵盤讓蘋果電腦擁有了更輕薄的機身，但鍵程變短，回彈手感變差後，也遭到了不少用戶的吐槽。

打字跟敲個木板一樣，沒感覺。

2016 年，蘋果在新版的 MacBook Pro 使用了第二代的蝶式鍵盤，改進了鍵程，手感比第一代要好一些。

但是，蝶式鍵盤還有一個更大的問題，那就是更容易壞了。

▲ 圖片來自：Gabriel Bussiere

根據 Appleinsider 的統計，來自美國蘋果 Genius Bar 天才吧和一些蘋果授權的第三方維修門市數據顯示，2014 年、2015 年，鍵盤維修的案例佔比分別為 5.6%、 6%。

然而在 2016 年，MacBook Pro 鍵盤的故障率佔比（不包括 Touch Bar）上升到了 11.8%，而在 2017 年上半年，這個數字（同樣不包括 Touch Bar ）也有 8.1%。

除了鍵盤故障率上升，鍵盤的多次返修率也在上升。這都說明了，蘋果的蝶式鍵盤並沒有足夠耐用。

而鍵盤作為向電腦輸入資訊的重要入口，它影響著我們的每一次敲擊和表達，每一次與硬體設備的互動。