每日最新頭條.有趣資訊

萌它寵物新零售獲青松基金千萬元A輪投資

11月26日,寵物門市連鎖品牌「萌它寵物」宣布獲得來自青松基金千萬元人民幣A輪投資,青嶺資本擔任本輪融資獨家財務顧問。

「萌它」由寵物B2B領軍平台「寵知道」孵化而來,不到兩年時間已在北京開設20多間門市,是北京擁有直管門市數量最多的寵物店品牌,同時擁有自己的電商平台「萌它商城」。

青松基金創始合夥人蘇蔚評價,「萌它」打通了產業供應鏈、自主研發SaaS數據信息工具、建立系統化的管理體系和培訓體系,為用戶提供高質標準化的服務以及線上線下結合的新零售體驗。

「萌它」創始人兼CEO高茂翔表示,本輪融資後計劃在北京地區開出更多門市以實現“區域佔領”,並向其他一線及新一線城市繼續拓店;同時還將重點開發“寵知道大學”,進一步完善寵物行業產品和服務標準化的解決方案。

實現服務標準化,做寵物界的海底撈

“人的問題,是目前行業面臨的最大問題。談到寵物行業人的問題,這個服務標準化和流程標準化除了靠制度製約,更為關鍵的是用技術去升級改造。

“我們早在2015年就開始創業了,之所以沒有直接開門店,是因為我們想全面捕捉寵物行業的痛點,我們的思路是用技術去服務標準化。“高茂翔指出,”所以,在拿到天使輪融資後,我們花了三年時間去做我們的寵知道SaaS系統,然後服務b端用戶,在這個過程中完成了數據積累。“

”高茂翔表示,國內寵物行業線下零售大多以夫妻店為主,產品、服務都缺乏行業標準,流程執行落實不到位。但伴隨著國內養寵率大幅上升,能夠迅速整合市場、規範行業標準的新品牌「萌它」看到了機會。

“我們的目標是,做寵物界的海底撈,把每一個服務細節夯實。”高茂翔說,同小店相比,「萌它」作為品牌連鎖門市最大的優勢在於,能夠實現服務和產品的標準化,給用戶帶來最大的安全感。

「萌它」創始人高茂翔與可愛的暹羅貓

「萌它」門市的標準店型為80平米,以社區店為主,客單價平均在200元以上,表現良好的門市一月營業額平均可達到20萬元。很多品牌通過加盟來加快擴張速度,「萌它」則選擇搭建“直管體系”,從店面設計、人員培訓、選品供貨再到門市運營,都由「萌它」品牌總部負責,“合夥人”只須提供店鋪房租資金和店員薪資。

據了解,「萌它」門市提供的服務包括用品零售、寵物洗護、寵物美容、寵物寄養等。為了實現標準化,需要在定價體系、服務流程、服務時長等多個維度制定標準,並落實到人員培訓、門市運營、督導監管的環節中。比如為寵物洗護制定的“萌它 11 步”標準,針對不同寵物品種總結了幾十種標準,做到一隻一消毒,杜絕寵物間的交叉感染。

「萌它」還有不少門市和服務的設計細節也能夠“擊中”用戶。比如,一般寵物店的洗護過程會在單獨小房間完成,主人看不見、也就不會放心,而「萌它」的美容室使用落地玻璃,保證主人全程觀看護理過程;比如,門市會使用隔音玻璃將寄養空間和顧客消費空間隔離開來,避免寵物鳴吠叨擾。

又比如在寵物寄養細節上,「萌它」提供一對一管家式服務、24小時監控、新風系統和小分子團淨水等,萌它門市部分燈光 24小時打開,對路過的潛在消費者們展示品牌的溫暖。

在整個服務流程中,「萌它」要求不做強推,包括不推銷儲值卡,而是評估寵物狀態後給寵主專業的客觀的指導意見。每對主寵進店,「萌它」都會通過系統高效的做好信息留存,顧客接受會員注冊的比例基本為100%,而複購(重複到店)比例能達到60%左右。

隔音玻璃將寄養空間和消費空間分離

入駐外賣平台,拓展寵物線下新零售

為了提高運營效率,「萌它」還自主開發了一套管理系統,除實現門市管理的信息化,還有兩個作用——

其一,採用預約製來提供服務,並根據閑忙時段實現動態定價。寵物門市的客流很不穩定,工作日往往顧客稀缺,周末則會人滿為患。採用預約制度後,「萌它」在閑時和忙時制定不同的服務價格,錯開客流,用戶無需等待,也會讓門市坪效提升一倍。

其二,用新零售來拓寬門市營收。除線下業務外,「萌它」還擁有自己的電商平台「萌它商城」小程序,同時還入駐了美團、餓了麽、京東到家等平台,為周邊3公里內的用戶提供「線上電商同價,1小時達」的配送到家服務,這是目前外賣平台上唯一被認證為KA“品牌”的寵物商家。

在高茂翔看來,寵物線下門市相比電商平台具備配送及時性與售後的優勢,只要保證性價比,線下新零售會是更好的模型。當前,「萌它」已與各大提供到家服務的平台達成合作,同時,自主研發的門市系統能夠和所有平台的後台實現數據打通,自動同步庫存、價格、訂單、配送等信息,所以沒有人員成本增加。

如此一來,萌它寵物通過線上線下滲透進了顧客的消費場景。

而寵知道SaaS系統,除了常規的收銀和進銷存,包含了諸多行業首創和突破。

首先,在開戶和配置流程上很簡捷,同時完全不需要硬體,數據在雲端,不會丟失,且共享效率很高。

其次,第一次整合了關於寵物洗澡、美容、寄養等服務項的標準,並收錄系統,在這個功能下,可以自動為美容師和美容助理排班和記錄服務時長,關聯微信公眾號後,顧客可以直接查看門市的排班和流程。

再者,該系統申請了6大專利,其中動態價格調整機制,通過幾十個維度的加減價,合理推薦用戶門市閑時消費。寵物店一般周一到周五比較清閑,而周末比較繁忙。通過10%的消費折扣,會引導一大波流量選擇工作日到店消費,這樣一來,門市的排班更加合理。而且,系統默認全款預付費制度,不會出現飛單和爽約的現象,數據也更加精準。

上述幾個操作的好處是,門市不會出現顧客排隊或者無客的情況,外場可以將一對一服務做好,使門市的服務得到了保證。

當然,這只是在賦能服務標準化方面的嘗試,該SaaS系統更多的是指導門市的選品、周邊以及線上場景的開拓。

為了實現線上線下同價,在供應鏈方面,「萌它」做了大量努力。一方面,背後的供應鏈成為了很多品牌的一級代理,另一方面,萌它已經嚴選高質量的上遊工廠,依托下遊的消費數據,實現產品反向定製和自有品牌的積累,未來的目標是實現50%以上自有產品比例。

而在選品上,「萌它」的目標是千店千面,每家寵物店的商品陳列與其所在商圈和消費者習慣貼合,也會遵循犬貓分離、品類分離、品牌分離的原則。根據銷售數據,「萌它」會按照SKU計算商品周轉率並及時換貨、補貨,每個月淘汰10%銷售墊底的產品,最終保持400個SKU,滿足80%的周邊居民消費需求。

高茂翔介紹到,一般寵物門市中,洗澡、美容等服務會佔到營收的80%,零售隻佔到20%且難以提升,天花板十分明顯;而在「萌它」門市裡,零售業務佔比達到70%,服務佔30%,單店坪效和人效都會更高。這是「萌它」區別於其它寵物店最大的差異。

蘇蔚表示,在高頻、高粘性的服務基礎上,團隊充分利用零售化思路,線上線下相結合,徹底打破了寵物行業單店收入天花板,實現遠超行業的單店盈利速度。同時,基於已有的直管模式,團隊不斷升級迭代門市模型和運營體系,並拓展新門市合作模式。”萌它有望成為國內新型連鎖寵物門市第一品牌。”

未來,高茂翔將把重心放在寵知道大學,做進一步的服務標準化輸出,加上數據指導選品服務,以及標準化的店鋪選址和設計解決方案,進一步提升整體的服務氛圍。萌它計劃2019年在北京地區開出 30 家門市,實現“區域佔領”,也會往其他一線及新一線城市拓展。

蘇蔚表示,在高頻、高粘性的服務基礎上,團隊充分利用零售化思路,線上線下相結合,徹底打破了寵物行業單店收入天花板,實現遠超行業的單店盈利速度。同時,基於已有的直管模式,團隊不斷升級迭代門市模型和運營體系,並拓展新門市合作模式。”萌它有望成為國內新型連鎖寵物門市第一品牌。

未來,高茂翔將把重心放在寵知道大學,做進一步的服務標準化輸出,加上數據指導選品服務,以及標準化的店鋪選址和設計解決方案,進一步提升整體的服務氛圍。萌它計劃2019年在北京地區開出 30 家門市,實現“區域佔領”,也會往其他一線及新一線城市拓展。

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團