拓寬微信邊界，小程序服務商迎高光時刻

服務商可能是最懂微信生態的人，他們連接著商戶與微信，熟知前者的需求與後者的規則，要在規則內幫助商戶實現利益最大化。

2018年年中的微信公開課上，百果園、漢光百貨等品牌商是主角，但今年的主角是小程序服務商，他們服務的客戶是不計其數的中小企業或相信術業有專攻的大企業。經歷了最早的低迷、後來的爆發和現在的沉穩，小程序的能力和潛力勿需多言。問題也由小程序適合哪個行業，變成小程序為何不能在某個行業發力。

小程序不是沒有短板。一家服務奢侈品的服務商對第一財經表示，客戶中有一家日本美妝品牌，品牌在微信訂閱號上設置了購買選項，但呈現形式是跳轉到H5而非小程序——儘管小程序有著更好的用戶體驗。品牌的理由是小程序無法向用戶推送內容或發送短信，無法跳轉到品牌官網，自始至終只在微信生態裡，強勢的品牌無法對此作出妥協。但該服務商同時透露，微信已經在和品牌一起做開放能力的灰度測試。

這是一場微妙的合作和博弈，服務商代表客戶不斷提出需求，要求客戶和自身利益的最大化；微信平台會扶持服務商的成長，但又要堅守規則和底線。可以看到的是，服務商正在拓寬微信的邊界。

服務商的崛起

數據顯示，目前微信服務商總數是8200家，8200家服務商服務的小程序達到63萬，同比去年增長了80%。從審核維度來看，服務商提交的小程序佔比由去年的30%上升至今年的45%，目前有150個行業有了小程序服務商的身影。服務商支付筆數同比去年累計增長了三倍，服務商商業潛力正在不斷被挖掘出來，“我們相信三倍是一個開始，後面有很大的潛力和機會，需要一起去發掘。”微信團隊負責人稱。

接受第一財經採訪時，微信團隊相關負責人稱服務商主要集中在幾塊，第一是商業服務電商領域，有應用很多、非常優秀的服務商出現；第二線下零售餐飲做得不錯。這有賴於服務商在服務號、公眾號時期已經有很多積累，在小程序上遷移成本較低。

商家為什麽會選取服務商？從微信團隊來說，微信平台不會給商戶做小程序，團隊能力偏向、人力資源無法支撐走這樣的模式；另一方面，服務商對商戶和商業的了解比微信更加透徹，微信做的是搭建平台、提供工具，通過服務商把微信的產品、平台能力對外輸出，並幫助服務商理通商業邏輯。

值得注意的是，選擇服務商搭建小程序的並非僅有中小企業，品牌商為何會選擇服務商而非自己搭建小程序平台？

小程序服務商認證講師、驛客信息創始人閔捷對第一財經表示，過去合作過的300多個品牌中很多是大型零售品牌。閔捷曾先後在兩家服飾類上市公司工作，“以前在品牌做，公司最多時候能有400多個IT人員，但其實我們是一家零售品牌，這才是我們的核心競爭力，企業選擇一家合作夥伴比自己建個團隊更好一些；另外一點是大環境決定的，內部系統企業傾向於自建，但今天所有的系統已經不是內部系統了，它是外部系統，用戶都在微信生態裡；還有一點是我們小程序研發人員佔了總研發人員的40%，甚至是50%，我們和（微信）平台互動更多，更加了解平台上的案例，這是大品牌選擇第三方的原因。”

微信訂閱號、小程序面世之前，前述奢侈品服務商服務全球頭部奢侈品品牌，幫助品牌運營官方網站、第三方平台的電商網站等。當微信訂閱號、小程序相繼面世後，該服務商理所應當地接下了客戶在微信平台中的運營。

但服務商服務的中長尾客戶更多。一家主要客戶來自輕食餐廳的服務商對第一財經表示，公司既可以按照客戶需求來定製小程序，也可以提供標準化模板的小程序，後者最低收費只有一千多元人民幣，但可以極大提升輕食店客戶管理水準。消費者點餐時，收銀員在後台即可看到消費者歷史消費習慣等數據，能向消費者作定向推薦。公司後期幾乎不用推廣，有小店源源不斷地找上門來採購服務。

在線上流量越來越貴時，微信優勢開始閃現。閔捷對第一財經表示，“小程序是離交易最近的場景。電商要解決的問題是流量。客戶有自己獨立的PC網站和H5頁面也會想往小程序轉，網站、H5登陸以後不久會失效，小程序不會，小程序的打開速度和體驗是不一樣的，可以給用戶App一樣的體驗。小程序在幫助商家做自營B2C。”

不同於電商平台的旗艦店，品牌商在微信的小程序電商更像是一個自營網站。騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪曾對第一財經表示，中國商家把自己.com的銷售渠道看得很重要，這是一個自我運營、自己和消費者對話的渠道。但在中國，電商流量集中在頭部電商平台上，小程序可以作為商家.com 2.0版本存在，小程序和品牌官網、App是一樣的，只不過換了一種形態存在，品牌依然有自主掌控權。

服務商優化微信生態

有人漏夜趕考場，有人辭官歸故裡。當大量品牌視小程序為下一個戰場時，也有品牌對小程序持觀望態度，他們寧可在微信上做個H5。

在微信訂閱號，部分彩妝品牌設置商場選項，消費者可以在微信裡實現購買，但跳轉頁面是H5而非小程序。微信生態上，H5用戶體驗和小程序不可同日而語，H5跳轉緩慢，消費者往往等不到頁面加載完畢就已失去耐心，進而關掉頁面。

前述服務奢侈品品牌的服務商對第一財經表示，品牌需要流量，而小程序無法推送內容或向用戶發送短信，無法跳轉到品牌官網，自始至終只在微信裡，強勢的品牌無法對此作出妥協。

在起步和爆發階段，無數淘金者來到小程序，用小程序來提高效率和運營水準，當時的問題是哪個行業適合小程序；但小程序發展規模足夠龐大時，商家對小程序期待越來越多，問題變成了為什麽這個行業不能使用小程序來提高效率。

2019年年中的微信公開課上有“極速1800”環節，微信團隊負責人集中回答服務商提問，時長是1800秒。提問到後面問題變得犀利而有趣，有服務商直接坦言，小程序有著很大的前景，但目前幫助不了企業——客戶中的外貿企業已經有了H5和網站，小程序如何用到企業裡？此外，客戶中的餐飲企業已經使用了美團等成熟平台，如果使用小程序，那誰來做配送？

微信團隊回應稱，小程序規劃之初的定位是線上提高效率的工具。如果僅僅是做了出口把小程序放那裡是沒用的，真正的意義是當你想要做好運營，小程序流量優化能力會比以往有更好提升，“我們一直迫切希望看到已經摸索成功的小程序案例傳達到商家那裡。”

至於和美團等平台關係，微信團隊稱，去中心化流量（或者說商家流量）和渠道流量不具備可取代性；另一方面，支付會帶來流量，團隊也在考慮如何從支付上來做。

又有服務商反映，客戶對用企業微信和消費者溝通的方式接受度很高，但這個功能目前沒有開放接口，“外面已經有一些平台做得非常好，我有很迫切的需求，我要決定往哪兒投，到底是投外面的平台還是微信小程序——時間不等人，你們不放我們就等不及。”

微信團隊表示會開放接口，但具體開放哪些接口不方便透露，“我們每一個動作發動、功能調整影響的是億萬級用戶，所以我們非常認真、謹慎對待這個事情。”

可以看到的是，微信團隊更希望服務商和商戶提供解決方案。微信團隊稱，平台希望服務商做好兩個通路的打通，第一個通路是做好平台信息的消化吸收，傳遞給商家，實現平台和商家的信息對稱；第二個通路是把商家需求反饋給平台，聯動平台進行流程優化和模式創新，推動平台開放更多能力給服務商，最初實現效率提升。

服務商連接著微信平台與商家，他們明白微信的規則和商家的訴求，能在平台規則下將商家利益最大化，也會將商家訴求反饋給微信平台，倒逼微信平台的優化和變革。

微信團隊稱，平台希望服務商做好兩個通路的打通，第一個通路是做好平台信息的消化吸收，傳遞給商家，實現平台和商家的信息對稱；第二個通路是把商家需求反饋給平台，聯動平台進行流程優化和模式創新，推動平台開放更多能力給服務商，最初實現效率提升。

發展到今天，某種意義開放程度決定了小程序的邊界。熟悉張小龍的人知道，讓微信用打擾用戶的方式做推送幾無可能。但服務商正在開拓微信的邊界，前述奢侈品服務商亦表示，在聯合品牌和微信一起做一些開放功能的灰度測試。但該服務商沒有透露哪些功能在測試。

重塑服務商

服務商已經成為微信生態的中堅力量，但這個群體不是沒有困擾。

微信將小程序服務商分為提供“標準信息化”服務與以小程序為切口提供長效運營服務或後端服務兩類。服務商的痛點有四個，分別是服務商綜合能力存在馬太效應，大量新興服務商能力存在短板；服務商不清晰自己所處階段，沒有良好的標杆來追隨追趕；依靠銷售小程序模板業務營收較薄，服務商經營辛苦，急需新經營模式；新市場的挖掘開辟與承載能力不足。

微信的解決方案是提供工具，並號召服務商加強協作。微信形成了服務平台市場，借此讓更多需求方更高效觸達服務商，提升服務平台搜索效率，增加服務商之間協同協作機會；其次是優化服務平台算法，讓需求方更加精準地匹配到自己的搜索結果；再者是在社區群裡開辟行業解決方案模塊，把行業已經跑通理順有收益的解決方案沉澱到其中。

微信服務商總數是8200家，平台如何呈現服務商陳列方式，是否會有競價排名？微信團隊對第一財經表示，服務商出現至今已有5年，但直到2019年微信才開始做服務商平台。小程序出現之後，服務商會打著官方名義進行培訓和銷售，微信要花很大精力去打假。出現這樣的結果一是服務商和微信之間信息不對稱，二是服務商和商戶間信息不對稱，沒有有效溝通手段。平台是為了解決信息不對稱的問題，平台要把優質服務商“撈起來”，會根據商戶自身業務情況做推送，不會做商業化搜索。

盈利問題是服務商面臨的最大困境。對此微信團隊稱，企業和服務商都希望盈利，微信做的事情是把盤子做大，有更多用戶需求被滿足時自然而然產生商業場景，會給商家、服務商帶來更大空間。

也有服務商實現盈利，企業服務公司難以盈利的局面有望在小程序上得到改善，部分服務商會把盈利而非市場視作第一目標。閔捷對第一財經表示，根據客戶需求是單門市微商城還是多門市微商城，公司收費是每年2-10萬元，收入能夠覆蓋成本。

閔捷同時表示，“騰訊開放能力設計是很好的，如果說做的不好的點，以前行業性沒那麽強，開放平台就像一把工具怎麽用都可以，這次開會感覺行業性比以前更強了，會按照出行、餐飲、零售等行業來分類，不同類目會有不同玩法，希望在這方面能夠增強。”