八元遊桂林，被罵“旅遊流氓”冤不冤？

最近有網友爆料，一旅行團前往桂林旅遊，導遊帶團吃午飯時，只有白米飯加腐乳。面對旅客的不滿，導遊卻強硬地回復到：“這點錢出來旅遊，還不消費不買東西，騙吃騙喝騙玩，就是旅遊流氓。”

據悉，疑似該旅行團的廣告顯示，此次桂林之行只需要每人8元，提供用餐與住宿。事發第二天，廣西桂林市旅遊發展委員會官方通報，經調查取證，該旅行團涉嫌“不合理低價遊”，將依法進行嚴肅處理。

而在3月23日，情況似乎又有了反轉，“腐乳配白飯”飯店發聲：團餐是八菜一湯，腐乳是遊客自己買的。

不論在這件事情中，午飯白米飯加腐乳是否為真，一個無可否認的事實是，該導遊帶的是一個“低價團”。而如果情況真如飯店所說，“腐乳配白飯”純屬遊客自導自演，這則更加暴露了“低價團”背後旅行社與遊客之間劇烈的矛盾衝突。

近年來，類似“9.9元遊山東半島”、“八元遊桂林”等“低價團”頻頻出現，而且報名參加的人還不少。“八元遊桂林”，孰對孰錯？

斯涵涵在燕趙都市報上發表的《“8元團費”遊桂林的雙重反思》中表示，遊客想要佔小便宜自然就會有吃虧上當的可能，被網友冷嘲熱諷也並不稀奇。所謂的“八元團費遊桂林”不過是誘餌，旅行社從購物中撈回成本才是真正的目的所在。

“雖然沒有看見合約，但既然包括住宿，說明此次旅遊不止一天，越發說明此次8元團費明顯背離價值規律，幾乎為零團費。注明有4個購物店，就是旅行社想從購物撈回成本，畢竟旅行社和導遊最終是要獲得利潤和報酬的，故當旅客不消費不買東西，導遊的目標任務難以完成，自然惱羞成怒、惡言相向了，所謂的8元團費與自願消費不過是誘餌罷了。”

“這些旅客遭到網友們的冷嘲熱諷。的確，低價遊、零團費等早已不是什麽新聞了，也從未停止過，因為貪便宜是人性的一個弱點。但天下沒有免費的午餐，愛佔小便宜也就有吃虧上當的可能。”

而黃齊超發表在紅網上的《8元遊桂林，遊客活該遭導遊辱罵？》則站在了遊客的一方，文章認為不少網友站在騙子的立場罵遊客貪便宜，實則有失公平，旅行社並沒有強製遊客購物的權利。

“遊客並非旅遊騙子，旅行社利用低價團來誘導遊客購物，遊客不購物導遊借故泄私憤，辱罵遊客，他們才是旅遊騙子。8元遊桂林的價位是旅行社定的，儘管旅行社和導遊都希望遊客購物，但購物與否是遊客的自由，他們應當對遊客的購物情況做好最壞的打算，應有容忍遊客不購物的海量。旅行社沒有強製購物的權力，他們想用低價團聚人氣，哪怕是虧損到砸鍋賣鐵，也自己選擇的，與遊客無關，豈能辱罵遊客是貪便宜旅遊騙子？”

光明網發表的《“8元遊桂林”：旅遊市場也需供給側改革》同樣指責了旅行社的欺詐行為，並從旅遊市場治理的角度提出了看法，認為“不合理低價遊”是旅遊市場低端化和不成熟的表現，其長期發展，會導致旅遊市場不顧及服務品質與遊客體驗。

“應該意識到，一個地方的旅遊市場如果長期被非正常的低價遊模式主導，很可能不只是旅行社攬客心切這麽簡單。常識是，如果一個地方的旅遊市場品質給公眾的心理預期是較高的，這樣幾乎讓人不敢相信的‘低價’，或許就難以俘獲遊客，自然也就沒有生存太空。另外，‘不合理低價遊’盛行的背後，其實是捆綁著某地整個旅遊市場經營主體的利益。”

“比如，除了旅行社希望靠“低價遊”來招攬遊客，一些景點和商家也期待靠‘低價遊’攬客與對遊客強製消費來支撐營收。如此一來，就說明這個地方旅遊市場的利益分配和盈利模式都是偏離正常軌道的——大家都懷著‘一錘子買賣’的心態在經營，都渴望利用‘低價’把遊客忽悠過來‘宰一刀’。這樣的旅遊市場，又何以有誠意會去顧及服務品質和遊客的體驗？在這個角度，‘不合理低價遊’的風氣到底強不強烈，足以衡量出一個地方的旅遊市場發展成色到底幾何。”

編輯有話說

每到節假日，“1099 元濟州島五日遊”、“1088 泰國雙飛四日遊”等“低價團”的廣告便頻繁出現，一些旅遊愛好者雖然心有疑慮，卻還是因為價格動心。當開始旅遊之後，他們才大喊自己上當受騙。買賣雙方之間的矛盾愈演愈烈、不斷更新，此次“八元遊桂林”事件則是最好的體現。

低價團的產生其來有自。隨著旅遊市場的發展，旅行社的數量增加，原本競爭激烈的旅行市場更具火藥味，報低價、打價格戰，則成為了旅行社在短期內吸引顧客最立竿見影的方法。

《旅遊法》第35條規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。國家旅遊局還在2015年發布了《關於打擊組織“不合理低價遊”的意見》。在此次事件中，“八元遊桂林”這樣的“低價團”本來就違反了相關的國家法規，應該進行嚴肅處理。

不過，中國旅遊消費者的消費理念也待提高。報名“低價團”的遊客主要分為兩類，除少數對旅遊市場不熟悉、不知情、參團經驗不足的人，絕大多數屬於實際知情但直接貪圖便宜的人。他們知道“低價團”必然要購物或參加自費項目，但是抱著別人買、自己可以不買的僥幸心理參加這種“低價團”。這也是很多網友都嘲諷這些遊客愛貪小便宜的原因所在。

惡導遊、低價團是旅遊市場的頑疾，解決這一問題，一方面需要旅遊部門加強監管，另一方面也需要遊客走出對低價的癡迷，讓警惕“陷阱”而不是癡迷追逐“低價”成為一種本能。

本文作者：楊麗琴