那些年，醫護經歷的奇葩投訴

明明是你說幫我看的，怎麼又收費了呢？

作者丨蓮燈

來源丨醫學界

前兩天，在微博@醫療圈那點事看到一則關於病人的奇葩投訴，差點沒讓筆者笑叉氣。

一位患者因為麥粒腫到醫院就醫，醫生說我幫你看看。切除麥粒腫後，患者對於99元的收費表示很不滿，明明是你說幫我看的，怎麼又收費了呢？於是到醫院投訴。

這樣的投訴看起來很奇葩是吧？事實上，在醫院工作的我們，常常會因為各種原因遭遇患者投訴，而一些奇葩患者的奇葩投訴，簡直讓人哭笑不得。

一

最近，小趙醫生也有點煩，他剛被一個患者給投訴了，理由是他不允許病人在病房裡充電。

接到醫務科電話時，小趙醫生也是哭笑不得。這個患者他有印象，當時是坐著輪椅來的，說是腿腳不便，輸完液後說輪椅不夠電回去，要求要在病房充電。本來醫院規定病房裡不允許患者自帶電器來充電的，因為病房用的都是中心供氧，充滿會有安全隱患。但因為考慮到患者回去不方便的緣故，醫生便允許他充了一會，方便他回家。

第二天，患者又來了，還說自己的輪椅又沒電了，要充電。跟著便拿出一個插座和延長線充了起來。護士發現後，報告護士長，護士長去勸他，不要在病房充電。患者一下子跳了起來，怎麼就不能充了，昨天醫生還讓我充的。護士長無奈，只能找來小趙醫生。小趙醫生好言相勸，患者一開始還說，是因為自己輪椅沒電了，後面乾脆撒起潑來，你是不是覺得用了你的電，那我付你電費行不行啊！還在病房嚷嚷，醫生都不讓人充電，不讓人回家，沒有良心。一向好脾氣的小趙醫生也被氣得說不出話來。

最後主任出面，才算讓患者消停了。患者最後也和小趙醫生表示了道歉。但是沒想到最後出院竟然還是把小趙醫生給投訴了。

二

超音波室的黃姐來送檢查報告，一見我們就訴苦，今天碰到了一個超級大奇葩，差點沒讓她氣吐血。

黃姐一向待人和善，能讓她說出這樣話的人真是不多。一問才知道，今天有個病人把她投訴了，說她服務態度不好。原來早上有個病人來做泌尿系超音波，因為需要憋尿，那個病人憋不住了，就嚷嚷著要提前先給他做。

因為做超音波的人特別多，黃姐說，讓他先等等，很快就好了，畢竟別人先來，如果這麼插隊，對其他人不公平。

那個人不肯，說自己憋不住了，膀胱要爆了。

話說著，剛好有人做完出來，他直接衝進了房間裡，死活不肯出來。黃姐勸他先出去，讓別人先做了，下一個就到他。他置之不理，做超音波的丁醫生無可奈何，只能先給他做。

做完超音波後，他用手指著黃姐說，我記住你了，你等著，我要投訴你！

說完了，站在沙發上，當著所有人的面直接在上面撒尿，尿完了直接揚長而去，留下一屋子目瞪口呆的人。

三

彭醫生前不久也遭遇了一件特別鬧心的事。

她收了一個病人，特別挑剔。一進病房就是各種吐槽，不是牆壁太白了讓她感覺刺眼，就是房間太小，要麼就是嫌棄病房的家屬太多，讓她感覺糟心。後面彭醫生去看她，她一開口就說，醫生啊，我家裡窮，你千萬不要給我做太多檢查啊，我沒錢啊。

彭醫生回來後，一臉的無奈，和她交流，只有她說，沒有自己說的，十句話裡九句是她在說。

後面出院了，結果接到醫務科電話，說那個病人投訴她了，理由是多收費了。

彭醫生趕去醫務科，病人和她兒子已經在那裡等著她了，一臉的氣勢洶洶。

後面聽了半天，彭醫生才反應過來，原來病人要求醫生只能給她抽一管血，但是因為血常規是常規要做的，而生化裡，因為她是冠心病，醫生就開了肝功七項和心肌酶譜，隻抽了一管血。加起來是兩管。

雖然彭醫生解釋了，但病人不依不饒，堅稱醫生故意給她開多了，因為醫生承諾，隻抽一管的。說到後面，病人要求要退住院費，不然就要告到衛生局去。事實上，她所有住院費不過兩千塊，還有社保報銷。

說到這裡，病人的想法已經是司馬昭之心了。醫務科的人也不再理她。

她一看，和兒子又胡攪蠻纏了一會，見還是沒人理她，便灰溜溜地走了。

四

8床呼叫鈴響了，護士小小去病房接針水。一進病房小小就感覺病房氣壓超低，幾個家屬的表情都特別嚴肅。平時開朗的小小也不敢多說話，接完針水後準備走時，家屬問她，小護士，你看病人還有幾瓶針水？

小小翻了一下點滴卡，然後看了家屬一眼，老老實實答道，還有兩瓶。

家屬臉一下子漲得通紅，怒道，你這個小護士，你現在是什麼意思？你竟然敢瞪著我，你是對我有什麼不滿嗎？我是哪裡得罪你了，你要這樣瞪著我？

小小被他突如其來的聲音嚇懵了，說，沒有啊，我只是告訴你還有兩瓶針水啊！

那你為什麼要瞪著我，你的眼神明顯就是對我有不滿！我告訴你，我這裡是有病人的，我們是病人家屬，我們有多不容易你知道嗎？你竟然還敢瞪著我！你還有沒有同情心的？你還是不是護士啊，你有沒有醫德的！

小小不敢再說話，快步走出病房，結果那個家屬一直跟在她後面不依不饒，你叫什麼名字？你工號多少？你們護士長在哪裡，我要投訴你！

所幸一醫生剛好路過，趕緊將那個家屬攔了下來。

過了兩天，護士長告訴她，那個家屬來投訴她了，說她服務態度不好。但是護士長了解在了解事情經過後沒有說什麼，之說下次碰到這樣的患者要注意保護好自己。後來小小回了值班室哭了很久。

說什麼好呢？只能說只因我在人群中多看了你一眼。

說真的，在醫院工作的人，除了要有精湛的技術外，還要有一顆強大的心臟，能夠直面生死，還要能夠直面各種奇葩的人和事，這樣才能在忙碌中保持淡定的心態和理智的思想。

- 完 -