小程式不是唯一，社交電商新打法

文/奕琦

編輯/小C

淘寶、京東、拚多多……十年前，沒有人敢想象，電商會對我們的生活帶來翻天覆地的改變。消費市場與互聯網交融，對顧客而言這是一個產品豐盛、物美價廉的花園，對商家而言，則是個紅利無限、充滿競爭的戰場。

據《2018(上)中國網絡零售市場數據監測報告》[具體消息源確認]顯示，今年上半年國內網絡零售市場交易規模達40810億元，同比增長30.1%。在四兆的市場背後，是5.69億的巨大網絡用戶規模。對平台而言搶佔市場的關鍵是搶佔用戶資源。

隨著移動端技術水準的發展，手機對人們的網購模式也發生了潛移默化的改變，網絡消費者的舞台逐漸從PC端向移動端轉變。艾媒谘詢發布《2018Q1中國社交電商行業市場研究報告》顯示，預計今年國內移動購物市場交易額將達到5.7兆元，移動電商用戶則將增長至5.12億人。

與傳統電商相比，將目關專注於移動端的社交電商，無論在用戶流量還是用戶習慣上都自帶優勢。

社交電商巨頭拚多多從剛成立就以火箭般的速度飛竄發展，通過在社交平台流轉拚團，從而實現降價的銷售模式，使拚多多快速積攢用戶流量。現如今，成立三年的拚多多的用戶規模就已經突破了3億人次。而用戶規模同樣徘徊在3億基準線上的京東，已經成立了十年之久。

傳統電商平台大多需要商家砸入廣告成本來吸引用戶關注度，而坐擁十億用戶的社交平台微信，對電商來說是一條更為平等的起跑線，一片肥沃待割的土地。

有讚無疑是社交電商中緊握風口、異軍突起的一匹黑馬。今年4月，有讚成為中國創新支付的第一“大股東”，正式完成在港借殼上市，成為微信生態上市的第一股。

10月10日晚上，鋅財經舉辦了第三場新零售主題分享活動，鋅財經創始人潘越飛邀請了有讚CEO助理冷面，分享基於社交網絡，有讚如何將新零售和小程式緊密結合。

鋅財經

如何看待小程式的商業機會和發展趨勢？

冷面

小程式對APP的生存太空擠壓是肯定的。但不是說APP一定會消亡。先做小程式，再導入到APP，應該是一個好的路徑。

小程式是傳統零售企業拓展線上，自媒體沉澱用戶價值的重要運營節點。一方面，用戶不需要單獨下載App，使用成本低；另一方面，通過掃碼購、代金券等功能為切入口，能快速沉澱用戶。

從本質上看，微信通過小程式把微信商業生態有價值的部分，封閉化、可控。正是因為小程式的逐日勃興，微信才完整擁有了全鏈路的數據，社互動動行為、消費行為等等。所以，想探索微信商業機會，布局小程式是早晚之事。微信一直遵循著“先緊後松、逐步開放”的原則做產品，相信後續在搜索、LBS、社互動動、電商、征信、會員等方面會有更多探索。

而對自媒體/電商賣家來說，通過多年的公眾號運營積累了龐大的用戶，後續的價值挖掘一直是個問題。小程式可以通過更深度的功能，比如實物電商、知識付費、社群維護等，為商家沉澱用戶提供很好的工具，帶來更大的想象太空。

鋅財經

商家應該如何搭建運營體系？又該如何落地微信相關的商業業務？

冷面

我做了很多年的電商運營工作。對於微信相關業務的運營，我一直在強調“通盤運營”，不是說做好某個單點就能拿到結果。廣告投放、公眾號、小程式、個人小號、朋友圈、微信群……把這些運營支點都串聯起來，才能做到立體。我非常討厭市場上鼓吹“小程式就是唯一的未來”，這是對商家不負責的行為。

操作上，從公眾號開始，結合廣告投放和外部引流，積累粉絲。再把小程式店鋪運營起來，留存下來的優質老客戶，資訊被識別出來後，就應該把老客戶通過微信小號留存，通過朋友圈互動和1v1互動，進一步提升黏性。從本質上來說，基於微信，要做的就是“接觸點行銷”。公眾號、小程式、朋友圈、微信對話、廣告投放，數一數，一個商家每天有5個接觸點，也就是強化了接觸概率，維護好每個接觸點，想清楚這個點上如何做更好。只有跟客戶有更多的接觸，才有行銷機會。

鋅財經

經歷了微信商業生態的起步、發展、勃興，未來社交電商的機會視窗在哪裡？

冷面

有讚創立快六年了，我們經歷的第一次爆發式增長是在2014年3月份，當時的一個契機是微信支付開放，很多的公眾號開始搭建微商城變現了。2017年到現在，我們迎來了第二次爆發式增長，這一次的契機是小程式。

實際上已經發生的機會點有：自媒體電商、公眾號電商、社交電商、社會化分銷、拚團、新零售、知識付費、小程式、社區團購……有讚都成功抓住了機會。

當然，小程式只是一個抓手，是有讚提供服務的一碟“小菜”。未來我們要在行業立足的根本，還是靠後端的SaaS服務能力。接下來會有越來越多的實體零售企業借助SaaS服務系統實現經營在線化、智能化，對精細化管理的需求也會更加強烈。

此外，未來還有一個機會視窗，便是實體零售業。接下來會有越來越多的實體零售企業借助SaaS服務系統實現經營在線化、智能化，對精細化管理的需求也會更加強烈。中國2B服務接下來應該好時候。

隻不過，2B跟2C比起來太不性感了，快不了。基本功不扎實，耗不起，熬不住。到最後，產品能力、服務能力會變成業務的護城河。而賦能商家+互聯網，是個大風口。

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