獵雲網注：“人之所以愛旅行，不是為了抵達目的地，而是為了享受旅途中的種種樂趣。”歌德的這句名言，或許是對Airbnb愛彼迎經營理念的最好詮釋。文章來源：經濟觀察報，作者：沈建緣 鄧曉蕾
這家創立於2008年的公司，以“家在四方”為願景，將住宿、行程以及人文體驗相融合，創造了一個不同於傳統酒店的“全球旅行社區”。成立十年，愛彼迎在超過191個國家和地區擁有五百多萬個房源，超過4億用戶。
目前，中國已成為愛彼迎全球增速最快的市場之一。
旅行的真諦是“體驗”
12月13日，愛彼迎發布的《2018年中國旅行白皮書》顯示，2018年，中國旅行者出境遊足跡遍及全球200多個國家和地區，覆蓋3800多座城市。2018年下半年，愛彼迎中國的業務預計增長近3倍。愛彼迎的國內遊市場增長勢頭良好，已超過總業務量的50%。
愛彼迎中國總裁彭韜表示，“增長充分說明了，愛彼迎中國市場戰略是正確、有效的。”
彭韜畢業於華中科技大學電信系學士學位，擁有墨爾本大學電子系博士學位。2004年11月，他獲得墨爾本商學院主辦的創業比賽第一名，並與合夥人成立IntelliGuardI.T.，生產網絡流量管理設備，獲得數百萬澳元的風險投資，自此走上創業的路線。2012年初，他創立了“麵包旅行”，先後獲得近8000萬美元的融資。
今年8月份，彭韜接任愛彼迎中國掌門一職。彭韜去過51個國家，作為旅行行業的深度體驗者和創業者，彭韜對愛彼迎的商業模式和願景非常認同。“事實上旅行真正的目的，是人們想尋找另外一種生活，拓展生命的寬度。”彭韜說。
在加入愛彼迎之前，他自己已注冊成為愛彼迎的一名“房東”。在位於澳大利亞雪梨的房子裡，彭韜常常事先為自己的房客準備好雞蛋和麵包，讓房客們入住那一刻就能體會到“家”的感覺。“來自陌生人的善意”不僅幫助旅行者更好地體驗當地原汁原味的生活，更能夠感受到“不一樣的旅行，不一樣的人生。”
“體驗”如此重要，以至於愛彼迎發布了面向全球的房源分級標準——“愛彼迎Plus”，通過包括100多項嚴格的人工甄選，對獲得“愛彼迎Plus”認證的房東提供設計谘詢、攝影服務及專屬客服等支持，幫助他們吸引更多旅行者。愛彼迎還推出房東學院（AHA），利用線上和線下資源幫助房東們學習到一些實用技巧，幫助他們改進服務，提升房源品質並增加收入。據愛彼迎平台數據統計，超讚房東數量比去年同期增長2倍，他們的收入比普通房東高2.7倍，而他們的接待人數也比去年同期增長了2倍。
聚焦中國
在愛彼迎發布的未來十年全球戰略中，愛彼迎預計在2028年前將實現每年接待全球超過十億房客的目標。而自2008年成立至今，10年來累計約有800萬中國旅行者使用愛彼迎的服務，而中國出境遊的人數比美國多3倍，是全球出境遊最大的市場。不僅如此，愛彼迎預測中國在2020年將成為愛彼迎最大的客源國，並在2030年超過法國成為世界最大的目的地國。
為此，愛彼迎全球四大主要的業務單元：房源、體驗、奢華房源和中國，“中國”被作為一個獨立的業務單元，擁有獨立的預算、獨立的產品和技術研發團隊、本地化客服團隊，以及本土化的產品。彭韜和他的愛彼迎中國團隊的使命，就是在中國市場“重塑旅行體驗”。
談到愛彼迎對中國市場的預期，彭韜表示，“這也可以理解成中國是一個不同於國外的作業系統，因為中國有很多不同於其他地區的基礎架構。”
一方面，被稱為“千禧一代”的約4億35歲以下年輕人已成為國內旅遊的主力軍。在愛彼迎的平台上，80、90後千禧一代佔比超過60%。其中，30%的90後旅行者喜歡獨自旅行，結伴旅行佔60%以上，他們的目的地以國內增長較快的城市為主，比如西安，成都，廈門、蘇州等。另一方面，愛彼迎在國內非一線城市業務增長迅猛，其中，增長最快的十大城市分別為深圳（鋼彈4倍以上）、廈門、長沙、貴陽、西安、珠海、桂林、秦皇島、麗江和哈爾濱。
基於以上洞察，愛彼迎希望進一步滿足中國“千禧一代”旅行者的需求，同時在保持一線城市穩步增長的基礎上加快向二三線城市下沉。“進入中國三年來，推進本土化策略一直是重中之重。2019年，愛彼迎會繼續把握中國本土化市場的特點，基於社區打造線下生態體系。”彭韜說，目前愛彼迎中國業務主要聚焦：市場規模、品牌建設、關注品質、社區發展四個方面。其中，“開設房東學院是愛彼迎加快本土化進程的一次重要嘗試。”目前愛彼迎已經在中國建立了非常完善的房東社區。2019年，愛彼迎的目標是在全國舉辦100場線下的社區活動。
此外，“愛彼迎Plus”也是本土化進程中一個重要舉措。這是一個全新的房源分級標準，包括設計、清潔度、設備便利性等100多項考核。目前，Plus房源已遍及中國13個城市，包括上海，北京，成都，杭州，南京，蘇州，西安，重慶，廣州，深圳，武漢，長沙和青島。
而在向二三線城市下沉過程中，愛彼迎正探索出一條創新型旅遊扶貧的共享住宿模式。今年上半年，愛彼迎與桂林市旅遊發展委員會合作，邀請了知名設計師，將坐落在龍脊梯田腳下的金江村江邊寨的兩棟傳統民居改造為6間現代化民宿。目前，這6間民宿一周的收入相當於當地居民一個人兩年的收入，收入將歸江邊寨村民參與的合作社所有。愛彼迎還與合作夥伴一起搭建了管道對當地的特產進行包裝、售賣，間接帶動了當地的農業發展。
在彭韜看來，通過平台做這種匹配，產生了非常好的經濟效益：遊客體驗這種生活，收獲滿滿的幸福和健康，而他們的消費又會幫助到當地的一些貧困村民，讓他們的生活更加幸福。“這就是旅行的魅力。”
對話
沈建緣：作為持續創業者，加入愛彼迎成為職業經理人，對你來說意味著什麽？彭韜：重新定義旅行是我創業的初心。愛彼迎過去十年的成功發展，提升了大家的旅行體驗，使其融入到其中。跟我想做的事情幾乎是一模一樣的，非常難得。旅行行業是個特別的行業，低頻次、需要品牌認知、也需要全球網絡規模效益。這就是為什麽我放棄自我，因為加入到平台裡，大家一起完成這件事情的話，人生會更加有意義的。這才是更重要的。
沈建緣：如何理解重新定義旅行，如何理解愛彼迎這家公司？
彭韜：旅行真正的目的是人們想尋找另外一種生活。如果能夠有一種方式與當地人交流，體驗當地的文化，相當於在每個地方有一段新的人生，你的生命就有多個維度，多個層次，這樣的人生才更加有意思。愛彼迎為這樣一種生活方式提供了很好的基礎架構，為世界上超過4億人建立信任和連接，打造了一個平台，可以讓陌生人建立聯繫。我認為這個過程當中，讓人與人之間建立信任和連接是很有意義的事情，也是很有難度的。
沈建緣：離上任不到半年時間，帶給愛彼迎中國業務最大的改變是什麽，下一步將達成什麽目標？
彭韜：改變的第一步是要真正的去服務於中國的消費者。首先愛彼迎發布簡體中文版本的官網網站及APP；使用人民幣結算標識；更加本土化的支付及注冊方式，如支付寶和微信；上線小程式；調整中國區的服務費率，房客的服務費率下調為零，房東的服務費率從3%上調至10%。這些都是我們本土化的戰略，我們希望愛彼迎中國能夠成為一家根植於中國的企業，全心全意為中國消費者服務，所以這是我們會持續堅持的策略。要實現快速增長，首先是要從服務品質入手。同時要確保平台有好的體驗，為旅行者提供原汁原味地的、有個性化的旅行體驗。第三是加強品牌建設，讓愛彼迎成為大家信賴的旅行平台。最後，產品團隊需要提供更多越來越本土化的產品。
沈建緣：如何定義自己的使命與愛彼迎的願景？
彭韜：我是被愛彼迎“家在四方”的願景深深打動而加入的。我希望打造一個沒有陌生人的世界，建立人和人之間信任，到任何一個地方都有朋友，大家打開家門，打開心扉來迎接你，幫助大家更快融入當地的文化和生活，在愛彼迎這個平台裡真正“體驗別樣人生”。我希望通過自己的努力能夠推動愛彼迎重新定義旅行，成為大家旅行出行的首選平台。
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