小聲比比“捅”開馬蜂窩，行業潛規則被“蟄”出血

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作者 | 陸鵬鵬

公開承認部分評論存在虛假內容，馬蜂窩被自媒體“小聲比比”被捅了，一般公司遇到負面消息勢必會受到輿論指責，但這次的馬蜂窩卻沒有，相反更多的是憐憫和同情，為什麽？

公開承認虛假點評，馬蜂窩反而被網友原諒了？

10月20日，自媒體“小聲比比”發布了《估值175億的旅遊獨角獸，是一座僵屍和水軍構成的鬼城?》的文章，文章表示，馬蜂窩2100萬“真實點評“，有1800萬條是通過機器人從點評和攜程等競爭對手那裡抄襲過來的。

並宣稱制定了嚴格標準，以“一字不落”才算抄襲，即便如此，還是發現了7454個抄襲账號，合計抄襲572萬條餐飲點評，1221萬條酒店點評，佔到官網聲稱的總點評數的85%。

對此馬蜂窩方面於今日早間作出了詳細回應，回應稱：“點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅佔比2.91%，涉嫌虛假點評的帳號數量在整體用戶中的佔比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分帳號進行清理。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數量，與事實和第三方機構數據都嚴重不符。”

作為估值175億的旅遊獨角獸，點評、遊記、問答是馬蜂窩重要的三個板塊。根據今日的回應可以得知，遊記和攻略佔比78.91％，嗡嗡（旅行故事）佔比7.92％，問答佔比10.26％。點評內容在馬蜂窩整體數據量中佔比2.91％。

馬蜂窩一直以來憑借豐富的旅遊攻略吸等優質內容引了不少忠實用戶，對於年輕用戶而言，UGC模式能給他們帶來更年輕更多樣化的旅遊方式。馬蜂窩旅遊網副總裁於卓也曾於此前公開表示：“馬蜂窩上有數以萬計關於二次元的旅行內容，不斷在網上被大家分享、傳閱。這些優質的，符合年輕人調性的內容，正在成為激發新一代旅行者出遊欲望的關鍵因素。”

然而當馬蜂窩被曝出評論內容造假時，網友又是如何表態的？先來看看馬蜂窩官方微博下的評論， 熱門內容均是大段的惋惜、憐憫、同情。

如果官微下有存在水軍的可能，那麽再翻閱外部的評論、朋友圈的觀點，亦是類似的情況。不少有網友稱：“評論造假算什麽大事，做攻略都看馬蜂窩，體驗很好。”另外還有網友表示，造假已是行業內共識。

UGC搬運已成行業潛規則，“小聲比比”創始人：我就是想捅破這層窗戶紙

回顧以往，但凡企業曝出負面，往往會輿論質疑聲四起，但如今面對這一出自媒體捅馬蜂窩的好戲，為何不少網友選擇站在馬蜂窩這一邊？

一位旅遊行業的業內人士對藍鯨表示，有數據顯示，中國旅行者平均每天打開馬蜂窩APP5.6次，關注最多的內容是攻略、景點、遊記、路線等內容，評論板塊的使用閱聽人佔比較小，這是其一。其二，即便是坐實了虛假點評，這對用戶而言也無礙，因為沒有侵害到用戶自身的利益。最後，目前各個平台或多或少都存在抄襲、搬運UGC內容的情況，馬蜂窩並非首例，因此部分網友見怪不怪也可以理解。

面對馬蜂窩強硬的回應，今日午間自媒體“小聲比比”創始人梓泉發聲明稱：“很多人是認為‘馬蜂窩的做法其實對普通用戶影響不大，他們只需要旅行的資訊增量就好’，我對此理解的，對C端可能確實是這樣。

但是說到底，水軍是一個虛假的東西，而且這種虛假的東西會導致劣幣驅逐良幣，惡性競爭，我就是想捅破這層窗戶紙，說一聲：這是錯的。

據經濟日報報導，今年8月份，《中華人民共和國電子商務法》獲得通過，其中第十七條明確規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務資訊，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

根據新頒布的電商法以及消費者權益保護法等相關法律法規，若曝光資訊屬實，馬蜂窩的做法已構成違法。

常態不代表正確，行業仍需加大版權保護力度

正如梓泉與眾多網友所言一樣，如今，行業內抄襲、搬運、造假UGC內容已成常態。馬蜂窩的案例並非首例，在此之前各大具有具有評論功能的平台均存在過類似的情況，跨度覆蓋音樂、餐飲、影片等相關app。

藍鯨通過查詢發現，在QQ音樂上也存在不少評論與網易雲音樂相似，但是人為操作還是爬蟲技術抓取不得而知。

今年7月28日，小紅書官微發布聲明，指責大眾點評大量抄襲小紅書用戶的內容。據小紅書估計，抄襲的數量在百萬條量級。大眾點評方面稱：“經調查，該事件發生是因為大眾點評新上線試運營的推薦欄目在未經授權的情況下對相關內容進行了違規轉載。”

由此可見，搬運、抄襲情況並不少見，有業內人士表示，點評抄襲的行為是否構成侵權還有待商榷，因為點評屬於客戶行為，版權並不屬於平台。但不可否認的是，如今相關部門在版權的問題上愈加重視。

日前，字節跳動公司上訴現代快報一案被法院駁回。江蘇省高級人民法院民事判決書中顯示，根據一審判決，今日頭條因未經授權轉載現代快報4篇稿件，被判賠償經濟損失10萬元及相關合理費用1.01萬元。據現代快報方面介紹，這是迄今為止網絡違法轉載傳統媒體原創新聞稿件判賠金額最高的案例。

對此，國家版權局版權管理司司長於慈珂表示，尊重和保護網絡版權已經成為行業共識。但在互聯網助推下，仍然面臨盜版迅速、維權艱難、資訊不通的尷尬局面。下一步，國家版權局將進一步加大網絡版權保護工作力度，全力助推版權產業繁榮發展。

對於馬蜂窩的案例，不少網友表示同情、憐憫，但不可否認的是，虛假點評確實已構成對用戶的誤導。正如梓泉所言：“虛假的東西會導致劣幣驅逐良幣，惡性競爭，我就是想捅破這層窗戶紙，說一聲這是錯的。”此外，梓泉表示，今晚還將對馬蜂窩的聲明作出回應。

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