培訓機構關群跑路 疫情後該如何維權？

當前，疫情防控常態化狀態下，無論是幼兒早教培訓還是中小學課外輔導，均仍處於休眠狀態。早在疫情之前，教育培訓合約糾紛就已呈現多發態勢：大規模閉店、欠薪跑路、預付課程款無法退還等等。而持續近半年之久的疫情更是讓教育培訓機構舉步維艱。

6月3日，北京順義法院針對教育培訓合約糾紛案件進行類型化分析，並向廣大家長、教育機構及相關部門提出建議。

發現

疫情期間預付費類糾紛增多 教育培訓領域尤甚

近期，中國消費者協會發布的《疫情期間消費維權熱點問題及相關案例》指出，受疫情影響，家政、健身、教育培訓等預付費類消費場所不能正常經營，導致相關糾紛增加，特別是在教育培訓方面。

投訴的主要問題有：受疫情影響，原本線下培訓無法進行，改為線上後，因網絡運行不穩、師資不到位、授課效果不同等原因，消費者不滿培訓質量；對於線上課程，消費者要求降低收費標準，經營者實收價款，引發雙方爭議；消費者提出取消、變更培訓服務，如退費、補課等，經營者以各種理由拖延、拒絕。

甚至教育培訓機構因無法複課導致經營困難，出現了門市關閉、欠薪跑路、預付課程款無法退還等現象，由此引發教育培訓合約糾紛。

據統計，順義法院2019年至今共受理教育培訓合約糾紛案件206件，其中判決結案96件、調解結案50件、撤訴60件。

順義法院綜合審判庭庭長高蕾介紹，疫情期間，部分教育機構選擇取消面對面教學，轉戰線上進行“雲”服務。例如一些語言類教育培訓機構的老師當上了網絡教學“主播”，一些兒童體能訓練機構也採用了提前錄製視頻發送學員進行自主學習的教學方式。

但有些家長反映線上課程品質不高，因此要求解除合約並退費，而培訓機構往往會拒絕家長的退費請求。

因上述情況家長起訴至法院請求解除該類合約的，考慮到疫情衝擊下企業確實面臨經營困境，加之教育培訓合約的履行期較長，法院一般會先引導當事人通過協商變更履行時間、履行方式、減免價款等方式繼續履行合約。

高蕾說，“法院經審理後認為當事人請求解除合約的事由確實符合合約約定或者法律規定的解除條件的，會依法支持。”

糾紛

經營壓力大優質教師流失 質量下滑

綜合審判庭法官李曉麗介紹了一起因培訓機構資質、教師資格引發的糾紛。胡某在某教育培訓機構接受外籍教師一對一英語課程學習，交納課程費28500元。

胡某母親發現，該教育機構在上課時並沒有按照合約約定指派經驗豐富的美、加國教師進行授課，且外教遲到、早退，多次無故缺勤，甚至在外教簽證到期前強迫胡某突擊上課，致使胡某在培訓後非但英語沒有進展，反而對英語學習產生強烈的抵觸情緒。

對此，高蕾表示，部分培訓機構在進行宣傳時以“某某名師授課”、“外教一對一教學”等為噱頭吸引家長，且在課程免費試聽過程中也確實由名師、外教進行教學。

但沒過多久教育機構就以名師離職、外教回國等理由將原本較為優質的教師隊伍進行任意更換。

高蕾認為，面對疫情，經營壓力較大的培訓機構難以負擔優質教職工的高薪待遇，出現教師跳槽、離職轉業、人員流失等現象，由此引發學員上課興趣不高、教學質量下滑、教學效果不佳等問題，家長也對此產生不滿情緒，要求退課退費。

特別是在一些聲樂類、繪畫類等具有人身屬性的培訓項目中，學員在試課時因認可某些教師的資質或授課風格才選擇購買培訓課程，一旦更換教師，該培訓合約目的可能無法實現。

“家長在簽訂此類教育培訓合約時一定要在合約中明確約定由自身所認可的某某教師授課。否則一旦形成訴訟，法院難以認定機構違約。”她提醒。

店關群散人跑路經濟受損 不能正常上課

機構店面門窗緊鎖、“您呼叫的用戶無人接聽”、“你已被踢出群聊”、“該群已被群主解散”等情況時有發生，導致學生家長索賠無門。

一些培訓機構在售課時與家長約定採用信用卡分期或分期信用消費貸款的付費形式，即使機構關門，學員家長仍需按期向第三方金融機構償還貸款。

個別教育機構會因資金鏈斷裂等問題選擇關閉部分門市以降低營業成本，導致學員交通出行、重新適應教學環境等成本增加。

李曉麗法官提示,培訓機構因拖欠租金等原因而閉店，無法繼續提供正常教育培訓服務，該行為構成根本違約，合約解除後，培訓機構應當對退還尚未完成的課程費。

支招

學員在與培訓機構簽訂合約時，通常以預付費的形式支付一個培訓周期的費用。預付費這種消費方式和即時消費的方式都是成熟市場可靠的消費選擇，但預付費方式存在一定的風險，商家經營不善可能會出現卷款跑路、不予退費的情形。

鑒於在實踐中往往面臨維權難的境況，順義法院通過對教育培訓合約糾紛案件進行類型化分析，向家長、教育機構及相關部門均提出了建議。

學員家長要樹立“三個意識”

1、理性消費意識

在線下教育培訓復工後，部分培訓機構可能會採用高折扣預付費的形式吸引消費者購課消費，但其在資金管理及服務質量等方面可能存在風險，家長更應保持理性，警惕高折扣帶來的高風險。

品牌強、口碑好的教育機構在抵禦諸如新冠肺炎等風險衝擊方面的能力比較強，是家長們的優先選擇。

2.維權意識:面對疫情衝擊，學員家長應隨時關注機構經營狀態，主動聯繫機構負責人，詢問其履約能力等信息，為及時維權做好充分準備。

3.證據意識:在購買培訓課程時，要妥善留存合約文本、繳費憑證等書面材料。教育機構一般採用APP或者微信公眾號等形式進行在線約課及課程消費記錄，家長應注意隨時將這些電子數據進行截屏保存。

培訓機構要誠信 相關部門應加強監管

教育機構要擔起社會責任，誠信經營。遇有需要變更的情況，應及時與學員家長協商一致，重新確定合約的履行內容。建立應急處突機制，防止意外發生。

建議相關部門加強市場監管，規範收費管理。頒布指導性範本，對於合約中與學員自身利益密切相關的條款進行細化規定。建立保證金、第三方託管、保險等管理制度，預收資金餘額超過風險警示標準的，應當采取專用存款账戶管理，保障資金安全合理使用。