果粉的熱情或將死於蘋果的傲慢|新京報財評

最近一段時間，蘋果的麻煩有點多。售價1萬多元的新款手機iPhone XS剛上市就被曝信號品質差、息屏無法充電等問題。一波未平，一波又起。近期，使用蘋果手機的支付寶用戶遭遇多起盜刷事件。

據媒體報導稱，自8月份開始，全國各地的蘋果手機用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號，綁定的相應支付平台被用於扣款，最高損失已達上萬元，而上海蘋果中國公司對被盜刷用戶提出的退款申訴表示無法操作。據媒體不完全統計，目前已經有700多名蘋果手機用戶被盜刷。

一向自詡安全的蘋果，遭遇了大規模的盜刷事件，蘋果官方卻推卸責任。在這一次用戶支付寶被盜刷事件中，蘋果是否要對此負責呢?

經過調查發現，多起蘋果手機用戶被盜刷事件，禍起免密支付這一功能。

為了向國內的果粉示好，蘋果App Store開通了支付寶、微信和銀聯快捷支付等多種支付管道。如果果粉的App Store綁定了支付寶账戶，當用戶重新綁定账戶後，就被App Store自動開通了免密服務。除支付寶外，微信支付重新綁定時App Store也會激活免密支付。在App Store開啟了免密支付後，一旦蘋果用戶的ID資訊泄露，開通免密支付服務的支付寶或微信支付都會被盜刷。

單純從技術角度看，蘋果為用戶授權開通支付寶或微信的免密服務，應該為免密支付引發的盜刷負責。然而，蘋果官方卻表示，對盜刷的用戶表示同情，但無能為力。

坦白說，蘋果對於用戶的態度頗為傲慢。作為蘋果盜刷事件涉事方的支付寶，蘋果也用傲慢的態度對待。10月10日，支付寶通過官方微博發布消息稱，近期，支付寶檢測到部分蘋果用戶的ID出現被盜，由此帶來相關ID綁定的支付工具遭到資金損失。另據支付寶透露，已經多次聯繫蘋果公司並推動其盡快定位被盜原因，提升安全防範水準，並徹底解決用戶權益損失的問題。

截至目前，蘋果對於果粉被盜刷事件仍舊沒有給出任何防範措施。從目前的表現來看，蘋果似乎並沒有把果粉的權益放在眼裡。事實上，除了支付寶被盜刷事件外，在很多事件中，蘋果都顯得無視消費者的感受和體驗，去年轟動業內的“降頻門”(蘋果被曝在舊款 iPhone 上加入降頻機制)就是一個典型案例。

一直以來，蘋果手機電池性能差被眾多的果粉吐槽。早在2015年的時候，就有很多果粉反應iPhone 6s和iPhone 6s Plus還有60%電量時異常關機，蘋果官方表示是溫度太低所致。而2015年一場大雪引發的低溫，讓很多蘋果手機罷工。

從異常關機到“降頻門”，蘋果仍然無視用戶對電池性能的吐槽，也沒有選擇一款性能強勁的電池來改善用戶體驗。

財報數據顯示，蘋果手機在國內銷量正在下滑。對於用戶來說，蘋果對於盜刷事件的推諉，對果粉改善電池性能呼聲的無視，更加堅定了果粉放棄蘋果的決心。在國產手機品牌努力迎合用戶需求的背景下，或許，果粉的熱情最終會死於蘋果的傲慢態度之下。

賈敬華(財經評論人)