潛望|祖克柏欲打通旗下應用 用戶會買账嗎？

騰訊《潛望》 紀振宇 1月28日發自矽谷

社交巨頭Facebook終於在即時通訊業務領域有大動作了。據《紐約時報》報導，Facebook計劃打通旗下三大應用Facebook Messenger、Instagram和Whatsapp的即時通訊功能，在繼續保持三款應用獨立的基礎上，讓消息之間能夠互通。

事實上，三款應用即時通訊功能的整合並不讓人意外，儘管都坐擁億級用戶，但卻是彼此割裂的生態。過去，由於Facebook的廣告業務增長迅速，再加上許多歷史原因，整合旗下即時通訊應用一直懸而未決，但近年來，隨著Facebook用戶增長進入平台期，用戶隱私保護飽受質疑，業績面臨壓力之時，如何盤活現有用戶資源，發掘即時通訊業務的潛力，則顯得更為迫切。

儘管即時通訊業務對Facebook的用戶增長和保持活躍度方面起著重要作用，但卻一直未能在公司財務業績上得到明顯體現，此次整合，被外界普遍解讀為祖克柏在廣告業務增長遇到瓶頸之時，尋求在其他業務方面突破的一次努力。

但這樣的整合並非易事，Facebook不僅面臨著底層架構打通的技術挑戰，還遭到來自內外部關於用戶隱私數據保護的質疑。

Facebook欲整合旗下生態 發掘生態潛力

祖克柏在第三季度Facebook業績公布後的投資者電話會議上曾對外表示，“我們認為自己已經建立了全世界最好的即時通訊應用，”他表示，每天使用Facebook應用進行即時訊息收發的條數已經突破每天1000億條，即便是略遜於Whatsapp的FB Messenger應用，每天的消息收發量也超過了全球簡訊收發量最高的峰值。

同樣在這場電話會議上，祖克柏公布了旗下應用Facebook、Whatsapp、Instagram和Messenger的月活躍用戶已經超過26億。

毫無疑問，即時通訊業務為鞏固Facebook社交巨頭地位，維持用戶活躍度起到了重要作用，但卻一直未能在Facebook的財務業績上有所體現，近幾年來，與即時通訊相關的支付業務的收入甚至出現了負增長。

從即時通訊業務中獲得更多收入也已成為Facebook下一步的業務重點，祖克柏表示，希望通過即時通訊更多連接用戶和商戶，目前已經在開發對商戶進行即時消息收費以及與Story功能相關的廣告業務。

要發揮即時通訊業務的最大潛力，Facebook目前面臨的一個障礙在於：儘管Facebook旗下的幾款即時通訊工具或具備即時通訊功能的應用，擁有海量的用戶群體和極高的使用活躍度，但彼此之間的生態卻是割裂的。以此次Facebook計劃整合的三款應用Facebook Messenger、Instagram和Whatsapp為例，Messenger是脫胎於Facebook平台的通訊功能，Instagram也同樣如此，而Whatsapp則是完全由外部獨立開發，最終被Facebook收購。

實際上，不僅Facebook旗下即時通訊存在各自割裂的問題，放眼到整個海外的即時通訊市場，用戶群也是處於相對割裂的狀態，除了Facebook旗下應用外，人們使用的即時通訊工具還包括蘋果的iMessage（被祖克柏視為即時通訊領域的最大競爭對手）、谷歌的聊天通訊應用甚至還有大量的使用手機簡訊功能的群體。

打通三大應用，對於Facebook挖掘即時通訊業務的潛力無疑有著重要意義，是Facebook真正期望從該業務中獲得可觀業績回報的一個必經步驟。

並非意外之舉 人員架構早已調整到位

Facebook計劃整合旗下即時通訊應用的做法，實際上並不意外，從過往一系列事件梳理，能夠看出這一整合早有端倪。

首先促成Facebook最終落實這一決定的觸發點，在於最近兩年Facebook在外部遭遇到的越來越嚴重的信任危機，去年由劍橋分析公司醜聞引發的對Facebook隱私數據保護的全面質疑，引發了Facebook公司公眾形象的崩塌，用戶增長放緩、營收增長不及預期接踵而來。

在用戶增長面臨困境的情況下，如何進一步挖掘現有用戶資源，支撐業績增長，成了Facebook現階段業務發展的重點，因而整合旗下應用，打通原先各自割裂的生態，進一步激活生態的潛力，成了更為迫切的需要。

從Facebook內部來看，此前的許多人事調整，也為此次整合做好了準備。去年，因在用戶隱私保護方面與之祖克柏有著嚴重分歧的Whatsapp兩位創始人先後離職，Instagram創始人隨後也退出，原先負責FB Messenger的公司副總裁David Marcus轉而負責區塊鏈業務。

去年5月，Facebook進行了自成立15年來首次大規模高層“換血”，成了新的應用家族部門“Family of apps”，將Facebook、Instagram、Whatsapp、FB Messenger四大應用全部納入其中，由Facebook首席產品官Chris Cox統一負責。

由此可以看出，即將整合的FB Messenger、Whatsapp和Instagram均歸屬於同一部門，也就是說，從內部組織架構上，Facebook也早已為這次整合做好了準備。

整合面臨內外部壓力

儘管是一次不可避免的整合，但Facebook卻面臨著不小的挑戰，根據《紐約時報》此前的報導，這一整合大工程可能需要數千名Facebook的工程師來完成，而具體完成時間可能在今年年底或明年初。

Facebook需要完成三款應用底層架構的搭建，由於這三款應用最初完全獨立開發，產品邏輯完全不同，例如Whatsapp並不存儲消息內容，並且是目前三款應用中唯一一個使用端到端加密的即時通訊應用，因而僅僅是打通這三款應用的底層就面臨不小的技術難度。

在發布的一則聲明中，Facebook稱，“正如你可能預見到的，在我們開始這一漫長過程中，將會有許多的討論和辯論，試圖弄清楚所有促成此事最終能夠完成的細節。”這樣的措辭也反映了Facebook就如何完成此次整合還並沒有梳理好所有問題。

另外，整合三款應用還面臨外界關於隱私保護的質疑，目前Whatsapp的注冊僅需手機號，而FB Messenger、Instagram則需要用戶的真實身份資訊，如何解決三款應用整合後用戶身份隱私保護是Facebook需要解決的問題，尤其處在當下外界對於Facebook如何處理用戶數據極為敏感的時期。

在Facebook內部，此次整合也引發了不小的爭議，在對Whatsapp和Instagram進行整合時，祖克柏曾公開承諾保證這兩款應用的獨立性，但如今這樣的承諾顯然無法遵守，這一決定更是引起了Whatsapp許多員工以離職的方式進行抵製抗議。

從用戶端來看，這樣的整合用戶最終是否買账也是未知數，以Whatsapp用戶為例，海外許多用戶選擇Whatsapp平台正是看重了該平台收發消息的快速、安全、穩定，注冊時需要提供的用戶資訊極簡，且不受廣告等其他無謂資訊的干擾，如果這些因為整合而發生改變，無疑將影響用戶的體驗。