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揭露Facebook讓員工好友走後門,服務先後還分親疏嗎?

記者 | 梁晶晶

當你看到一個巨大“點讚手勢”高速公路指示牌矗立在街邊,說明距離Facebook位於門羅帕克地區的總部建築群已經不遠了。在這個斥資1.2億美元建設的員工宿舍區裡,囊括了從健身房到寵物中心的一整套完整社區設施。

六年前,新總部園區曾經以“夢幻莊園”而名聲大噪,慷慨包下了員工的“吃穿住行”,讓他們可以盡情享受工作。這家科技公司甚至包攬下了員工的親屬、好友的事情。

換而言之,如果你有一個在Facebook工作的朋友,這種身份讓你有機會聽到新鮮的矽谷八卦,還能享受到Facebook的特殊對待。據

CNBC報導

,多名前Facebook員工透露,Facebook有一條特殊的內部電子郵件熱線,通常被稱為“Oops @”,員工可以在該熱線上提交任何需要優先處理的支持請求。

這些前員工稱,該通道像一個內部“路由器”,將員工提交的訴求快速、準確地傳遞到公司相關部門,其效率遠遠高於外部支持系統和遞交程序。當用戶向Facebook尋求支持所花費的時間比預期要長,那可能是因為Facebook的員工,他們的朋友或家人正在切入熱線。

對此,Facebook一位代表證實了該熱線的存在。還有一個目的類似的內部在線表單,確保為內部人員帶來便利。

熱線可用於多種請求,員工充當了重要的中間人角色,比如對個人來說,常常發生個人账戶暫停或忘記密碼的情況,除了撥打該公司頁面提供的客服熱線,讓Facebook的熟人幫忙提交請求則方便得多。對經營企業的人也同樣適用,如果Facebook員工的好友在經營一家企業,該企業提交的廣告被Facebook拒絕,也可以利用該熱線提交上訴。

另外,該熱線也承擔了廣納良言的作用,可用為對員工公司服務提出建設性意見的渠道。如果員工認為一些內容不應該出現在公司的服務上,他們可以用該熱線標記可疑內容並提出個人建議。

一位在Facebook擁有熟人的廣告商稱,Facebook打造這款的工具的原因是,員工們在幫助其好友解決問題時花費了太多時間。從上述描述和用途看來,它從解決員工的問題就是解決公司的問題出發,在向員工提供醫療保險、健身、食堂等各項公司福利,創造更好的工作環境,有利於人員穩定、有效提高工作積極性和敬業度。

但該代表指出,“哎呀,這不是報告問題的最佳方式,例如見到內容不適當的帖子,最好就是直接點擊內容旁邊的舉報鏈接。”一些員工也表示該熱線不是特別好用,不如直接向特定團隊或員工提交請求。

很顯然,Facebook也製造出了一個關係親疏的受益鏈,誰更親近誰就是首要的服務對象。位於員工社交鏈上的人將因此受益,上述廣告商稱:“很明顯,這對我們(在Facebook內部有熟人)有利,但對其他人不利。

另一項內部福利中,社交貨幣實現了商業變現。出於讓員工更多了解公司廣告產品的考慮,Facebook每月為員工提供的250美元廣告信貸,可用於幫助他們選擇的任何企業或組織。一位Facebook前員工表示,他將這些廣告信貸用於自己正在進行的一個特殊項目。他說,其他人則利用他們的廣告信貸來幫助他們創業的朋友。

同時規定,員工不能利用廣告信貸幫助與Facebook直接競爭的任何服務(比如為Snapchat買廣告),也不應直接或間接地從廣告信貸的使用中受益。

這種開設熱線的做法受到爭議的一點是,裙帶關係(在親戚朋友和外人之間偏袒前者)將互相照顧視為自然而然的做法,但是商業環境中,人們在就業和招聘過程中區分親疏關係,意味著緊密的安全網互惠網、腐敗與裙帶關係相伴而生。而Fcacebook做法也可能讓這家社交網絡公司錯失忠實用戶和企業資源。

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