國美未來新戰略：“三端合一”加速線下互聯網化

中新網2月28日電 “國美要發揮自己的特色優勢，形成加速轉型的核心競爭力”。

國美零售總裁王俊洲在黑色星期伍發布會上對外表示：“電商的增速放緩，絕不意味著傳統零售商的機會，而是新的零售模型——線上線下融合的機會。只有這樣的模式才能最大限度的滿足消費者日趨個性化的消費需求。國美想要在線上線下雙融合階段實現突圍，就必須依托國美的屬性，發揮比較優勢，形成國美特色並轉化為核心競爭力，建立用戶思維能力和用戶運營能力，實現互聯網對線上線下的全場景運營、全環節應用的改造，從而加速國美的‘家?生活’戰略轉型。”

國美零售總裁王俊洲

2月27日，國美正式啟動了2019年國美“黑色星期伍”暨美店發布會，對外公布了本次行銷大節的玩法，以及國美向“家?生活”進一步轉型的戰略規劃。值得注意的是，本次還發布了國美的社交電商產品——美店。作為國美流量導入和激活的關鍵連接器，美店的正式亮相意味著以國美APP、實體門市、美店三端形成的流量端口協同發力，國美“家?生活”戰略轉型進入新階段。

零售戰場從來不寂寞。面對線上流量紅利殆盡、獲客成本不斷走高的現實，零售企業必須轉型。據國家統計局數據顯示，線下約佔77%市場份額，線上約佔23%市場份額，這意味著線下依舊是零售的主戰場。而國美恰恰擁有此方面的比較優勢，但需要用互聯網模式對此進行顛覆性的改造，從而帶來創新式的突破。就國美而言，32年發展所積累的經驗和能力是國美的優勢，通過將國美APP、線下門市、美店的“三端合一”，用互聯網模式對自身進行改造，轉型成為“家?生活”整體方案提供商、“家?生活”服務解決商，實現國美的“彎道超車”。

做強優勢，形成“國美特色”

對國美而言，其三十餘年所積累的供應鏈體系、門市場景體系、物流服務體系正是其優勢。尤其在2017年提出“家?生活”戰略以來，持續的場景改造、新業務拓展、以及新技術研發，強化了國美的核心優勢，為轉型打好了基礎。

國美將以實體店和美店作為國美低成本流量來源的核心，讓國美APP成為流量匯集和分發的總平台，使三端互為引流、互為工具、互為場景，實現線上線下融合，成為“家?生活”整體方案提供商。

此外，基於國美門市的異塵餘生半徑和長期以來家電安裝服務經驗，國美管家已成為國美“服務總台”，統領物流、安裝、維護保養等多個服務體系，形成效率更高、品質更好的服務體系。據王俊洲介紹，國美將主要從“社會化、規模化、產品化、專業化”四個方面構建更為優質健全的服務體系，解決服務後市場的後顧之憂。2018年，國美全年全品類安裝量達到515萬台，安迅物流向全社會開放，服務客戶近百家，其中不乏小米、優梵藝術、統一企業等一線企業。

除規模化外，國美也對自己的服務產品進行進一步細分，國美服務產品SKU從200個延展到800個，涉及家安裝、家清潔、家維修、家回收等服務。打造送安同步、套購商品“一次達” 一級城市“當日達”、縣域“次日達”、晚就賠、一鍵退換等標杆服務產品，全面升級用戶體驗。同時，國美正在培養自己的服務工程師隊伍，讓安裝員、配送員升級為“家?生活”服務工程師，以顧問的姿態建立與客戶的服務黏性，服務商品的全生命周期。

拓展新業務，豐富“家?生活”內涵

2018年，國美新業務試水，在“櫃電一體”、“暖通”、“中央空調”等領域均取得突破。今年，國美將進一步加大對新業務的投入。據王俊洲介紹，2019年，國美將陸續推出“家裝業務、平台櫥櫃、舒適家、廚空間”四大新業務，完善“家?生活”業務體系。

家裝業務方面，國美已與歐洲最大櫥櫃廚電零售連鎖品牌IXINA達成戰略合作，並取得中國獨家代理權。今年4月，IXINA自營店將亮相北京國美馬甸鵬潤店，預計全年全國開店8家。在平台櫥櫃業務方面，國美持續引進歐派家居、金牌廚櫃、志邦家居等優質品牌，計劃在2019年上半年新開100家門市。國美還將甄選廚房、餐廳精品好物，提供廚房、餐廳一站式全渠道產品選擇和服務體驗，開展“廚房+餐廳”場景化體驗的舒適家業務，並在2019年上半年打造500家舒適家體驗店。

同時，國美也將聚焦自有品牌業務及智能物聯場景能力打造，為用戶提供智慧家庭整體解決方案。目前，已經實現48個品類，包含海爾、美的、格力等70家廠商的接入。未來，國美將圍繞IOT雲平台、自有品牌建設、OS運營三大核心業務，最終實現“1+1+1=家”的“國美智慧家”生態，完成向“家?生活”整體方案提供商的轉型。

在王俊洲看來，這是一個用戶主導的時代，這是一個技術推動的時代，這是用服務鏈深度整合的時代，除了自身的特色優勢，國美更需要在“用戶思維能力”和“用戶運營能力”兩個方面做出改變，做“用戶運營者”，力爭成為未來零售的核心企業。