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同樣是拒絕,為什麽情商高的王熙鳳能做到不得罪人?

偌大的榮國府,大事小情,千頭萬緒。王熙鳳當家的這些年,總有各路人對她有需要,或可憐,或委婉,或乞求,若稍有處理不當,就會踩雷授人以柄。

正如鳳姐兒的心腹丫環平兒對管家媳婦說過:“二奶奶若是略差一點兒的,早被你們這些奶奶治倒了,饒這麽著,得一點空兒,還要難他一難,好幾次沒落了你們的口聲。”鳳姐兒能在“恨不得你吃了我,我吃了你”的賈府穩穩立足,其中一項傍身技能就是懂得拒絕,拒絕也是一門藝術。

《紅樓夢》開篇不久,王家的窮親戚劉姥姥一進榮國府,目的就是“打秋風”。所謂“打秋風”是指利用各種關係、假借名義,向有錢的人索取財物。劉姥姥帶著板兒來打秋風,鳳姐兒巧妙拒絕的同時,還能讓劉姥姥留有面子,可謂是把拒絕的藝術發揮到爐火純青,真真人情練達、精明能乾。且來看看王熙鳳是如何不得罪人地拒絕劉姥姥。

擺出尊重的態度

尊重每一個人,不論他是何等的卑微與可笑。面對聽都沒聽過的窮親戚,高高在上的王熙鳳內心很有可能是不屑一顧的,但是這裡她說了三句話,給予了劉姥姥足夠的尊重。

第一句是“怎麽還不請進來?”,這裡用了一個“請”字。當鳳姐兒看到周瑞家的已帶了劉姥姥和板兒在地下站著,鳳姐兒“滿面春風的問好,又嗔周瑞家的怎麽不早說。”

劉姥姥進來以後,拜了又拜,於是鳳姐說了第二句“周姐姐,快攙起來,別拜罷。請坐。我的年輕,不大認得,可也不知是什麽輩數,不敢稱呼。”

不僅是對劉姥姥,對待板兒也是客客氣氣,鳳姐兒叫人抓些果子與板兒吃,這時有很多管事媳婦來一一回話,鳳姐兒說了第三句:“我這裡陪著客呢,晚上再來回。若有很要緊的,你就帶進來現辦。”她的這句話,讓劉姥姥聽了心裡很舒服,覺得自己不是無關緊要的閑雜人等,日理萬機的王熙鳳百忙之中還願意抽出時間來陪自己。

在當時的社會,王熙鳳和劉姥姥的地位天差地別,一個是榮國府紅得發紫的掌權大當家,一個是鄉野家裡窮得快揭不開鍋的年邁村婦,上山打虎易,開口求人難,劉姥姥一進榮國府想必內心是忐忑的,但不論劉姥姥是何等的卑微和可笑,鳳姐兒在語氣態度上都給了劉姥姥面子。

衡量關係的遠近

小說裡寫道榮國府是進得少、出得多,巧婦難為無米之炊,要當好這個家,上至賈母王夫人,下至形形色色的管事媳婦、旁支親戚、丫環奴仆,優先滿足誰的需求,優先解決哪件要緊事,都要經過一定的衡量。

王熙鳳知道劉姥姥來意後,先不著急表明態度,而是讓周瑞家的去請示王夫人,畢竟她和劉姥姥素未謀面,不知道劉姥姥的底細。

之後周瑞家見過王夫人來回話,鳳姐兒明白劉姥姥家和王家是連了宗的親戚,且王夫人發話“不可簡慢了他”,既然摸清了劉姥姥的情況,王熙鳳便掌握了關係的尺度,想要百戰不殆,就要先做到知己知彼。

說出自己的苦衷

當劉姥姥求助時,王熙鳳不是直截了當地拒絕,而是向劉姥姥表明心有余而力不足。

王熙鳳先是告訴劉姥姥賈府“不過是個舊日的空架子”,再是道明了自己的苦衷“外頭看著雖是烈烈轟轟的,殊不知大有大的艱難去處,說與人也未必信罷。”

這等於告訴劉姥姥“雖然我很想幫你,但是也實在是有困難之處”,此話一出,既讓劉姥姥明白她的難處,知道她並不是故意拒絕,而真的是沒辦法,也不會傷了彼此的感情。

給予適當的補償

王熙鳳拒絕了以後,小說裡描寫“劉姥姥先聽見告艱難,隻當是沒有,心裡便突突的”。這時候鳳姐兒說的一番話體現她的高明之處:“今兒你既老遠的來了,又是頭一次見我張口,怎好教你空手回去呢。可巧昨兒太太給我的丫頭們做衣裳的二十兩銀子,我還沒動呢,你們不嫌少,就暫且先拿了去罷。”這是的高明有兩點:

第一,王熙鳳先前一番話兒拒絕了劉姥姥,大大降低了劉姥姥的預期,這時候再提出給二十兩,讓劉姥姥“喜的又渾身發癢起來”。

第二,鳳姐兒說這二十兩是給她的丫頭們做衣服的銀子,等於是告訴劉姥姥這是拿自己的錢在補貼劉姥姥,怎能讓劉姥姥不對王熙鳳本人千恩萬謝呢?

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