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網魚網咖抗疫故事:關店千家每天損失五百萬,仍看好未來

擁有1000多家門市的網咖,疫情期間預計每天營收會損失多少錢?

答案是520萬元。

“如今網魚網咖在全球有1000多家門市,員工數量達到6000人。”2月16日,網魚網咖營運副總裁莊毅告訴新京報記者,“在沒有營收的情況下,房租、員工薪酬以及光纖租賃費用都是筆巨大的支出。”

疫情的襲來,讓成立於1998年,有著20多年發展歷史的網魚網咖以及整個行業進入“冰川時代”。暫停營業意味著沒有任何收入,行業也無法像餐飲行業那樣能通過外賣自救,未知的復工時間讓眾多從業者在這個初春之際備感寒冷。

不過莊毅堅信網咖行業會在未來迎來更大的機會,“電競的爆發讓網咖市場再次興起,新資本的注入帶來了專業化經營和管理,疫情過後行業也將進入越來越規範的連鎖化運作。”

配合抗疫:5天時間暫停營業1000家門市

“完全沒想到疫情暴發速度如此快。”網魚網咖營運副總裁莊毅向記者表示。

一個月前,網魚網咖結束武漢地區的年會,作為2019年全國市場中發展得最好的大區,湖北市場完成了100家門市開業計劃。作為核心城市的武漢,門市數量達到90家。年會上,來自總部的工作人員和湖北地區加盟商們熱烈地討論著2020年的工作計劃,勾勒著新的一年裡繼續爆發的未來。

“我們原本還籌備了‘春節不打烊’的會員活動,包括湖北地區在內的全國所有門市在春節期間都會24小時營業,同時還和遊戲廠商合作,準備了多個以春節為主題性的聯動。”莊毅說。

但讓所有人始料未及的是,自1月20日開始,武漢陸續傳出新冠肺炎疫情的消息。“當時只是零星地聽到一些消息。”莊毅表示,當時並沒有太多人對疫情格外在意,但出於對玩家安全考慮,網魚網咖要求湖北每家門市都準備了包括消毒液、酒精噴霧等物品放置,員工每天也必須佩戴口罩,以及做好店內消毒等工作。“當時只是做了些常規措施準備,根本沒想到會如此嚴重。”

疫情的發展讓網魚網咖甚至整個網咖行業都措手不及。很快,包括飯店、KTV、酒吧、網咖等餐飲娛樂行業紛紛接到“關店”的通知。

1月22日,網魚網咖主動關停武漢以及湖北所有門市。而隨著疫情的不斷蔓延,網魚網咖在隨後幾天時間裡,陸續關停了其他省市的門市。1月27日,旗下共計1000家門市全部主動關停。

“那段時間裡暫停了一切春節的活動,每天都會就疫情進展進行開會討論,並制定出相應的方案。”莊毅說,“同時和每家加盟商、員工進行逐一交流,解釋關店原因以及安撫情緒。”

記者了解到,目前網魚網咖除了安排員工定期值班,每天對網咖內部以及店外顧客容易接觸到的區域進行清潔掃除外,不再開門營業。

每天營收損失520萬 疫情或造成行業洗牌

門市暫停營業,讓網魚網咖和整個行業承受著巨大的壓力。

“按照1000家門市計算的話,基本上每天損失的營收在520萬元。”莊毅算了筆账:網咖的核心成本主要由房租、員工支出以及寬頻光纖三部分組成。網魚網咖的門市通常在各省一二線城市的核心位置,而每家店面積大約在三四百平方,這意味著僅是每個門市每個月房租就需要支付數萬元。同時網魚網咖有6000多名員工,薪酬也是一筆巨大開支。

這意味著,從1月28日計算,截至2月18日,網魚網咖在22天內,損失已超1.2億元。

除了經濟上的損失,關店更影響到網魚網咖此前所計劃的2020年全年規劃。

成立於1998年的網魚網咖在全球範圍內以直營+加盟的方式,擁有著1000多家店,1680萬會員,2019年年客流量超過4000萬,營業額達到15億元。

“我們原本的計劃是在2020年將店面擴張到2000家,但現在隨著疫情的蔓延,計劃可能會重新制定。”莊毅告訴記者,“原計劃第一季度將簽約兩三百家門市。此外,還有100多家門市在春節期間對店面進行升級改建的計劃也不得不延遲。”

更讓莊毅擔心的是,此次影響很可能對行業造成洗牌,加速行業更多的個體網咖倒閉。

“行業最大的焦慮不只是資金問題,而是復工時間遙遙無期。”莊毅說,“這種不確定帶來的恐慌比關店帶來的經濟損失更讓人受不了。”

多位網咖行業從業者同樣告訴記者,隨著疫情的逐漸控制,越來越多的行業開始復工,包括餐飲外賣也陸續上線,但至今沒得到網咖何時能復工的消息。“很可能網咖是最後一批復工的行業。”一位網咖從業者表示,“網咖行業需要用戶進店消費,無法像餐飲通過外賣、零接觸等方式自救。”

莊毅介紹稱,網咖行業高峰在2016年,彼時全國有超過15萬家網咖營業,而2019年時,數量已經不足13萬家。其背後原因除了手遊的衝擊外,端遊市場沒有現象級遊戲的推出也讓行業很難得以爆發,而此次疫情所帶來的衝擊,更可能讓不少中小網咖經營者選擇關門改行。

“2019年生意就很一般,但一直無法徹底下決心離開這個行業。”一位在重慶開設網咖的經營者告訴記者,“如今的疫情更是很可能會導致一兩個月無法開業,加上疫情後也不可能馬上恢復到以往的狀態,長時間入不敷出意味著這一年可能白幹了。”

提升內功:輔助加盟商自救,仍看好行業未來

“我們現在還有充裕的資金支撐,但更多的個體網咖主很可能因為門市租金、員工薪資等情況導致資金斷裂。加上此前因為手遊的衝擊,端遊遲遲沒有新現象級遊戲等因素,讓此前很多處於觀望階段的經營者很可能會選擇離場。”

儘管無法開門營業,但網魚網咖並沒有暫停工作。網魚網咖決定在這期間修煉內功以在復工時迅速爆發。

網魚網咖也曾經歷過2003年非典疫情。“當時大家雖然擔心,但由於互聯網不發達,沒有太過在意。而這次經過互聯網的傳播,用戶除了在意自身健康外,疫情後也格外注重環境‘安全’。”莊毅表示。

網魚網咖曾預估過即使從復工當天計算,恢復到此前的客流高峰,可能需要2個月時間。畢竟作為人群高密度聚集地,客人對網咖環境是否安全心有余悸。

“為準備營業,我們除了準備大量消毒水、口罩等衛生物資外,網咖環境格局也確保客人彼此間接觸幾率較小。”網魚網咖店內以包房為主,大廳裡擺放的機器數量並不多,用戶也習慣按照同行人數選擇相應包房,這足以確保客人之間的安全距離。

為了不讓客人在停業期流失,網魚網咖也加強維護用戶關係。除了延長會員權益、卡券的使用有效期等大量會員關心的利益外,也根據內部AI數據就不同地區的玩家喜好完成分析,針對玩家會員制定更細致精準化的開業行銷活動。“我們現在也加強了內部人才梯隊的升級,同時安排了在線課程和技能培訓提升員工的服務技能和運營能力。”莊毅說。

另一方面,網魚網咖的門市中有多家網咖加盟商,受疫情的波及,這些網咖因為房租、員工薪酬等問題面臨經濟難以支撐的困境。為此網魚網咖也提供了針對性免息貸款支持。

記者了解到,截至2月16日已有408家門市申請,金額達到了1522萬元。另一方面,網魚網咖也出面協助加盟商向物業申請減免門市、員工宿舍房租以及光纖等費用,以期降低門市閉店期間的成本。

除了在經濟方面的輔助外,莊毅和網魚網咖也希望從心理層面疏導加盟商的情緒。

“長期停業很多加盟商都擔心資金和未來的問題,他們為開業規劃和後續經營擔憂。那麽需要我們去給他們做心理疏導。”莊毅說。如今網魚網咖每天都會和加盟商保持電話和微信溝通,就行業當下情況和未來趨勢,告訴對方網魚網咖所安排的自救策略,以確保對方能在未來復工後迅速運轉起來。

網魚網咖也計劃在復工後加快開店的步伐。“我們希望第一季度的影響,能夠在第二三季度中追回來。”莊毅告訴記者,“但具體的目標調整,要根據疫情什麽時候恢復來決定。”

儘管網咖行業發展緩慢,但莊毅仍對行業未來有信心。

“電競市場的爆發也推動網咖行業的複興,大量新資本的注入,也幫助這個行業不斷出現新鮮血液。”莊毅告訴記者,“只是如今行業早已過了‘單純投資電腦硬體,然後坐等消費者’的草莽階段。如今網咖更需要現代企業經營理念和服務經營理念。相信疫情過後隨著大批個體經營者的離場,網咖行業會傾向連鎖化發展,在未來發展思維會更新換代。”

同題問答

問:目前最大的困難是什麽?

答:除了資金以外,不知道行業什麽時候能夠恢復營業,每天無目的地等下去。這造成的心理負擔比每天經濟受損帶來的擔憂,更讓人受不了。

問:最期待的幫助和扶持是什麽?

答:從行業角度出發,更希望得到的幫助一方面是政策方面的減免扶持。另一方面則是對行業以及網咖經營者、員工的心理輔導和安撫,減少從業者在等待復工期間對未來不穩定性所產生的心理陰影,以及提升員工技能素質,給予他們更大的信心。

新京報記者 覃澈 編輯 李薇佳 校對 李項玲

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