高曝光率往往伴隨著高爭議度，近年來，有董明珠在的場合，似乎總不缺少“話題”。董明珠話語簡潔、堅決。這是她向來的風格，是一個對自己的看法和決定極其篤定的人。但這樣的篤定有時也被視為一意孤行，尤其在格力業績波動之時。
面對爭議，董明珠曾經說過一句很不尋常的話，“沒人恨不是完人。”她說自己在原則問題上絕不讓步。
中國家電業曾是明星企業家誕生最多的地方，也是明星隕落最多的地方，春蘭的陶建新、科龍的潘寧等已是一個個塵封在時代泥淖中的名字。但董明珠的“格力掌握核心科技”依然響亮。
2018年春天，新京報記者通過直接或間接的方式，對話董明珠本人、格力前董事長朱江洪、格力新老員工、供應商及行業專家等，多方視角之中的董明珠，有商業強人的獨斷，也有企業家的格局。
野心與耐心並存的“狠角色”
董明珠，被稱為中國家電業最有權力的人之一、對手眼中“桃花過處，寸草不生”的狠角色。她注重自己儀表，夏天愛穿連衣長裙而非職業套裝，似乎仍留存有一份30歲那場大變故之前的審美，但除此之外，“董格力”就是她的全部內涵。她曾說，自己處事風格是“責任需要”，“如果不做董事，相信三五個月就會回到原來的我，比較隨和”，但她也曾提到，自己“骨子裡有一種堅韌的東西”。
1990年，36歲的董明珠加入格力做業務經理。頭兩年，她在安徽的銷售額突破1600萬元，佔整個公司的1/8。起步漂亮，後勁也足。2017年，董明珠獨立執掌格力電器五年，這五年格力電器的營收是過去21年的1.9倍，利潤接近4倍，淨利潤率達15%。這一組組被外界反覆引用的數字，幾乎就是董明珠的“話語權指數”。
她時常強調自己與格力那種生死相依的關係，“你對我個人有意見可以，說格力不行”。在回答“加入格力後，有沒有想過自己會在這個企業奉獻多長時間”時，董明珠對新京報記者說，“當時到格力根本就沒想過我在這裡能乾多久，對我們這一代人來說沒有這個想法，我們選擇的職業就需要乾一輩子。”
近幾年格力面對的爭議沒停過。外界對董明珠和雷軍“10億賭約”及“多元化陷阱”的話題緊抓不放，她曾經要麽抵觸，要麽輕輕帶過。去年接受新京報記者採訪時，她回了一句“媒體炒作賭約沒意思”，便不再多言。
2015年，小米曾聯合美的進入冷氣機領域，同年，格力開始為格力手機預熱宣傳。
就格力而言，董明珠曾如此描述做手機的野心：“2015年要賣5000萬部”，“我的老用戶拿到我的手機，我希望他能用三年??但三年以後，我就讓他必須要換”，“我的手機在世界上第一，2米摔下去不會壞”??但在外界看來，這樣的野心是董明珠的一意孤行。
2018年4月，董明珠對記者談道，“雖然今天我不可能做到幾千萬台，甚至幾百萬台我的手機都沒有，但是我希望這100萬個消費者只要用到我的手機，他們都認可，我覺得就是成功了。”她說，“因為很多人在用這個手機，用我的其他的產品跟我的冷氣機比，我的冷氣機在全球已經佔有了絕對的長官地位，我又不是神仙，就是我做得再好也得別人接受這個過程，對吧？”
言語間依然自信滿滿，但她沒再強調“大目標”，也沒硬邦邦地反駁，而是在講述服務消費者的初心。或許，在昭示格力多元化布局的野心之後，董明珠如今更需要的是外界對格力的信心和耐心。
多元化之路：一意孤行還是篤定自信？
董明珠的話語體系由“是或否”構成，幾乎沒有中間地帶。她是一個對自己的決定極其篤定的人。當別人問，“內心有過懷疑嗎？”她反問：“我為什麽要懷疑自己？我從來沒有判斷失誤過。”她繼續反問，“自己的產品自己沒信心，別人怎麽有信心？”
董明珠2012年提出的“未來5年，每年業績增長200億元”，仍言猶在耳，經歷了2015年與2016年的業績下滑，格力似又回到了“衝刺跑道”。
2017年格力營收達到1482.86億元。這一利好發生在格力電器董事會改選（原定2018年5月，後延期至2019年1月）之前的關鍵節點。
格力董事會換屆之前，外界普遍認為，董明珠連任董事長幾乎沒什麽懸念。一位曾經接觸過格力電器前董事長朱江洪的人士對記者提到，朱江洪也認為，為了企業穩定，珠海市不一定會推薦新的人選，如果推薦新的人選就要考慮風險，但接不接得上，心裡沒底。
不過回暖的數字仍沒有打消2015年以來盤旋在她身上的質疑。
董明珠的篤定反被一些聲音視為“一意孤行”，稱是她致使“單打冠軍”格力落入“多元化陷阱”，而格力的營收結構就成為外界攻擊董明珠一個最具體的“靶子”：從2013年成立大松生活電器，到2014年明確提出“多元化”，再到2015年推格力手機??董明珠一直在其他領域進行嘗試，但從2013年至2016年，格力冷氣機營收佔整體營收的比例僅從89%降到81%。
在朱江洪治下，格力一直是專業化的代名詞。一位曾在格力工作近十年的前員工對記者提到，“格力在上世紀90年代末就成立了一個投資管理部，探索廚房電器方面，最終也沒有下手。可能是朱總的意思，他覺得冷氣機都沒做好，就做其他的東西。當然你說他錯嗎？沒錯啊。那是在上世紀90年代末。”
到今天，儘管對格力電器多元化布局頗有微詞，但家電專家劉步塵認為，從專業化到多元化“一定是”格力的一個必然選擇，“所有大企業的發展路徑都是這樣。”但他認為，格力現在的布局缺乏邏輯性，並從銷量、管道、品牌等方面細數其入局手機行業的不合理性。
但在董明珠看來，格力做手機有核心優勢，一方面是格力對品質的控制非常遊刃有余，另一方面是手機將成為智能家居入口，和格力其他的電器產品能結合起來。劉步塵對此表示：“企業做手機的時候都說是要找到一個智能化的控制入口，但有的成功，有的失敗。”
老對手美的與格力是兩種完全不同的發展路徑，事實上，前者“跨界”的步子邁得更大，十幾年前便先後進入地產、客車等領域。有業內人士受訪時談到，企業多元化有兩個步驟，第一步是相關多元化，後面才是弱相關多元化，或不相關多元化。美的的相關多元化早在2000年已完成，而格力在多元化布局時間不長，部分業務卻跳過了相關多元化階段。
但董明珠自然不會將格力的未來完全押寶在手機這一項業務上，也許因為後者具爭議度和話題度，B端的布局、更巨集觀的布局被湮沒在議論聲中。董明珠身邊一位工作人員對記者說的第一句話是，格力正在向多元化的工業集團轉型，未來格力的標簽將不再是“家用電器”而是“精工製造”。這一布局據說始自2012年。
“網紅企業家”認準鐵腕管理
每天早上，數萬名員工如潮水般湧向1500畝的格力園區，每天夜晚，又如潮水般退去，漲落之間，像很多勞動密集型企業的掌門人那樣，董明珠非常在意自己對企業的把控力。劉步塵稱，“在格力花一分錢也要她簽字”。
董明珠被稱作“網紅企業家”，不用明星打廣告，親自代言格力產品，將自己的形象與格力的品牌綁定在一起。格力手機開機畫面就是董明珠，並引起了不少非議。
對此，她在接受媒體採訪時表示：“我說我是格力的負責人，我告訴你，你買的產品如果有問題我負責，你能找到我。如果是明星，你可能找不著，你去找誰啊？你可以找我，這就是我自己來做廣告的原因。”
這種品牌策略背後或有對分散股權帶來的控制權隱患的擔憂。一旦格力電器與珠海國資委的“父子矛盾”出現新問題，或者格力再次面臨“野蠻人”，影響力將會是持股僅0.74%的董明珠一個相當重要的應對砝碼。
控制力表現在對內管理方面，就像一些商業強人，她注重細節、結果導向，不控制自己脾氣，甚至會當著媒體的面發火。“管理就是鐵，怎麽會是藝術呢？”董明珠將自己的管理概括為一個“狠”字，對員工狠，對自己更狠，“在格力28年沒休假一天”。
格力員工龐爽對新京報記者談到，進入格力後覺得董明珠比他想象當中的要更厲害。“一方面就是讚美的，這個人很厲害，另外就是她的管理方式，確實是鐵娘子的這種厲害。”他說，“給我印象最深刻的，就是每次跟她匯報工作的時候，你首先是一定要把這個工作吃透，其次你一定要有自己的主張，另外就是一定不能走尋常路，要有創新，如果做不到這三點的話，你就會被她罵。這個罵要加一個引號，更多的是一種批評。”
雖然此前卸任格力集團董事長，但董明珠仍身兼格力電器董事長和總裁雙職，同樣是“大權在握”。
前述接觸過朱江洪的人士對記者提到，在朱江洪眼中，董明珠變了一些，以前挺客氣的，大小事務都會匯報，現在說一不二，其他人提意見可聽可不聽，權力太過集中肯定會令一個人產生某些變化。
在龐爽看來，董明珠所謂的脾氣這些東西都只是表達的一些方式，“董總其實是在最大程度地減少溝通成本。”
董明珠自己不避談“集權”，她曾說，“在決策上一定是集權的，但在執行上，是分權的。”
龐爽從自身的經歷講到，“她並不是一個不接受意見的人，你提完之後，她覺得你說得有道理的話，她也會接受。但這個事情的發生概率比較低，因為她從來不犯錯。”他說，“（她的要求）有的時候你可以理解，有的時候你不能理解。你不理解但你去執行，那個結果就是她早就預料到的。所以說她作為一種領袖型的企業家人物，其實是有天賦的。”
新京報記者 江波 編輯 趙澤
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