圖為：武漢市建築裝飾協會副秘書長劉萍（左），家裝委負責人田范
3月1日，楚天都市報“315維權直通車”第二場聚焦家庭裝修。武漢市建築裝飾協會副秘書長劉萍、家裝委負責人田范做客本報接聽熱線，受理谘詢和投訴。
裝飾公司工程未完工就跑路、說好全包但附加項不斷、定製產品質量不過關……1個小時內，熱線電話不斷，10餘位讀者打來電話訴說裝修中遇到的煩心事。
裝修公司年後蒸發“過完年，工程就停了，現在也找不到公司。”漢陽區熊女士打進熱線電話時說。去年底，她與武漢海潤華威裝飾工程有限公司簽訂裝修合約，並提前繳納了80%的合約款，委託該公司裝修自己的新家。
春節前，工程做了一小半，武漢遭遇持續陰冷雨雪氣象。項目經理與熊女士商量，待年後氣象轉好再繼續施工。
元宵節後，熊女士多次與項目經理聯繫，對方均借故拖延。在熊女士的再三追問下，對方告知，公司年後人去樓空，她家的裝修工程沒法繼續下去。熊女士起先還能聯繫上該公司的老闆，但對於這個半拉子工程怎麽辦，對方沒有給予明確答覆；如今，無論她怎麽打電話，公司負責人就是不接聽。
市場監管部門目前正在協調。武漢市建築裝飾協會家裝委負責人田范表示，將盡力幫助熊女士維護合法權益。
“全包”附加項不斷“我真後悔，不該貪小便宜！”青山區吳先生說。2017年，他家一套90平方米的新房收房，恰好武昌徐東一家裝修公司推出“全包低價家裝”活動，他想到這樣既省錢又省心，便簽約參加了該公司的活動。
施工開始後，項目經理三天兩頭找他要錢，由頭五花八門，如“材料上樓費”“實際面積增加”“安裝費”等。如果吳先生不願加錢，對方就要減少項目。吳先生後悔莫及，只能再掏腰包。
武漢市建築裝飾協會副秘書長劉萍介紹，武漢家裝市場魚龍混雜，一些公司先以“低價全包”引誘消費者，不少消費者為了省事，或者貪圖便宜，在沒看清合約具體條款的情況下，就草草簽訂合約。之後，裝修公司便放心大膽地加收“建材上樓費”“家電安裝費”等各項費用。如果消費者想解除合約，裝修公司就以收取違約金相威脅；如果消費者覺得費用超過預期，裝修公司就讓消費者“減項”，減去桌子、櫃子、地板等。這樣七算八算，最後“低價全包”變成了“高價非全包”。
【支招】
字斟句酌簽合約
據統計，2018年，武漢市建築裝飾協會共受理調解處理家裝投訴500起。問題主要集中在三個方面：施工質量問題約佔30%，合約履行問題約佔40%，售後服務問題約佔30%。出了問題後，有的裝修公司故意拖延，有的乾脆不接電話。
那麽，消費者選擇裝修公司時，應該如何避免陷阱呢？田范提醒，首先，要看裝修公司是否有工商營業執照及固定營業場所，是否有建設主管部門頒發的建築裝飾行業資質證書和協會頒發的準入資格證書。其次，簽訂裝修合約時，一定要字斟句酌，對不當條款，要及時協商修改。
不少家裝企業紛紛推出“全包”和“整裝”，但實際情況往往是，“全包”不全、“整裝”不整。消費者一定不能單純聽信企業的口頭宣傳，不要貪圖小便宜，對協商補充的內容，要以書面形式固定，並加蓋公章。
【預告】
省家電協會負責人今日接聽維權熱線
楚天都市報訊（記者周丹）網購家電維修時被踢皮球？熱水器維修收費高？小家電壞了維修難？燃氣灶安裝多收費……今日上午9時30分-10時30分，省家電與網絡信息產品服務行業協會會長沈洪國，將攜專家團隊做客楚天都市報，接聽“市民有約·315維權直通車”熱線，為市民答疑解惑。如果你在購買、使用、維修家電時遇到煩心事，歡迎來電與嘉賓溝通交流、投訴谘詢。熱線電話：027-88568999。
（周丹）
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室