郵寄貴重物品，很多市民會選擇保價。3月30日，成都工作的張先生拜託家人通過順豐快遞從甘肅老家向成都郵寄了一套電腦，保價12000元，但在之後收貨時卻傻了眼。
張先生介紹，電腦主機內多處損壞，顯卡、記憶體條等零組件散落出來。其原以為，電腦在運輸中發生損壞應按保價12000進行賠償，不過最終隻獲得了5304元賠償。
郵寄電腦 主機出現多處破損
不久前，因工作變動，老家甘肅的張先生來到成都工作。由於從事IT行業，電腦自然是離不開的。於是，3月30日，他拜託家人從甘肅老家往成都郵寄了一台台式電腦，包括主機、顯示屏、鍵盤、滑鼠等部件。
儘管此前也郵寄過電腦，但畢竟是貴重物品，這次張先生特地花了60元為電腦進行了12000元的保價。“電腦是幾年前配置的，所有部件加起來價值在17000左右。”張先生說。
4月3日，快遞抵達成都，快遞員送件上門。
張先生介紹，收件時，電腦包裹是簡單的紙箱子，沒有用木頭或泡沫進行加固，僅在紙箱封口處寫有“易碎物品，輕拿輕放”字眼，“沒有開封前就隱約聽到裡面似乎有零組件散落的細碎聲了。”
在張先生的見證下，快遞員對快遞進行了拆封。“主機沒有額外包裝，有多處破損，顯卡、記憶體條等零組件都掉出來了，”張先生表示，“怎麽樣的輕拿輕放能摔成這樣子？”
因電腦出現破損，張先生當場拒絕簽收。
協商理賠 保價12000隻賠5304
由於張先生拒絕簽收，送件快遞員只好將包裹帶回，當時估價18000元左右。張先生也在隨後與順豐取得聯繫，並進行理賠處理。
當日下午，順豐派人將主機返還給張先生，“工作人員讓我把主機拿去檢測，把損壞的部件保價給他。”隨後，張先生將受損主機拿到了一家電腦維修店，檢測情況顯示，電腦硬碟、顯卡、主機板皆受到不同程度的損壞。
張先生說，本以為有保價，賠償是件容易的事。可4月4號，順豐公司給出的賠償讓方案卻讓他無法接受。“給出了兩種方案，一種是賠5000多，把破損的部件回收，一種是賠3000，不回收破損部件。”
張先生稱，原本保價12000元，現在卻要進行折價賠償，還需要對零組件進行回收，其對順豐給出的方案並不滿意，“比如那個變形的顯卡，價值6000多，但是還是有修複的可能性，回收回去我就必須重新買。”
之後，雙方又進行了多次聯繫，最終才達成的賠償協議，順豐公司針對此次物件破損賠償5304元，不對受損部件進行回收。
“之所以最後接受這個方案主要是考慮到有些東西可以修複，二是想盡快解決這個事情，電腦要著急辦公。”張先生說。
順豐回應 按照報價比例進行賠付
4月8下午，紅星新聞記者致電順豐客服，對於為何保價12000的物件受到損壞，最後賠付5304，其表示隨後會安排相關的理賠專員進行聯繫解答。
之後，紅星新聞記者接到順豐客服電話，其表示於已於4月4日與張先生溝通賠付完畢，關於詳細的賠付情況，客服人員表示，為保護客戶信息，不便透露。為何折價賠償？客服表示會將記者詢問的問題一並記錄，之後安排理賠專員進行解答。不過，一直沒有理賠專員與記者聯繫。
而根據此前張先生與順豐的聯繫，之所以保價12000賠付5304元是由於張先生的電腦並非完全損壞，僅是部分損壞，而12000的保價則是在全損，無法修複時可以獲得的最高賠償額，但張先生的情況還不符和全額賠償的情況。
紅星新聞記者隨後又通過其他方式聯繫到了順豐方面，8日19時許，收到了回復。根據回復，順豐方面稱，公司按照其配件損壞價格進行核算，更換配件價格為7957元，由於張先生的快件並沒有足額保價，公司按照保價比例賠付12000/18000*7957=5304元賠付，扣除包裝費和保價費66元，總計打款5238元，運費由公司承擔，損壞配件不做回收，客戶無異議。目前，已經打款成功。
紅星新聞記者 杜玉全 實習生 伍偉欣
受訪者供圖
編輯 余孟祥
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室