收到多條垃圾簡訊，發簡訊給10086舉報卻被停號？連日來，市民高先生就遇到這樣一件煩心事。11月16日下午，吉林移動方面回應南都記者稱，高先生的號碼確因“發送垃圾簡訊被關停，但看不到其是否發給了10086”，經反饋與調查，目前高先生的手機已複機。
對於垃圾簡訊，移動技術人員表示，各省移動公司會根據實際情況設定不同的關鍵詞攔截，但仍有一些不法分子會採用錯別字、象形字等方式發送垃圾簡訊，導致系統無法識別。他建議用戶可將不良資訊轉發至10086999或撥打10086、12321投訴，也可通過登錄工信部網站舉報。
用戶：舉報垃圾簡訊，隔日卻被停號
今年雙11凌晨，網購達人高先生接連收到數條垃圾簡訊，內容一樣，均涉嫌違法博彩。並非首次收到此類垃圾簡訊的高先生，一氣之下將複製了其中一條垃圾簡訊給10086舉報。未料，第二天高先生發現手機被停號了。
高先生收到的垃圾簡訊。受訪者供圖
“早上起床後，我發現手機沒有網絡沒法上淘寶，一開始沒在意，後來撥打10086說欠費，後來我又用另一台手機撥打這個號，說是已停機。”
高先生通過查詢了解到，自己這個尾號為0537的號碼內還有約63元話費，“不可能停機。”當天多次撥打10086後，16時，移動客服回復稱經過調查，高先生發送的簡訊內容違法，“經檢測認定是您散布垃圾資訊。”
高先生查詢發現，手機號碼並非因欠費停號。
高先生感到不解，自己怎麽從舉報垃圾簡訊變成垃圾簡訊散布者？
“之前我每周都會接到這類垃圾簡訊，點擊簡訊功能裡的‘舉報垃圾簡訊’沒有用，所以才想著給10086發簡訊投訴。我跟客服反覆說，簡訊我是作為證據舉報到10086的，除了10086沒有把資訊散布給其他人。客服隻說會記錄反映。”高先生表示。
高先生稱多次打電話投訴被停機，但無果。受訪者供圖
進展：屢投訴未能恢復，多位市民同受垃圾簡訊困擾
11月16日下午，南都記者嘗試撥打高先生尾號為0537的手機，語音顯示“用戶已經停機。”
高先生反映，從11月11日起，他撥打吉林移動公司電話投訴，問題未能解決。高先生稱停號給生活帶來了困擾。“銀行、淘寶我都綁定的這個手機。雙11淘寶上買的東西，我預留的號碼是這個，現在根本收不到貨。”他告訴南都記者，“這個號碼是我2006年在吉林上大學開始用的，用了12年，有感情所以一直沒換。”高先生稱希望能恢復這個號碼。
高先生隨後通過工信部電信用戶申訴受理中心投訴。11月16日上午，他再次撥打吉林工信方面電話，對方回應“不超過30個工作日內給予答覆。”
移動：確因“發送垃圾簡訊被關停”，目前已複機
針對此事，南都記者向吉林移動方面了解情況。
工作人員表示，高先生的號碼確實因“發送垃圾簡訊被關停，但看不到其是否發給了10086”。其建議，按照正常流程，用戶可根據手機售後維修店開的中毒檢測單，前往營業廳申請解除。
對於這一遭遇，移動公司技術人員告訴南都記者，高先生收到的郵箱用戶發來的垃圾簡訊，通訊運營商沒法檢測。“它實際是通過蘋果公司的即時通信軟體IMESSAGE走網絡端發出的，只有蘋果公司才能識別。”他表示，對於林先生收到的私人號碼發送的垃圾簡訊，各省移動公司都在進行治理，會根據情況設定不同關鍵詞進行攔截，但一些不法分子會採用錯別字、象形字等方式發送垃圾簡訊，導致系統無法識別。
他表示，對於垃圾簡訊、騷擾電話、不良網站等，用戶可采取多種投訴方式：可將不良資訊以“被舉報號碼+*+被舉報資訊內容“轉發至10086999，也可以撥打10086或12321，或通過登錄工信部網站舉報。
截至發稿前，南都記者了解到，經反饋與調查，高先生的手機已複機。
律師：用戶應采取合法途徑舉報，建議相關部門加強整治
對於高先生的遭遇，北京市盈科（廣州）律師事務所合夥人律師馬錦林表示，本案中，高先生直接將垃圾簡訊複製發送給10086投訴的方式不太適當。“如此舉報極易被認定為不合理使用電信運營服務，甚至是觸犯相關法規的，如此運營商將其停機存在一定合理性。”
據《消費者權益保護法》的規定，運營商有責任為用戶提供潔淨的服務使用環境，用戶遭受垃圾簡訊的騷擾，向運營商提供相關的舉報及建議後，運營商更應當根據對消費者的舉報、建議作出積極的回應。
馬錦林建議，“對於用戶來說，在遭受垃圾簡訊騷擾後，應採用合法合理的途徑與方法舉報，如通過12321網站、微信公眾號、app以及微信、手機QQ、支付寶中的城市服務頁面等途徑進行。作為經營者的運營商與管理者的工信部，應積極聽取用戶的舉報與建議，共同整治相關的垃圾簡訊發送者，為廣大用戶提供潔淨的電信使用環境，而不是將矛頭指向用戶。
采寫：南都記者黃馳波
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