多家在線旅遊平台升級退改政策：中國境內訂單均可免費取消

截至1月24日，包括攜程、飛豬、去哪兒、途牛、美團、愛彼迎Airbnb、途家民宿等在線旅遊平台和民宿等再次升級了疫情退改保障政策。

去哪兒網：中國境內及港澳台地區酒店均可免費取消

去哪兒網的政策中，交通方面，中國民航局及鐵路部門均頒布全國範圍內的機票火車票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票、列車有效車票的旅客自願退票的，將不收取任何費用。

酒店方面從中國境內酒店範圍擴大到了港澳台地區酒店。在1月23日19時前生成的1月24日至2月8日入住的中國境內及港澳台地區酒店可實施免費取消。

旅遊度假產品方面，所有1月23日19:00前預訂且交易成功訂單，出發日期在1月24日至2月8日期間旅遊目的地為境內（暫不包含港澳台地區）的跟團遊、自由行、定製遊、遊學、景酒等產品訂單啟動重大災害旅遊體驗保障金，線上及去哪兒網旅遊度假門市預定的訂單均可免費取消。

途牛：中國境內目的地產品及酒店訂單均可免費取消

途牛的政策中，自1月24日至2月8日（含）境內目的地跟團遊、自由行、定製遊、酒＋景（自駕）、遊學、當地玩樂、用車產品，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔。

酒店方面，1月23日前已預訂，1月23日至2月8日（含）入住的境內酒店訂單，受新型肺炎情況影響無法入住的，途牛提供免費取消，損失由途牛承擔。暫不包括港澳台地區酒店和國際酒店。

交通方面，已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據航司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。

此外，原本出發地和目的地為武漢的旅遊產品退訂保障擴大到了出發地和目的地未湖北。已預訂即日起至2月8日（含）春節期間由湖北出發或前往湖北的旅遊產品（含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定製遊、門票）的客人，提供免費退改，全部損失由途牛承擔。同時將持續關注相關部門通知，及時調整和升級服務。

值得一提的是，截至1月23日，途牛全國範圍內營業門市、隨往地接社已全力採購口罩、體溫計、消毒水等物資，發放給節前已經在旅途的導遊和遊客以及目前在崗員工使用，全力保障遊客和工作人員安全。

美團：啟動一億元應急服務保障金，境內訂單免費取消

美團的最新服務政策也將免費取消範圍擴大到所有境內訂單。

酒店民宿方面，美團已於1月22日發起“綠色通道”保障計劃，響應計劃的商家將無條件為2月8日前入住的訂單提供免費取消保障。其他暫未響應的境內酒店商家、民宿商家，美團將積極協調為用戶免費取消或改期。

景區門票及獨家方面，使用期為2月8日前的所有境內景區門票、度假訂單，均可免費取消。同時，多家文博部門和旅遊企業陸續宣布閉館或取消活動，美團將根據最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單並退款。

交通方面，根據民航總局、鐵路12306政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自願退票的，不收取任何費用。

Airbnb愛彼迎：給予因疫情原因取消預訂的房東一定的激勵措施

Airbnb愛彼迎將房源免費取消的範圍從武漢市擴大到了湖北省。

愛彼迎稱，針對即日起至2020年2月8日期間入住的湖北省內房源預訂和湖北省內房客的出行預訂，在經過客服團隊審核通過後將適用“特殊退訂政策”，平台將為符合條件房東和房客提供“免責取消保障”。

房東方面，Airbnb愛彼迎表示，即日起對於主動接受房客因疫情原因而提出的取消申請的房東，Airbnb愛彼迎將給予一定的激勵措施，並從產品流程上提供支持。針對中國大陸地區的所有房源預定，任何中國大陸地區房客均可在手機APP中的“選擇取消原因”頁面選擇“房東原因”—“新型冠狀病毒疫情影響（房客房東均可免責取消）”，若房東接受這類退款申請，平台不但會免除一般情況下的“房東取消懲罰”，還不會影響在評選“超讚房東”過程中重要的“取消率”指標和房源搜索排序。

途家民宿：目的地為武漢的訂單免費取消

途家民宿針對入住日期在2020年1月31日（含）以前，目的地為武漢的訂單免費取消保障。

對於武漢當地居民或武漢當地工作者，途家民宿將在核實居住證明及對應出行預訂憑證後提供免費取消保障。針對出現發燒症狀的客人，出具億元憑證就可免費取消。

針對抗疫在前線的醫護人員、相關政府部門及其他專業工作人員，如因疫情防控而無法如期出行，途家民宿將在核實相關身份證明後提供免費取消保障。

1月24日，攜程也發布了相關政策。攜程宣布啟動1億元重大災害保障金，並再次擴大退訂保障範圍，免費取消全國範圍內旅行產品訂單。

1月23日，飛豬發布升級政策稱，進出武漢的交通訂單均可免費取消。

此前的1月22日，包括攜程、去哪兒網、馬蜂窩、同程旅遊等多個在線旅遊平台升級了相關保障機制，加大了無損退訂力度。

主要包括：無損退訂政策延續至2月8日，此外，多家平台表示，針對在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫務工作者、警察邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅遊訂單可無損取消。

近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

據長江日報報導，1月20日，武漢市召開新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部工作會議，省委副書記、市委書記馬國強，市委副書記、市長周先旺出席會議。即日起，武漢市成立市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部，統一領導、指揮全市疫情防控工作。周先旺任指揮長。

指揮部工作會議指出，當前，新型冠狀病毒感染的肺炎已納入乙類傳染病、采取甲類管理。確保疫情“早發現、早報告、早隔離、早治療”。要及時公開透明向社會通報疫情態勢和防控工作進展，統一發布權威信息，普及防控知識，最大限度消除社會恐慌。要啟動戰時值班備勤機制，對思想不重視、責任不落實、工作不到位、造成不良影響的依紀依規嚴肅追責問責。

1月23日凌晨，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告稱，自23日10時起，武漢全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營；無特殊原因，市民不要離開武漢，機場、火車站離漢通道暫時關閉，恢復時間另行通告。

當日，湖北省武漢市文化和旅遊局發布也發布通告稱，全市所有旅遊團隊一律取消。