每日最新頭條.有趣資訊

抗擊新冠肺炎,中國互聯網企業社會責任報告

▲圖片來源:新京報網

文 | 王春蕊

2019年底出現的新型冠狀病毒肺炎疫情,牽動著全國人民的心。除了廣大的醫務人員奔赴一線外,一大批“科技鐵軍”也已紛紛加入抗擊疫情的最前沿。

互聯網企業迅速行動,從最直接的捐款捐贈醫療物資到運輸物資;從提供生活服務到助力疫苗研發、醫療問診等,全面展開支援行動。

互聯網企業充分利用自身的平台、流量和技術優勢,為抗擊疫情、穩定社會秩序提供了新思路和新方法,用實際行動踐行著企業的社會責任。

在此,新京報智慧城市研究院特別推出《抗擊新冠肺炎,中國互聯網企業責任報告》,通過相關數據和案例清晰地展示出互聯網企業在疫情期間,為保障人民正常生活,為維持社會秩序所做的貢獻。

它們用新渠道、新方法化解困難,用科技戰勝病毒,助力讓社會恢復穩定,讓經濟重新恢復活力,讓人民增強信心。

▲圖片來源:新京報網

通過研究分析,對於此次互聯網企業參與抗疫,有以下幾個特點:

一、互聯網企業雪中送炭,百強企業累計捐贈達39.39億元;據研究院統計,從1月24日至2月7日,由中國互聯網協會和工信部聯合發布的互聯網百強企業中,有42家企業進行了捐助,累計捐贈約39.39億元,主要分為直接捐助現金、設立專項基金和捐贈醫療物資三種。

二、運輸暢通無阻,保障物資供應:各大互聯網公司憑借其強大完善的供應鏈系統,承擔起醫療物資配送運輸責任。阿里菜鳥、京東物流、順豐等都開通了全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。

在日常生活所需的物質供給方面,盒馬鮮生、美團、叮咚買菜春節期間訂單量比平常突增近300%。並且各大電商開啟了“無接觸配送”功能,保駕護航。

三、消除恐慌,疫情信息公開透明:騰訊、百度、今日頭條、新浪等互聯網企業依托平台優勢開啟疫情信息專題,疫情地圖等信息查詢功能,用戶可實時獲取全國及各地方疫情信息和相關數據,查詢患者活動場所,甚至可以普及相關預防知識,減少不必要的恐慌。

四、安撫民心,政企合作防控疫情有成果:為了應對突發疫情,政府、社區等可借助互聯網平台,進行線上疫情信息采集,主動申報與提供疫情線索,這些無接觸式服務更加提高政府防疫能力和效率。阿里與浙江、湖北、湖南等全國28個省區市合作,已經上線了“數字防疫系統”。

五、為一線醫院減負,在線問診活躍:受醫療資源緊缺影響,大家為了避免醫院內交叉感染,阿里、京東、百度、微醫、平安好醫生等30家企業針對此次疫情開展義診以及健康和防護科普。

為了解決企業移動辦公,不少企業通過阿里釘釘、騰訊會議、華為雲等辦公軟體,選擇在家辦公,進行視頻會議、遠程辦公、健康打卡,保持高效地工作。

六、科技助力,AI醫療助力診斷與疫苗研發:在此次疫情中,互聯網企業積累的AI技術在醫療診斷、疫苗和藥物研發等方面也大有作為。

阿里達摩院研發了AI算法,可將原來5-6小時的疑似病例基因分析縮短至半小時,大幅縮短確診時間,為快速隔離、診斷、治療爭取時間;百度針對新型冠狀病毒的基因組,採用LinearFold算法,只需27秒就可以預測全基因組二級結構,大大提高藥物研發效率。

七、疫情防控,北京互聯網企業行動迅速:北京是擁有互聯網企業最多的城市,在此次疫情中,百度、360、字節跳動、好未來等互聯網企業在信息公開、檢測環境、在線辦公、在線教育等方面都積極承擔了社會責任。

▲圖片來源:新京報網

疫情面前,互聯網百強企業累計捐贈達39.39億元

疫情迅速蔓延,確診病例不斷增加,導致武漢疫情前線防疫物資告急,互聯網公司紛紛發起捐款捐物資行動。

據新京報智慧城市研究院統計,從1月24日至2月7日,由中國互聯網協會和工信部聯合發布的互聯網百強企業中,共有42家企業進行了捐助,累計捐贈約39.39億元;捐助的形式主要分為直接捐助現金、設立專項基金和捐贈醫療物資三種捐贈形式。

在統計的互聯網企業中,有12家企業通過設立專項基金形式捐贈,累計捐贈金額約達36.9億元,佔比達到93.68%。例如,騰訊設立了“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金”;阿里巴巴設立了“醫療物資供給專項基金”。

互聯網企業設立的專項基金主要集中於疫情防控、醫療物資、醫療保障和其他保障四大類型。其中騰訊、百度、新浪等6家互聯網企業設立了疫情防控專項基金,共計13.4億元,佔比最大達到36%。其目的主要是為一線工作者提供保障,包括醫院的各類防護措施,警察及各類防護工作人員的設備支持。

▲圖:互聯網企業專項基金用途統計

此外,還有29家互聯網企業進行直接捐款,累計達到1.8億元。

除了捐款、設立專項基金外,很多互聯網企業還自發組織捐贈物資。例如,360集團捐贈1500萬元的醫用物資;東軟集團捐贈價值約2700萬元的高端CT設備及軟體支援武漢抗擊新冠肺炎。

這次疫情中,互聯網企業不僅主動捐錢捐物,還充分發揮資源平台優勢,在物資供應和運輸、生活保障、醫療診斷等方面挺身而出,盡其所能地為抗擊疫情提供援助。

智能化配送物資,連接生命大動脈

疫情肆虐,武漢突如其來的封城,讓抗疫前線的“生命大動脈”保持暢通運輸成為了難題。各大互聯網公司憑借其強大完善的供應鏈系統,大顯身手。

阿里菜鳥、京東物流、順豐等都開通了全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。其中阿里巴巴旗下的阿里菜鳥網絡,憑借其全球供應鏈網絡、包裹網絡,開通了全球配置的救災綠色通道,已經有美國、韓國、日本、德國、以色列、印尼等10多個國家的海外捐贈物資陸續抵達中國,送至武漢等地。

▲圖:全球15個國家救援物資通過菜鳥快遞運送到中國

其中京東物流憑借其分布全國70座城市的自動化智能倉庫,通過智能化的倉間調撥、分揀,已經將口罩、醫用手套、護目鏡、消毒液從全國30余個城市運送到武漢、黃岡等各大醫院,日訂單處理量從67萬、76萬、82萬到100萬直線上升。

▲圖:全國30余城市醫療物資通過京東快遞送到武漢

除了保障醫療物資暢通運輸外,互聯網企業也擔負起人們日常生活所需的物資供給。為了避免出門購物交叉感染,不少消費者選擇線上購物,使生活能夠正常運轉。

春節期間,盒馬鮮生每日到貨約30噸蔬菜,是平時的3倍還多;除夕至初四,每日優鮮實收交易額同比增長321%,春節7天總銷量突破4000萬件;大年三十,叮咚買菜訂單量月環比增長300%;近期整體訂單量增加約80%,客單價增加約70%。

天貓超市、盒馬鮮生、美團、餓了麽紛紛表示不停歇、不漲價,在備貨、配送以及人力等方面加大馬力,以應對突然激增的需求量。

隨著快遞需求日益激增,為了保障收貨人和快遞員安全,美團、天貓超市等各大電商紛紛推出了“無接觸配送”功能,讓快件通過智能快遞櫃、驛站或是代收點完成“最後100米”。甚至京東還啟動了配送機器人、無人機這些黑科技,最大限度地減少接觸感染。

近幾年智能快遞行業迅速發展,2019年主要城市智能快件箱已達40.6萬組,較2018年增加12.7萬組。通過這次疫情,智能快遞櫃等智能物流方式將更加被大家熟知和依賴,將進一步促進智能物流產業發展。

消除恐慌,疫情信息公開透明

“在沒有特效藥的時候,信息公開是最好的‘疫苗’。”白岩松在央視直播的時候說道。多家互聯網企業依托平台優勢開啟疫情信息專題,疫情地圖等信息查詢功能,使疫情信息更加公開,更加透明化,同時,也可以向公眾進行有效提示,協助居民實現有效的自我預警,自發防控。

騰訊開啟“疫情實時追蹤”工具,用戶可實時獲取全國及各地方確診、疑似、治愈、死亡等相關數據,通過搜索“肺炎動態”即可看實時動態,搜索“肺炎辟謠”便可查實信息的真偽,宣布對散布疫情謠言的账號進行限期或永久封禁處理。

百度上線了疫情專題,包括“疫情地圖”、“疫情熱搜”、“遷徙地圖”和“發熱門診地圖”,又新上線了“新冠病例曾活動場所”專題地圖,方便大家隨時了解患者地域分布情況,以及查詢患者活動場所,減少不必要的恐。

今日頭條、抖音、微博也都紛紛上線“抗擊肺炎”專題,實時展示著疫情信息動態,並且還設有焦點關注、權威解讀、各地應對、如何防治等專欄,方便大家了解最新的疫情狀況。

▲相關APP頁面截圖

安撫民心,政企合作防控疫情有成果

為了應對突發疫情,政府、社區要緊密開展疫情管理與防控工作,這些工作比較繁瑣,而且在這樣的特殊時期不方便進行調查。

而借助互聯網平台,可以進行線上疫情信息采集,主動申報與提供疫情線索,實時獲取疫情動態,這些無接觸式服務提高了政府防疫能力和效率。

阿里巴巴與浙江、湖北、湖南等全國28個省區市合作,上線“數字防疫系統”。該系統分為居民、社區街道、醫療疾控、政務管理等四大模塊,20多種功能。

各地居民及疫情防控機構可以開展線上疫情信息管理,獲取疫情實時動態,在線智能問診,同行程人員查詢等數字化疫情防控功能。

騰訊通過微信,與國家衛健委合作發布發熱門診地圖,提供全國發熱門診醫院與醫療救治定點醫院的信息,用戶可以根據手機定位,在最短時間內找到距離自己最近的發熱門診或者定點收治醫院。

一線醫院減負,在線問診活躍

疫情確診人數不斷上升,武漢當地醫院已經不堪重負,受醫療資源緊缺影響,大家也為了避免醫院內交叉感染,線上診療人數掀起了一波高潮。

根據易觀千帆監測數據顯示,2020年春節期間,互聯網醫療在線問診領域獨立APP日活最高峰達到了671.2萬人,最大漲幅接近160萬人,漲幅31.28%。

▲圖片來源:新京報網

一時間,阿里、京東、百度、微醫、平安好醫生等互聯網醫療企業成為搜索大熱,為處於居家隔離狀態的居民提供在線義診谘詢和在線心理谘詢等服務。

從大年初一開始,阿里健康增開手機淘寶的義診谘詢入口,每個小時平均近3000人發起在線谘詢。用戶谘詢量最多的科室為呼吸科,24小時全天問診量中,超過90%的問題主要集中在新型冠狀病毒、肺炎相關的防治等內容。

移動辦公解企業復工之需,降低經濟損失

疫情洶湧,不少企業延遲復工,選擇在家辦公。大家通過阿里釘釘、騰訊會議、華為雲等辦公軟體,可以進行視頻會議、遠程辦公、健康打卡,仍然保持高效地工作,使各項產業仍能正常運行,經濟損失降低到最小。

一時間,互聯網辦公軟體需求量暴漲。華為雲WeLink提供的數據顯示,2月2日當天有1.5萬企業新開通使用華為雲WeLink;自1月31日到2月7日,每天新開通企業數平均增長50%。

除此之外,騰訊會議,從除夕開始,每天都有50%-80%的增長,從1月29日到2月6日的9天時間裡,騰訊會議擴容超過10萬台雲主機,騰訊雲投入的計算資源超過100萬核,創造了中國雲計算的紀錄。釘釘辦公也同樣備受歡迎。春節期間,有超過1000萬家企業組織,近2億人在釘釘平台上復工。

AI技術神通廣大,助力醫療診斷和疫苗研發

互聯網企業不僅在物資運輸,生活保障方面挺身而出,保障了非常時期正常的社會秩序,而且他們一直積累的AI技術,表現得也神通廣大。

目前,新型冠狀病毒感染確診主要依賴於核酸檢測和胸部CT影像,但是現在醫療資源高度短缺,患者需要排隊幾個小時等待檢查,院內交叉感染風險就會增加。那麽,如何才能實現快速精準診斷及分診呢?

借助AI技術,可以快速地對新型冠狀病毒進行智能化診斷與定量評價。其中,阿里旗下的阿里達摩院研發了AI算法,可將原來5-6小時的疑似病例基因分析縮短至半小時,大幅縮短確診時間,並能精準檢測出病毒的變異情況。

AI輔助診療可以幫助醫生高效辨別高度疑似患者,為快速隔離、診斷、治療爭取時間,進而避免了交叉感染。

▲圖片來源:新京報網

AI技術不僅能助力醫療診斷,在研發新冠肺炎藥物和疫苗方面也功不可沒。為了幫助科研工作者盡快認知病毒、研發藥物,各大互聯網平台紛紛啟動AI算力“智腦”支持。

百度針對此次新型冠狀病毒的基因組,採用LinearFold算法,只需27秒就可以預測全基因組二級結構。將原本的55 分鐘極致壓縮到27 秒,這意味著效率提升 120 倍,在生死時速的戰疫競賽中,節省了兩個數量級的等待時間。

疫情防控,北京互聯網企業行動迅速

北京是擁有互聯網企業最多的城市,在此次疫情中,它們也不甘落後,在信息公開、檢測環境、在線辦公、在線教育等方面都迅速行動,在這裡隻列舉四個典型企業。

百度研發了AI多人體溫快速檢測解決方案,在紅外模式檢測方案的基礎上,引入了AI算法模型,可準確匹配、鎖定異常溫度,對體溫超出一定閾值的流動人員,系統會發出異常預警,並快速展示出體溫不在正常範圍的人員及溫度,遏製新型冠狀病毒的傳播。

▲圖片來源:新京報網

該方案能解決傳統體溫檢測人工成本大、測量效率低、預警響應慢、系統分析弱、全局掌控難等弊端。

目前,該方案已落地北京清河火車站,可在1分鐘內實現對逾200人在單人通道順序通行條件下同時進站的體溫實時檢測。

360瀏覽器聯合360搜索地圖團隊推出“新冠肺炎周邊疫情查詢”功能,用戶可以通過使用該功能定位或一鍵輸入地址,查詢當前位置周邊疫情狀況,有效地幫助用戶做好針對性防護工作。

該功能的板塊數據已覆蓋全國31個省份、211個地級城市的小區、村莊等確診患者曾逗留過的場所,並且還在不斷更新中。

目前,每天有近6000萬用戶通過這些板塊獲得全方位、多層次的疫情信息獲取、求助服務,減少用戶出門需求,保障疫情阻擊戰順利進行。

疫情之下,遠程辦公需求暴發,字節跳動的飛書推出“線上辦公室”功能,通過實時語音頻道的方式,高度還原辦公室工作、溝通場景,幫助企業和團隊之間提升遠程協作效率,優化員工遠程溝通體驗。

並且飛書宣布針對中小企業三年免費的扶持計劃,在通用的功能之外,為他們提供飛書商業版本三年的免費使用權,扶持中小企業發展。

好未來教育集團設立1億元抗擊疫情專項基金,且宣布疫情結束前,全國中小學可免費使用直播教學系統。同時開放平台的合作夥伴還可以享受不同類型的課程內容、運營陪護等免費支持。

▲圖片來源:新京報網

好未來智慧教育員工還連夜製作了“極速”上手手冊。在經過優化的直播系統上,教師僅需在電腦端下載相應軟體,學生可通過電腦、手機、平板在家聽課。

直播教學過程中,老師可以自由打開課件,進行相關板書。為檢驗學生學習效果,老師可以隨時調出答題器工具,了解學生掌握情況。

截止到1月31日,好未來已經接到來自全國各地近兩百所學校需求(含區縣整體的需求),覆蓋學生20多萬名,涉及廣東、湖北、寧夏、北京、江蘇、新疆、山東等26個省市自治區,目前已經開通平台進行測試的總計有66個學校。

病毒無情,人間有情。通過互聯網,我們仍然緊密聯繫在一起,社會生活仍在有序地運行中,各項產業仍在有效地運轉中,仿佛被疫情按下暫停鍵的生活,又以新的方式打開了新篇章。

以BATJ為首的互聯網企業在這次疫情中所做的貢獻,充分體現了他們的能力與價值,彰顯著中國大企業的責任擔當。相信,在互聯網企業的幫助下,在全社會共同努力下,運用科學防疫手段,我們一定能戰勝疫情。

報告製作團隊:

報告作者:王春蕊(新京報智慧城市研究院研究員)

數據處理:關育恩(新京報智慧城市研究院數據工程師)

編輯設計:李碧瑩(新京報智慧城市研究院研究員)

校 對:楊許麗

聯繫我們:

郵箱:fu[email protected]

電話:010-6710-6557

手機:133-7013-1202

免責聲明:

本報告僅在相關法律許可的情況下發放,並僅為提供信息而發放,概不構成任何廣告。在任何情況下,本報告的信息、數據均來源於已公開的資料,研究院對該等信息的準確性、完整性或可靠性作盡可能的獲取但不作任何保證。本報告所載的資料、意見及推測僅反映研究院於發布本報告當日之前的判斷;在不同時期,研究院可能發出與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告。研究院不保證本報告所含信息保持在最新狀態。

版權聲明:

本報告版權歸新京報智慧城市研究院所有,任何從業機構不可在未經授權下進行任何形式的翻版、複製、發表或引用;如征得研究院同意授權進行引用、刊發的,需要在允許範圍內使用,並注明出處為“新京報智慧城市研究院”,且不得對本報告進行有任何悖於原意的引用、刪節和修改,否則由此造成的一切不良後果及法律責任由私自引用、刊發者承擔。未經授權使用本報告的相關商業行為都將作侵權追究其法律責任。新京報智慧城市研究院對報告具有修改和最終解釋權。

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團