疫情之下，社區防控將面臨哪些考驗？

家有健康

突如其來的疫情，讓智慧社區面臨一場大考。

管理學大師彼得・德魯克曾在《未來的社區》一書中提到，卓越有效的社區是健康社會的一大環節。而隨著疫情防控的推進，尤其是返程復工高峰的到來，相關專家認為，社區防控已然成為打贏疫情防控阻擊戰的關鍵環節，社區防控的任務和社區工作者的工作壓力正日益加大。於此之下，一套標準且完善的醫療防控解決方案顯得至關重要。

“從某種程度上來看，我們是社區醫療保護和防控的最後一道防線，但社區人員數量眾多所帶來的複雜性和病毒的高傳播性，讓這項任務的艱巨程度不言而喻。”家有健康創始人兼執行董事張鵬告訴鈦媒體。

據了解，家有健康作為實地地產的醫療配套，是國內首個社區O2O醫療服務機構，配備全科、兒科、中醫科等，主要負責給實地業主全方位的健康管理服務。

就針對這次疫情而言，家有健康的工作人員需要對4萬名實地業主負責。“張鵬表示，他們每天都要聯動當地的物業和相關的衛生主管部門，在協助和匯報的同時，還要根據疫情的變化及時制定新的疫情防控方案。從春節期間到現在，“沒有休息日”已成為家有健康工作人員的常態。

線上線下齊發力，社區防控成重要組成部分

針對新冠病毒的防控，張鵬對鈦媒體談到，“我們早於1月9日就成立一個專門的領導小組，在家有健康的醫務工作者的微信群裡，我們進行了新型冠狀病毒防控的培訓會。到了1月23日，隨著疫情的不斷升溫，我們又重新調整了發熱門診的應急預案、分診的預檢和應急預案，規定所有的醫務人員都必須在門診門口搭建預檢分診台，並聯動實地地產各地的物業人員進行協助，實現醫務人員與預檢分診通道分開，主要目的就是為了避免交叉感染，進而波及到整個門診區域。”

也是在1月23日當天，得益於此前準備的醫療物資（主要包括口罩、防護鏡、酒精、隔離服以及消毒水）儲備，家有健康及時把這些醫療物資分發給各個剛成立的門診台，很好地解決了醫療物資臨時不足的問題。為了確保防護醫療物資的持續供應，在業主端，家有健康緊急調撥物資，第一批採購了15000個口罩，發放給社區居民及物業工作人員使用，並在持續發放。在醫護端，家有健康還做到了保證門診醫療人員防護物資齊備，以保證提供正常的社區醫療服務。

隨著疫情的深入，對於家有健康而言，建立業主微信群進行日常溝通、社區的出入口體溫檢測以及電梯內消毒等已經成為日常基礎。

張鵬告訴鈦媒體，“我們還會進行一些入戶隨訪，因為春節期間也是流感的高發季，而流感和新型冠狀病毒的臨床表現很難看出差異，醫護工作者隨訪一方面為了調節業主恐懼心理，另一方面，一旦發現異常情況，也可及時引導其到指定醫院進行篩查和診治。”

張鵬坦言，一開始部分業主的不配合和流程的複雜性，讓這個過程進行得並不輕鬆。但令他寬慰的是，隨著業主的逐漸理解和家有健康整個團隊的堅持讓彼此很快適應了這一流程。

除了這種線上、線下聯動的防控，家有健康也一直在更新防控解決方案。自1月26日起，家有健康共計發布《家有健康應對新型冠狀病毒社區應急預案》和《社區隨訪工作方案》等防控文件共計14版，並圍繞隔離隨訪制定細致的工作手冊。

值得一提的是，考慮到全國各地區可能出現咳嗽、發熱、乏力等症狀的人員數量較多，導致公共醫療資源壓力較大，為此，家有健康駐地的多個建案積極響應政府對社區防控的最新要求，推出了面向社會的“免費義診”服務，人們可以在家有健康的義診專區，免費獲得醫生的問診服務。

除了社區醫療，AI、無人配送同樣深入防控

這次疫情很有可能導致智慧地產賽道的一次洗牌。

相關地產界的資深人士跟鈦媒體表示，“在此之後，科技將會進一步融合地產，落地、實用以及標準化的產品將會受到市場追捧。”

家有健康作為實地地產的基層醫療衛生機構，是醫療衛生服務體系的一個基底和最小網格。根據實地業主們的反饋，在本次新冠肺炎疫情中，家有健康在社區防控工作中發揮了不可替代的基礎作用，這不得不讓我們重新審視類似實地這種網格化社區管理模式在未來的可能性。

實地集團方面告訴鈦媒體，“家有健康是我們智慧社區重要組成，從某種方面來看，這個團隊在此次防控疫情中展現出的成效，對於我們今後對於智慧社區的建設起到了積極導向的作用，但從另一方面來說，我們還有一些隱藏在社區中也發揮著重要作用的其它‘科技’角色。”

哈奇智能視覺安全技術便是其中之一，在疫情期間，儼然成為了住宅社區AI安防隊。

當下，很多社區面積大、家庭多、樓體數量多，人員通行路線長、死角多，傳統安監攝影頭很難重現人員走動軌跡，成為此次社區“防疫”當中出現的新問題。復工潮來臨之際，大量商業樓宇和辦公園區，一個能夠解決大人流，無接觸的體溫篩查解決方案則成為市場所需。

較此前不同的是，新一代的哈奇智能在原有hachi homey社區智能監控解決方案的基礎上實現了技術突破，通過更好的深度學習支持被口罩遮擋的人員面部識別功能，快速匹配用戶身份，並對確認的被感染對象進行鎖定。據智能視覺事業部算法工程部總監劉松介紹，經過壓力測試，升級的算法可以滿足10萬人社區的通行和安防場景需求。

在升級人臉識別算法的同時，hachi homey還增加了人體體溫實時監控系統，即在小區出入口配置紅外熱成像解決方案，有效範圍為3～10米，可以同時檢測體溫和身份，快速確認，一旦出現體溫異常，便可立刻告警。

值得一提的是，體溫檢測還結合hachi homey獨有的軌跡監測機制，可還原被感染對象在社區內的活動軌跡。對於已經部署的攝影頭的社區來說，通過哈奇智能的社區安防平台，可對小區通行人員進行軌跡分析，結合後台大數據，從而對被感染對象在社區內的過往活動路線進行還原，並和正常人員軌跡進行“時空碰撞”，進而分析出潛在的接觸可能性。

如果說hachi homey是實地集團對於疫情防控的一把利器，“種子集市”和“無人配送”則是一套組合打法。

疫情期間，全國各地多個社區幾乎都施行了封閉管理的防控措施。超市採購愈發不便，超市直供社區已經成為在多地興起的新零售模式，而實地•廣州常春藤的業主早已習慣了在社區內享受“種子集市”。

據了解，種子集市是實地社區自建配套的新型超市。與很多提供超市直供的社區不同，實地業主無需到到店選購，也無需到店自提。種子集市建立了網上商城小程序，店員只需錄入訂單信息，hachi delight智能物流機器人便可自動規劃路線，在規避路上障礙的同時，還能打開門禁以及呼叫電梯，最後，業主通過人臉識別、掃碼或輸入取件碼等身份認證方式取貨，全程無需與其他人面對面接觸，從一定程度上實現了無接觸配送，避免了傳染風險。

hachi delight智能物流機器人

知名房地產谘詢機構仲量聯行在《疫情對中國房地產市場的影響初判》就曾著重提及，此次突發的疫情事件對提升與健康相關的辦公樓樓宇交付標準提出更高層次的要求，即如何從樓宇自身硬體的角度加強對此類事件的防護。其中增加非接觸式人體體溫實時監控系統便與之相呼應。

與眼下大多數流於形式、噱頭的智慧社區不同，在疫情之下，實地集團所實行的這類管理模式在融入科技解決方案方便住戶的同時，對於社區疫情防控方面，也起到了一定的正向作用。至此，我們是否應該重新思考和定義未來智慧社區的演進方向？（本文首發鈦媒體，作者 | 桑明強，編輯 | 趙宇航）