客戶中"網購退款"騙局 償還趣店來分期借款一波三折

　　投訴機構：趣店旗下來分期借貸平台

　　投訴內容：北京余女士投訴稱，騙子以“網購退款”為由，誘導她從來分期平台借款2000元。在被要求轉账給騙子錢款前，她識破了騙子把戲，但在與來分期溝通還款過程中，陷入了僵局。

　　投訴入口：【黑貓投訴平台】　

　　近日，新浪金融曝光台收到北京余女士對向趣店旗下現金貸平台“來分期”的投訴。余女士投訴稱，騙子以“網購退款”為由，誘導她從來分期平台借款2000元。在被要求轉账給騙子錢款前，她識破了騙子把戲，但在與來分期溝通還款過程中，陷入了僵局。

　　一、詐騙套路：網購退款—擔保借貸—餘額轉账

　　余女士向金融曝光台表示，2018年3月7號她接到一個來自電話，一個帶廣東口音的、自稱網店客服的女騙子稱，余女士此前在淘寶購買的衣服存在品質問題，會導致皮膚過敏，廠家正回收這批衣服，網店可退款至消費者支付寶账號。在女騙子準確無誤的報出了余女士此前購物的訂單號、購買時間、款式和價格後，她便放鬆了警惕。

　　這個假冒客服的女騙子隨後又致電余女士，並詢問賠償款是否到账，余女士否認後，女騙子又詢問她的芝麻信用分是否夠780分，在得到否定的答覆後，女騙子誘導余女士加了一個所謂的客服微信號。

　　騙子通過微信讓余女士查看支付寶中是否有來分期的授權通知，稱服裝公司與來分期有合作，要求余女士從來分期中借款2000元，此時騙子還不斷強調這不是借款，是以服裝公司名義進行的擔保，余女士以後不必還款。

余女士提供的截圖

　　余女士在來分期平台上完成2000元借款後，騙子發了一張收款碼，要求余女士將其中的1470元轉給服裝公司，剩餘的530元讓余女士自己留下。余女士回憶到自己買的衣服也就50多元左右，“客服”讓她留給自己500多元是不合邏輯的。

　　余女士立即提出質疑，假冒的客服再無回復。隨後她在淘寶上詢問賣家，賣家稱他們沒有召回過商品，此事可能是詐騙。余女士此刻暗自慶幸，幸好沒有把錢轉出去，不過接下來還有問題需要解決，她剛剛在來分期上辦理的2000元借款需要處理。

余女士提供的截圖

　　余女士立即致電來分期客服說明了相關情況，希望退還本金後平台隻收取當天產生的服務費。來分期客服人員則回應稱余女士必須提供警方立案證明才能受理申請。隨後余女士向警方報了案，警察表示本事件未構成詐騙事實不能立案，即便余女士將1470元轉給騙子也未能達到案件受理金額。

　　因為無法獲得立案證明，余女士只得再次與來分期客服進行溝通。客服人員向她表示，解決方案是余女士還清本金及一期服務費。余女士覺得不合理，當即表示不能接受。此後的多次溝通中，余女士向來分期提供了相關資料，客服人員仍然堅持必須要有立案證明才能減免服務費。

　　針對余女士的投訴，新浪金融曝光台調查發現，很多網友都有與余女士類似的遭遇，被騙子以網購退款為由詐騙，先從來分期等平台借款，最後被騙轉账。

微博截圖微博截圖

　二、被騙金額不足以立案 用戶申請減免利息多次被拒

　　金融曝光台致電來分期客服人員，客服人員表示若不能提供立案證明，可以以報案記錄或警方致電來證明確實有詐騙存在，平台方可受理並商議減免方案。

　　3月13日下午，余女士通過當地派出所警察聯繫了來分期，說明了相關情況。晚間，余女士接到來分期客服的電話及郵件，告知她只需還清本金、並免除服務費。

余女士提供的截圖

　　需要指出的是，新浪金融曝光台在致電來分期客服電話時，人工語音進行了明確提示，提醒客戶謹防網購退款騙局，不過在手機端相關提示卻不夠明確、內容籠統，建議平台方面進一步完善。

　　在此，新浪金融曝光台提示金融消費者，遇到問題時多想多問，不貪圖小利，謹防詐騙。

責任編輯：楊暢