會甩鍋的人，一定輸給會主動認錯的人

我是人生資本論職場教練胡佳恆。

今天我想分享的是一串職場關鍵詞：

錯誤、起點、權力

人人不想犯錯誤，又沒人沒犯過錯誤。

在我們職場生涯當中，一定出現過類似的場景：我發現自己犯了一個錯誤，然後我有兩個選擇——主動認錯，或者甩鍋。

很多職場經驗分享，會把後者包裝得更技術化，並且打上政治正確的標簽：甩鍋是一種職場生存必備技能。

老實講，要回答這個問題，其實換位代入角色就好了——如果你買到了一件糟糕的商品，找到客服投訴，客服給你的反饋是“甩鍋”而不是認錯，你會怎麽想？

道理一模一樣。

只是，我並不想花時間和你講道理。我會用以下的篇幅來分享一個觀點，那就是：錯誤這件事，能幫助你找到職場競爭力。

以及，我們跟隨這篇文章發布一套職場錯誤改善工具（職場bug粉碎機），如果你有改善職場錯誤的需要，可以直接取用。

十次部門撕逼比不上一次主動認錯

我曾經有一次從錯誤中找到產品引爆的機會。在上一篇文章《內向的人不適合當領導？試試啟動你自己的AI算法》中，我介紹過，在海爾工作期間，我負責了一款手持式洗衣機的全流程線上行銷傳播，開售十五天賣出去1800萬元。

但其實一開始我們就遇到了很大的“錯誤”——因為產品是由海爾亞洲團隊，也就是日本工程師研發的，他們已經起好了一個名字。而當這個產品在中國國內的互聯網爆紅之後，我們發現在國內的產品名稱無法完成注冊。

也就是說，它突然沒名字了。

按照“正確”的職場規則來講，這就是無休止撕逼的開始。

我們都可以腦補這種情節：市場怪法務沒有提早注冊，法務說研發沒有提前溝通，研發講財務沒有批預算，財務一臉懵逼的拿出郵件說當時的市場leader沒提這個需求……

這種職場劇天天在上演。

但如果只是擇清楚自己的責任，明白無誤的指明白錯誤的是誰，這根本也不叫智慧。

因為用戶只能看到一個錯誤即將發生。

唯一的辦法是向用戶主動認錯。

而就是這個舉動，讓我們收獲了超出期待的反應。因為我們不僅坦誠的告訴大家這個事實，同時開放了一個活動：既然這個產品沒有名字了，那就是乾脆請粉絲來命名。48小時之後就根據互動的結果來確定名字。

回應我們的，是微博上超過四萬次的轉發。

向真理低頭是一件幸福的事。

這件事給我的最大聯想，是麻省理工學院斯隆商學院彼得-聖吉教授在《第五項修煉》當中給出的一個充滿畫面感的選擇題。

如果你掉在河裡，河裡有一個強有力的漩渦，如何脫險？

大部分人的答案是拚命往岸邊遊。

事實上這樣做會耗費大量的體力，當體力耗盡，人只能被湍流吞沒。

另一個答案是，憋一口氣，順著漩渦下去，去找另一個出口。

因為有漩渦就有出口，那裡通往另一個水面。

所以，“拚命往岸邊遊”，正是按照“正確”的職場規則，去無休止的在部門之間撕逼，幻想漩渦不存在。

而“順著漩渦下去”，就是承認漩渦的存在，找到錯誤的出口。

因為，幾乎所有的錯誤，都是通往改善的真正起點。

獨角獸需要被足夠多的“錯誤”喂飽

豐田的成功，在很大程度上取決於他們對待“錯誤”的獨特思維。

他們認為，暴露問題是有效改善的起點。

一個被廣泛傳播的故事是，豐田喜一郎在1970年代訪問美國時，在一家當地經銷商處考察，這家經銷商抱怨剛剛有一輛車的自動擋發生了故障，送了進來。穿的西裝的豐田喜一郎立即走向維修機械師，和他交談，然後走向那位機械師剛排掉油的油底盤，卷起袖子把手伸進油裡面，撈出一些渣屑，把渣屑放到一塊布上擦乾後放進衣服口袋裡，說要帶回日本測試，檢查一下這些渣屑是來自故障的零件，還是機器運轉過程中產生的。

在規律面前沒有級別。

此次此刻就面對錯誤，並著手解決，才能在商業行動中，不斷摸到規律的邊界，進而實現利潤。

同時，認出真正的錯誤，不是一件容易的事。

人們總是急於說出業務問題的解決方案，然而這些解決方案卻通常無法解決問題。

關於這一點，日本企業的經驗也很多，比如很多人會使用的魚骨圖。