01
今年4月初，王志安出門時在攜程上訂到了一家髒亂差的酒店，價格昂貴，一晚750元，但內部標準卻比不上一家快捷酒店。
這無異於踢了老虎的屁股，熟知王志安的人都知道，這位號稱“東半球最好的調查記者”最喜歡的就是在微博上互撕和曝光各種黑料。
王局一怒，不僅要“抽攜程的臉”還要“踢他們的屁股”，在自己的微博上號召“趁還沒有被坑死，趕緊解除安裝攜程吧！”
隨後王局連續發博抨擊，並稱拿到了攜程後台競價排名的證據，要通過消費者懲罰的方式讓OTA行業修改遊戲規則。不過最後王志安話鋒一轉：“只要攜程的梁老闆願意接受採訪，王局願意開誠布公給攜程解釋的機會。”
但這個台階攜程和梁建章沒有下，一如往常，攜程僅僅公布了一份事件的調查報告做說明，沒有道歉，千瘡百孔的口碑，哪在乎再多出一個洞。
“王志安事件”不過是攜程輿論危機爆發的縮影。
從去年以來，"攜程在手，說揍就揍“是社交平台的政治正確。明星韓雪炮轟捆綁銷售；“退票門”被深圳消協徹底調查狠狠打臉了死不賴账的攜程；機票搭售事件輿論發酵；攜程親子園虐童引發眾怒......”
除了“攜程親子園”光速道歉之外，其他的被吐槽、投訴，攜程向來不認。
其態度像極了“寧可我負天下人，不可天下人負我”的曹操，對於自己錯誤：知錯、改錯、就是絕不認錯。曹操雖被罵至今卻不免讓人拍案叫絕。
但無論是曹操還是攜程，不認錯的霸氣盡皆需建立在實力上。
所以輿論的發酵可以靠時間躲過，競爭不行。
本來梁建章歸來後，攜程合縱連橫，並購加投資，放眼一望OTA界沒有對手。但是阿里培養了一隻豬，號稱“讓天下沒有難做的旅行生意”，王興的美團酒旅亦稱“間夜量”已經超過了攜程，站穩在攜程體系之外的另一片陣地。
梁博士還是難以隱退，每每當梁建章想要刀兵入庫，馬放南山時，攜程總有危機，安逸不得。但互聯網哪有什麽永遠的避風港，無論什麽層次，想要超脫競爭之外，唯有滅亡。
02
2007年時，攜程雄霸OTA56%的市場份額，排名第二的藝龍僅僅只有18%。梁建章站在頂峰，像個孤傲的將軍，抱怨著“用望遠鏡也看不到第二名，好無聊。”
彼時梁建章35歲，就嘗到了“無敵是多麽寂寞”，並且對外毫不掩飾的向外表達出自己的這種想法。
他甩手把攜程的CEO甩給范敏，自己到斯坦福的象牙塔裡面深造，著眼經濟學，他覺得這門學科對研究經濟趨勢和管理很有幫助，每天4點鍾下課回家，再給上小學的兒子輔導功課，好爸爸的時光當真安逸。
此後七年，互聯網大踏步的邁向PC端，范敏是守成之將，開疆破土卻不可求。
嗅到新機會的人在拚盡全力跑馬圈地，互聯網技術灌溉了諸多的可能，平靜的土地上生長出了新野心。
去哪兒野蠻佔領機票搜索、藝龍侵蝕在線酒店預訂、途家推出短租模式、同程在門票業務領域猛然崛起。本來看似不在一個戰場的美團，也以無邊界的為由悄悄殺進來。
范敏儒雅有余，狼性卻不足，本來欲帶領攜程轉型，投資線下酒店和旅行社。但信奉滑鼠加水泥的攜程，光顧著發展水泥，滑鼠卻點不動了，臃腫不堪，像座金玉其外的養老院。
後來梁建章評價當時攜程的狀態稱：“並非某一個人的問題，而是整個公司的系統問題，大家都有一種虛假的優越感。”
但他忘了，這副虛假的繁榮，在他說出用望遠鏡都望不到對手的時候，便悄悄在所有攜程人心裡生了根。
不作為的攜程在後起者看來老而無力，佔著巨大的市場，人人皆想分食。那畫面像極了杜甫的詩，“南村群童欺我老無力”、“公然抱茅入竹去”：
2010年，剛剛扭虧的藝龍在網上掛出了“比攜程貴就賠3倍差價”的公示；
2011年攜程12周年慶時，去哪兒創始人莊辰超竟然跑到攜程總部樓裡各個辦公室裡挖人，還在微博上炫耀“收獲頗豐”。
這時候學成歸來的梁博士，一邊在北大教經濟學，一邊出書，依舊淡定。
中國互聯網有個定律叫“永遠不要叫醒沉睡的巨人”，百度、騰訊都被好戰的360叫醒。
當這兩個巨人被360撓醒之後，雖然360依然堅強的存活了下來，但被打的鼻青臉腫的滋味大約只有老周自己知曉。
攜程這隻沉睡的巨人，被叫醒的臨界點在2012年。
彼時，藝龍的訂單速度已經連續七個季度領先攜程。2012年初，梁建章接到老朋友的電話，這位老朋友定了對手家的機票。“真的比你們便宜啊，而且服務也好。”
移動化的浪潮滾滾，嗅覺敏銳的人都看到了手中那一塊小小的方形螢幕閃耀著創世之光，一切都在被推倒重建的前夜。
2012年7月，梁建章歸來。
都說“馬行軟地易失蹄，人貪安逸易失志”，沒人覺得消隱7年，向來以金邊眼鏡，儒雅氣示人的硬核精英梁建章歸來攜程能有什麽不同。
但這七年，梁建章表面安逸，武功卻沒有荒廢，就像一個武林高手閉關七年，一出手就要技驚四座。
03
2012年，藝龍嘗到甜頭越發強勢，大肆掀起價格戰，一開始范敏不接戰吃悶虧。
梁建章卻不，第一招就是狠拚，召開董事會，宣布拿出5億美金投入價格戰，以其人之道還治其人之身。這個數字相當於攜程2011年的總營收。當時梁建章氣勢磅礴，喊出口號：“他們不掙錢，攜程少掙錢”。
藝龍北京公司的人頻頻被攜程高薪挖走，很多藝龍客戶都會收到這樣一條簡訊：“攜程個個酒店都比藝龍便宜10%”。
第二招是準，梁建章在巨人的肩膀上看到了新時代。“滑鼠+水泥”是必要變成“拇指+水泥”。移動端是一盤大旗，關乎未來的生死。
於是梁建章單獨拆除移動業務，許下超高的股權激勵，鼓勵員工內部創業，大肆投資移動創業公司然後帶著攜程的技術人員去考察，一大批攜程系APP在市場上湧現。
兩招既出，風聲鶴唳。
藝龍CEO崔廣福叫苦不迭，但還是嘴硬說：“價格戰不是由我們所決定，但我們也不懼怕……”。
靠著賣門票偷偷壯大的同程，CEO吳志祥直言：“所有人的好日子都結束了”，“真擔心有一天同程大廈變成攜程大廈”。
梁建章卻越發自信，猶如霸王降世，對外稱：“這場戰爭半年內就會結束”。
2014年3月28日，被攜程打得找不著北的天涯淪落人崔廣福和吳志祥，在北京有了一次秘密會晤。
崔試探性地問：“我們要不要合作?”
吳隨即答曰：“再不合作就要活不下去了，可以呀，合作。”
北京維景國際大酒店，崔廣福和吳志祥進行了長達16小時的談判，初步達成合作意向。
但此事後續的發展是一場現實版的無間道。
2014年4月18日下午，在北京周莊，藝龍剛和同程剛把歃血為盟的儀式做完，吳志祥就接到了一個來自攜程高層的電話，電話那頭說，特別想跟他談一談。
吳志祥是老江湖了，“談唄，何況是來蘇州談”。
梁建章從上海開車過來，吳志祥叫手下人安排離高速最近的酒店。梁建章到了發現是蘇州維景酒店嚇一跳，因為與藝龍的談判是在北京維景酒店。
剛和崔廣福結成同盟，吳志祥底氣十足，質問攜程：“我說你們要不要再打?再打明天的票就不能從我們這兒走了，我們已經跟藝龍合作了”。
結果梁建章誠意十足：“你們門票做的不錯，團隊也確實也很有戰鬥力，這樣吧你讓我們投資你，這個仗我們不打了，景區你們做，酒店你給我們做”。
吳志祥很詫異，但卻著實無法拒絕，和攜程合作一定能生，和藝龍合作死戰卻不一定。
當天晚上，吳志祥主動給崔廣福發了簡訊，稱同程“根據自身戰略選擇了業務合作夥伴和資本合作夥伴”，並強調這是“意外”。
聯盟瓦解，攜程加緊攻勢，季琦的漢庭宣布從藝龍下架，在與攜程的的價格戰之中，藝龍本就連續虧損了5個季度，同程倒戈之後，藝龍已然獨木難支，被攜程聯手鉑濤集團收購。
攜程四君子之一的沈南鵬分別成了這兩家公司的獨立董事和股東，再加上後來被收購的去哪兒，從此OTA戰場基本上被攜程一掃而空
OTA大戰讓本來安逸的攜程付出巨大的虧損為代價，但是所有人都看到了梁建章和攜程恐怖的支配力，攜程也只有搭配上梁建章才能進化成完全體。
可梁建章不這麽想，他似乎癡迷於電影中的英雄軌跡，在拯救了世界之後，一定要歸隱，才能尋求到生活的真諦。
亦或者，他陷入了人性中的一個悖論，明明一個人一輩子能做好一件事就夠了，但欲求不滿，喜新厭舊亦是人之本性，他偏偏要將兩件事情都做到極致。
梁建章又退位了，從他手裡接過攜程接力棒的是孫潔，權利對他來說像是工具，用過了達到目的了，就放下。
04
2016年底，戰事初步平息。梁建章選擇孫潔接棒時目的很明顯，孫潔的任務就是“把盤子守好、保持股價”。
此刻的梁建章似乎又找到了2007年的感覺，一覽眾山小。
但2007年沒有無邊界的美團，BAT雖隱隱有巨頭之勢，但尚在穩固基本盤的階段。此刻林立的巨頭，你說不準第二天誰就是你的敵人，不過這是後話。
敵人盡滅，下面自然是要賺錢的日子，攜程開啟了以利潤為中心的發展方式。
捆綁銷售、高價退改簽、大數據殺熟等問題開始屢現，這些聲討中，普通用戶的聲音很快被淹沒，偶有少數名人質疑能才得到攜程的公開回應。
為了把這些可能引起廣泛關注的大V吐槽封殺在搖籃中，攜程今年增加了集團市場公關部門的預算，希望通過加大相應投入，盡力阻止負面輿論事件發生。攜程公關部門還組建了專門的小組用以監控大V輿情，以期將類似韓雪、王志安等名人炮轟事件提前扼殺在萌芽狀態。
梁建章知道攜程面臨的詬病，他雖不在其位，但心在其上。這種結果亦早有預測，去攜大戰完結時，梁建章對媒體說：攜程發展速度比以前快很多，燒錢也很猛，但本身是上市公司，有盈利壓力，這兩方面平衡比較困難。
所以你看梁建章除了逼不得已，很少回應攜程的爭論，他以人口經濟學家身份出現，出口必談人口學，少談或不談攜程，人口問題成了他最好的擋箭牌。
孫潔則沒那麽幸運了，當時她沒想到，自己這個CEO，竟然順帶著肩負“背鍋俠”的重任。
雖然孫潔口口聲聲要以用戶為中心，但用戶一直在投訴、孫潔一直在道歉、而攜程和股東們一直在賺錢。
孫潔其實挺難的，本來以為格局穩固的攜程靜待其發展即可，但沒想到是一個燙手的山芋。
攜程規模雖然更龐大，但對手也變了，阿里飛豬、美團酒旅，即便孫潔兼顧梁建章的本事，恐怕也很難砍瓜切菜一樣將這兩家利落的收拾掉，與巨頭的戰爭注定是長期的、全方位的、競爭與合作全面展開的狀態。
一切似乎又回到了同一個輪回之中，一邊是以為收拾掉一波敵人，能安心退隱歸去的梁建章，一邊則是無論到了什麽層級，永遠有競爭和麻煩，不能安穩的攜程。
此刻坐在簾子後面的梁建章應該明白了，攜程不是阿里，馬老師能夠雲遊天下，瀟灑自得，一是阿里足夠大，二是阿里有卓絕的逍遙子。
但這兩樣，攜程怕是都沒有，所以梁博士要麽徹底放手，要麽依舊扛其於肩，互聯網永無一世避風港，攜程總有新的挑戰者。
本文由互聯網圈內事原創出品，轉載請留言
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2017 年入圍搜狐科技十大自媒體作者
虎嗅、鈦媒體、36Kr 等科技網站專欄作者
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