移動支付“二選一”排他遭遇商家抵製 支付寶呼籲“生態共治”
來源:每日經濟新聞
4月1日,獨立第三方機構易觀(Analysys)的一項研究顯示,2017年第四季度支付寶和另一家行業巨頭市場份額一升一降。
這家研究機構的最新報告顯示,支付寶市場份額佔比從三季度的53.73%擴大0.53個百分點至四季度的54.26%;另一家行業巨頭則從上季度的39.35%環比回落1.2個百分點至38.15%。
這種變化背後是支付寶似乎越來越淡定了,3月29日,在北京召開的螞蟻開放日北京場上,螞蟻金服宣布開始招募第一批“生態合夥人”,共啟“生態共治”,他們將一起探討和制定行業的開放和發展政策。
“在過去一年,我們的最大經驗就是,要推動線下的各行業實現互聯網+,必須要依靠生態夥伴的力量。”螞蟻金服開放服務部總經理程龍表示,螞蟻金服將會把更多直接服務商家的機會留給ISV(第三方開發者)、服務商等生態夥伴。
“生態合夥人”的招募意味著支付寶開始放棄單向的平台治理模式,把管理權限釋放給合作夥伴。程龍表示,“在未來,服務商、商家、消費者都會參與到平台治理中來。”
“共治”成為了中國互聯網生態的發展趨勢,但也有商家發現,隨著移動支付日益激烈的競爭,他們在站隊的問題上開始身不由己。
2018年3月,沃爾瑪“禁用支付寶”,隨後,步步高董事長也表示之所以“禁用支付寶”是因為“支付寶想要更多數據”。
這引起了一些零售企業高管的擔心,他們擔心這種排他性的協定一旦向全行業推廣,將會引起消費者反感,最終給他們的業績和品牌帶來不好的影響。
“客觀來說,我們沒有感覺到支付寶所謂的強勢和要求獲得數據的問題,對於商家來說,支付方式能方便顧客體驗就好。”湖北黃商集團負責人表示。
廣州人人樂超市表示不會簽署排他協定,“如果非要要站隊,也是站在顧客的隊伍上才對,現在很多消費者已經形成了自己的支付習慣,這樣做相當於是霸王條款。”
擁有央企背景身份的華潤萬家則也表示,“目前所有的門市都是支持使用多種支付方式結算的,包括支付寶。”
對於傳統零售企業來說,他們並不想讓移動支付的戰火蔓延到自身,“現在的情況在朝不好的方向走,”一家進入中國市場十多年的外資零售企業高管表示,“移動支付的競爭最終給人們帶來的應該是便利,而不是麻煩。”
程龍在接受相關話題的媒體採訪時表示,生態不是跑馬圈地,也不是讓合作夥伴站隊。“真正的生態是包容的,充分尊重用戶利益的。”
這樣的表態讓眾多零售企業和消費者懸著的心可以暫時放一放了。
在程龍看來,支付的接入只是一個開始,螞蟻金服希望做到的是將支付之外的行銷、信用、金融、小程式等互聯網的多維能力跟各個行業深度融合,帶來更大範圍的商業模式重構和服務體驗提升。這也是必須引入“生態合夥人”實現共創、共治和共享的原因。
把蛋糕做得更大,而不是在現有的規模下做“零和遊戲”的切分。這也許才是避免“二選一”重現江湖的根本辦法。
責任編輯:李鋒