每日最新頭條.有趣資訊

“百應科技”獲1.5億元戰略投資,將重點發展金融領域

36氪獲悉,「百應科技」近日完成 1.5 億元戰略投資,投資方為恆生電子與信雅達。百應科技創始人兼 CEO 王磊表示,本輪融資將用於繼續完善產品體驗和產品體系,並加快市場拓展速度。

這是百應科技在兩個月之內完成的第二輪融資,此前公司曾獲光信資本 1.2 億元的 A 輪融資。本輪過後,百應今年累計融資 2.3 億元。

百應科技成立於 2016 年 9 月,位於杭州,是一家數據智能技術服務公司,專注於人工智能及大數據的商業化。公司以 AI 語音機器人切入市場,擁有語音識別,語義理解,多輪對話管理,知識圖譜,語音合成,大數據處理等核心技術,並持有多項技術專利和著作權。

百應科技CEO王磊曾先後在華為、騰訊、阿里巴巴擔任高級管理崗位,同時也是阿里雲全球第四位最具價值專家。團隊有多名來自阿里、騰訊的人工智能資深專家、人工智能科學家和技術骨乾。目前公司團隊成員已超 200 人,其中產品研發及技術團隊人數佔比超過 70%。

在業務層面,百應科技的定位仍是為企業建設完整的AI中台。目前百應針對外呼、接待、客服輔助、客服培訓、客服質檢、客服能力提升等六個場景開發了相應的機器人產品,此外還提供工單系統,客戶畫像、輿情監控、智能名片等深入客戶業務流程的產品。

截至目前,百應已服務 3.5 萬家企業用戶,覆蓋金融、政府、房產、招聘、電商、教育、汽車等行業,客戶留存率達到 90%,大客戶金額續約率高達 500% 以上。

CEO 王磊對 36 氪表示,本輪融資主要是為了引進戰略協同夥伴。恆生電子(600570)是中國金融科技巨頭,國內全領域金融 IT 服務商,擁有 20 年的金融行業服務經驗,在證券、基金、保險、銀行、信託、期貨、交易所等金融機構核心系統的市場佔有率佔據領先地位,連續十年入選 FINTECH100 全球金融科技百強榜單,目前螞蟻金服是其單一最大股東。

另一投資方信雅達(600571)是國內領先的金融科技服務商,浙江省首家在上交所上市的軟體企業,多年以來專注服務銀行、保險、證券等金融機構,在金融軟體、金融設備、金融服務、金融谘詢等領域積累了競爭優勢,連續 16 年入選中國軟體業務百強企業榜單。

本輪戰略融資後,百應科技將與合作夥伴加深業務協同,加快在金融行業的拓展速度。同時繼續在AI底層技術上加大投入,提升客戶價值和體驗,完善全渠道智能客戶聯絡產品矩陣,為客戶提供更全面更深入的服務。

附 2019 年 5 月百應科技 A 輪融資報導:

36氪獨家 | AI語音機器人切入,定位企業AI中台,「百應科技」獲光信資本領投 1.2 億元 A 輪融資

作者:詠儀

36氪獲悉,「百應科技」獲1.2 億 A 輪融資,由光信資本領投,棕櫚資本擔任獨家財務顧問。百應科技創始人及 CEO 王磊告訴 36 氪,本輪融資將主要用於高端人才引進、AI 技術研發、客戶服務升級,以及加速市場開拓,建立 AI 中台以及提升大數據服務能力。

此前,百應科技曾於 2018 年獲得獲阿米巴 6000 萬元 Pre-A 輪融資。

百應科技成立於 2016 年 9 月,位於杭州,是一家數據智能技術服務公司,專注於人工智能及大數據的商業化。公司以 AI 語音機器人切入市場,擁有語音識別,語義理解,多輪對話管理,知識圖譜,語音合成,大數據處理等核心技術,並持有多項技術專利和著作權。

CEO 王磊告訴 36 氪,上一輪融資後,公司主要有以下兩方面的變化:

在多項底層技術研發上有重大進步。如 ASR 技術方面,百應對於 8k 采樣音頻的語音識別率已達 92%,而行業平均水準在 85% 以下;NLP(自然語言處理)技術已經支持超過 30 輪的多輪對話提高了銷售轉化率,一些小額的車險、信用卡分期辦理業務可以直接通過機器人完成銷售過程;TTS(語音合成)技術方面,通過AI生成的語音已經能支撐銷售和服務場景的情感化表達,達到接近真人的程度。

產品定位從原有的“AI+CRM”發展到,從企業行銷場景切入,建設完整的企業AI中台。百應現在的打法呈矩陣式,將AI技術產品化,盡可能滲透到更多的企業應用場景。比如,百應將傳統CRM升級為智能銷售雲,並有自建的呼叫中心,客戶可以採購包括CRM+呼叫中心在內的百應雲通信平台服務,此外還可以採購百應的 AI 質檢、AI培訓等服務。

從產品體系上看,目前百應擁有外呼、接待、輔助和培訓四種機器人,此外還有智能名片、AI+CRM、工單、語音質檢等輔助客服及銷售場景的產品。以智能名片為例,基於AI做線索預測和評分,在基於AI智能名片的基礎上還增加了智能語音助理的功能,可以輔助業務員推廣、搜集客戶意向並預測線索可能性,產品上線後 100 天內就吸引了近 2000 家付費企業用戶。

趨勢:面向中大型客戶,基於AI中台拓展更多場景

電話機器人是AI技術落地較好的賽道,2017年開始有許多公司入場,如36氪報導過的矽基、靈聲等,賽道進入激烈競爭時期。而另一方面,國家對行銷場景需求較大的P2P行業嚴打,並頒布多項政策管控騷擾電話,這對賽道有何影響?

王磊表示,從百應自身的情況來看,因為產品化程度高,客戶所在的行業依然分散,單一行業的變化不影響公司快速增長趨勢。但從場景來看,售前拓客場景比例僅不到 10%,現在更多服務呼入、售後、回訪、銷售線索清洗等場景。而服務的客戶偏向擁有一定存量客戶的大企業,大企業佔公司營收的70%以上,90%以上是唯一供應商,客單價不斷提高。

而在服務大客戶上,王磊表示,大客戶做決策時更多考慮的是業務效果和投入產出比,因此服務難點在於 AI 技術和用戶業務場景的磨合和建立行業知識圖譜。

配套的還有多樣的收費方式,包括按項目、按SaaS服務收年費,也可以按坐席、接口費或效果收費,去年百應營收已經過億。公司以直銷+代理方式獲客,在全國有超過 200 個代理商,按需進貨,按城市和行業分配代理商布點。

“在大客戶的競爭中,百應目前的競標成功率和客戶續約率都能接近100%,”王磊表示,“百應將自己定位於企業的長期AI戰略夥伴,即不斷基於百應AI平台推出更多產品,進入更多新場景。”

未來拚什麽?目標市場客戶和業務深度

從入局的玩家和激烈的價格戰可以看出,語音機器人賽道已經進入行業規範及洗牌階段。對此王磊表示,價格戰出現在以中小企業為目標客戶的企業間,但在大客戶層面,服務及對客戶的價值多少才是最重要的考量因素。

而現在,百應衡量業務的指標也會是目標市場的客戶數量和介入的業務深度。從服務領域來看,百應已經服務了包括金融、房產、招聘、汽車、教育、政府機構在內的行業,服務的企業客戶數超過 3萬家,中型以上企業超過 6000 家,知名客戶包括阿里巴巴,今日頭條,中國聯通,平安保險,汽車之家,智聯招聘,新東方,途牛等。

未來,百應將進一步完善產品矩陣和客戶的服務能力,並圍繞 AI 中台這一目標進一步提升 AI 技術,如語義理解和多輪會話的識別準確度。此外,大數據的應用也會不斷加強,依托現有的數據建立消費者畫像,提升服務效果。

目前百應團隊增長迅速,已超過 200 人,研發人員佔七成。創始人兼 CEO 王磊曾先後就職於華為,騰訊,阿里雲。首席科學家劉會東為紐約州州立大學石溪分校計算機系博士,以第一作者在Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing等國際權威機器學習和人工智能期刊發表論文多篇。此外,核心團隊均來自阿里巴巴,團隊擁有多位來自阿里雲和達摩院的人工智能專家和大數據專家。目前百應與阿里巴巴達成多項合作,百應為阿里雲生態技術先鋒成員,以及阿里天池算法平台夥伴,團隊多位成員當選為阿里雲生態最具價值專家。

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團