編者按：跨越疫情經濟周期，需要中國全行業上下遊攜手共度難關，深網推出《共克時艱》系列報導，是為第十篇，手機行業如何走過艱難時刻等待市場U型反彈？
作者：馬關夏 李越
編輯：范曉東
“我們的一部分門市從2月20號開始恢復營業了。”電話那頭，vivo省級代理楊凌略顯激動地告訴騰訊《深網》。
楊凌負責vivo在重慶某區的分銷、渠道維護和線下導購。過年期間，突如其來的疫情讓全國絕大部分線下手機門市暫停開業，他所負責的100多家門市也不例外。
門市無法營業，意味著員工只能拿底薪。從年初三開始，楊凌就帶著手下的三十多名員工把賣貨渠道轉移到了朋友圈，儘管這樣的銷量無法和線下門市相比，但不少老顧客的購機行為還是讓楊凌感到欣慰。
和楊凌一樣，各家手機廠商也選擇向線上轉移，克服疫情帶來的影響。2月13日，小米舉辦了小米10手機的線上發布會，雷軍說“這是特殊情況下的一場特殊發布會，期待整個行業盡快恢復到正常的生產中來。”小米中國區總裁盧偉冰當時告訴《深網》，小米將繼續加大線上渠道的投入。
這是國內手機行業首次採用純線上的方式發布新品，從這次發布會的關注度，以及小米10線上銷售額一分鐘破兩億的情況來看，這次全新的嘗試可以說取得一定的效果。
這場純線上發布會並非個例，其他手機廠商也有同樣的計劃。台灣時間2月24日晚，華為在巴塞隆納舉行產品與戰略線上發布會，發布了5G折疊屏手機Mate Xs等多款終端產品，以及華為移動服務（HMS）戰略。而從公開的信息來看，OPPO、vivo等手機廠商也都會在線上發布新款手機。
從渠道、生產端到供應鏈，手機產業鏈任何一環的變化都牽一發而動全身。疫情期間，供應端和製造工廠延遲復工，導致眾多手機新品無法量產；運營商5G網絡建設的延遲，又影響了行業期待已久5G換機潮。這些壓力都會傳遞到各家手機廠商。
不過包括手機廠商在內的全行業紛紛積極應對，多位接受《深網》採訪行業人士對國內手機行業的前景表示樂觀，除了線上市場潛力的進一步開拓，疫情期間的特殊情況創造了新的應用場景和需求，而短期受阻的手機銷量也很有可能在疫情後迎來反彈。
從等待5G到跨越疫情
過去的2019年，國內手機市場的表現並不樂觀，市場調研機構Canalys發布的數據顯示，2019年，國內智能手機銷量為3.69億部，同比下滑7%。此前，國內手機市場已經歷了連續第11個季度的下滑。
隨著行業進入存量競爭階段，各家手機廠商不得不貼身肉搏。“從hard模式進入hell模式”，這是很多手機行業人士的評價。在這樣的情況下，過去一年，所有廠商都在等待5G換機潮的到來，刺激行業重回增長。
然而今時不同往日，眼下，擺在手機廠商面前最重要的工作成了跨越疫情帶來的短期影響。盧偉冰告訴《深網》，他預計今年國內手機市場的整體出貨量將低於3億台。
IDC中國助理研究總裁王吉平透露，IDC預計，如果二月底情況好轉，一季度國內手機市場會有34%左右的下降；從2020全年來看，IDC已將國內手機市場從增長0.7%左右，調整為下降4.4%左右。
王吉平分析了疫情對手機行業的影響：從渠道層面來看，運營商通路、電商通路和線下通路，是目前國內手機市場的三大渠道通路。但是，運營商通路和線下通路幾乎停止，而這兩個渠道佔到市場銷量的60%，對手機銷量的影響不言自明。此外，線下渠道關門還可能導致一些線下店面的資金鏈出現問題，這將導致線上渠道佔比進一步提升。
第二，從廠商層面來看，線上渠道佔比較高的手機廠商短期內可能獲得一些優勢，線下佔比較高的廠商則會有一些劣勢；而且，因為目前很多工廠仍無法開工，很多廠商在去年第四季度時庫存較大，庫存較大的廠商目前的銷售情況就會好一些，備貨較少的廠商反而會出現無貨可售的情況。
第三，從供應端來看，很多手機工廠分布在湖北、河南、安徽，這幾個省份工廠佔比比較高的手機廠商，受影響的程度就會比較高。IDC預計到二月底，全國一半左右的工廠將得到恢復，到三月底將能恢復70%-80%。
目前的特殊情況也給5G換機潮的到來增添了變數。業內人士普遍認為，5G網絡尚未普及、5G終端價格一直較高、5G的殺手級應用仍未出現，是5G手機還未大規模普及的原因。而當前的疫情，延緩了運營商的5G網絡建設。
TMT領域獨立分析師付亮告訴《深網》，往年運營商通常在一季度的網絡建設投入佔比較小，如果短期內情況好轉的話，運營商網絡建設的整體周期會有一定的滯後。
盧偉冰向《深網》分析，“手機消費影響這麽大，5G投入這麽多，如果大家用5G的手機比較少，資費就很難下來。用的人少，應用的起來就會慢，應用起來慢，普及就會進一步縮緩，盡快普及，越多人用上來，資費下來，應用起來，5G才能真正商業化。”
當然，也有行業人士認為，在目前的網絡部署和應用成熟度下，價格才是影響5G手機普及的最主要因素。隨著5G手機價格的快速下降，疫情對5G換機潮到來的影響不會很大。
楊凌對5G換機潮的到來很樂觀，“線下5G手機不久後就會降到2500元價位段 ，加上運營商對5G的行銷，疫情結束後5G手機肯定會賣得很好。”
手機廠商積極自救
疫情在短期內帶來的壓力是真實存在的，但包括手機廠商在內的全行業都選擇正視困難、積極應對，努力跨越疫情導致的困難時期。
盧偉冰對《深網》表示，為應對疫情，小米在渠道層面將繼續加大線上渠道的投入，盧偉冰認為線上渠道還有非常多可以挖掘的地方；而在供應鏈層面，小米也正在與各個供應商進行交流，希望復工後短期內對小米進行更多的傾斜和支持，盡可能把影響降到最小。
華為方面，從公開的信息來看，華為希望通過線上線下相結合的方式觸達更多用戶，滿足用戶的購機需求。
在渠道層面，華為宣布開通“華為體驗店GO”的微信小程序，目前已覆蓋三家智能生活館和全國五十多家授權體驗店，用戶可以找到身邊的華為授權體驗店，再通過小程序的方式選購，華為會提供及時送貨上門的零接觸服務。未來一段時間，會有越來越多的華為授權體驗店加入到線上小程序中。
在服務層面，華為提供雙向免費的寄修服務，用戶可以在華為服務APP上選擇寄修手機，找到對應的快遞後，就可以把故障手機寄到指定的地址，這樣用戶足不出戶就可以把維修完成。
據華為介紹，過去這段時間，很多用戶也出現了很多手機碎屏、掉水裡的故障案例，而華為相關的維修人員在這段時間一直堅守崗位。
榮耀總裁趙明告訴《深網》，榮耀對這次疫情對於市場和生產者的衝擊，做了非常充分的預判和估計。很多員工在過年期間就為這次線上流量的爆發做準備，比如調配貨源、在線為消費者提供更好的瀏覽等等。
OPPO方面告訴《深網》，在生產製造方面，2月10日，國內生產逐漸恢復。海外，位於包括印度尼西亞、印度、阿爾及利亞、孟加拉的智能製造中心，能夠有效支持生產製造。與此同時，OPPO會在遵守國家規定和充分保障員工健康的前提下，開展國內生產工作。
在供應鏈方面，雖然存在部分湖北地區供應商，但OPPO相關備料能夠維持生產。OPPO會持續關注疫情發展，與供應鏈保持密切聯繫，並通過適時啟動備用資源、合理調配產能等措施應對挑戰。
在銷售渠道方面，OPPO官方商城等線上購買途徑仍然開放。尚在營業的門市，要求每日進行定時消毒，員工全程佩戴口罩並每4小時進行更換。店內設置溫度檢測儀器，全程關注員工體溫。
此前，OPPO創始人陳明永也曾在2月10日復工日講話中表示，“當前最主要的職責是保護好自己及家人”，“公司會和大家一起想辦法克服困難”，“身體第一，工作第二”。
vivo方面告訴《深網》，在疫情期間，vivo推出了智能客服、寄修雙向免郵等服務。而且，為配合開展控制疫情的工作，vivo體驗店會提供無接觸上門服務。無接觸上門服務是指vivo的配送員在出發前將視頻、照片同步產品、包裝消毒狀況；途中全程向顧客反饋配送路線，且不乘坐公共交通工具；到達後與顧客無接觸交貨。配送員全程與顧客不直接接觸，減少病毒傳播的可能。
此外，vivo體驗店還支持快遞和自取的提貨方式。快遞與無接觸上門配送一樣，寄貨前會通過視頻、照片同步產品的包裝消毒狀況。快遞員會在洗手消毒後再接貨、投遞。門市自取會由店員當面測量體溫，將產品、包裝等消毒後再交給顧客。
在疫情期間，vivo體驗店也特別要求各體驗店店長實時關注本地的疫情，注意工作人員的防護措施。店內工作人員每4小時更換一次口罩、測量體溫並進行一次店內整體消毒（包括地板、台面、所有物品，使用消毒水進行擦洗），並保持店內通風。如出現工作人員身體不適的情況及時做好反饋工作和隔離措施。店員在顧客進店時提醒顧客妥善佩戴口罩，介紹產品時與顧客保持適當距離。
行業等待市場反彈
多位接受《深網》採訪的業內人士對國內手機市場的前景並不悲觀，總體上理由有二，第一，疫情期間的特殊情況製造了新的應用場景，部分產品已經受益；第二，疫情結束之後，整個手機市場很可能迎來爆發式的反彈增長，畢竟智能手機一直都是剛需。
IDC王吉平告訴《深網》，外界可以更樂觀的看待目前手機行業的情況。首先，這次的疫情帶來了遠程辦公、遠程教育等新的應用場景，激發了新的消費需求，已經讓平板等大屏類產品的需求有一定的提升，而廠商的關鍵是解決行銷層面的問題。
其次，疫情也可能利好可穿戴醫療設備產品，包括手錶、手環等可穿戴設備可以提高人們的健康水準，未來，還可能包括智能消毒設備、智能口罩等新興的智能穿戴設備。
此外，疫情還可能讓大家發現了一些5G的應用場景，比如疫情期間大家發現網絡通訊可能有障礙，但使用雲通訊就不會存在障礙。而通過培養，在未來就會成為工作和生活上的新應用點。
一位華為內部人士向《深網》透露，這段時間，“包括平板、PC、智慧屏在內的大屏類產品銷量非常可觀，與目前在線教育、遠程辦公、視頻會議等需求的強勁增長有直接關係”。
榮耀總裁趙明也向《深網》證實，榮耀旗下筆電、平板、路由器等產品出現了賣斷貨的現象。而事實上，從一些公開的信息中，也能看到諸如平板、PC等產品銷售火爆的報導。
付亮甚至認為，疫情的影響對手機行業長久來看也有反向刺激。“你想大家為什麽用5G手機？運營商為什麽大規模建設5G網絡？被隔離、人與人不能面對面，讓這次疫情出現了一些新的應用場景，這也是近期網絡會議、網絡雲服務的需求大增的原因，因為需求一下子就暴增了。”
一位接受《深網》採訪的手機廠商內部人士也認為，疫情結束後消費者可能會更加容易接受5G手機，“大家畢竟積累了消費的欲望，以及在疫情期間的使用習慣。”
除了新的應用場景帶來的需求外，手機廠商也寄希望於疫情結束後的市場反彈。
王吉平認為從全年來看，國內手機市場將會出現U型的反彈，“因為手機相對來說還是一個剛需的產品，後續會出現一個換機的恢復，彌補之前的銷量。”
盧偉冰也對《深網》表示，疫情後，手機市場將迎來消費反彈。“我們分析了2003年SARS，後面應該也是有一股消費的反彈。除了手機還有大家電，大家電面臨的是入戶安裝，現在入戶安裝都停了，所以很多需求是被壓在那裡的。”盧偉冰說。
回顧17年前非典剛結束時，國內PC市場迎來了快速的增長。除了產業層面PC價格下降以及當時PC保有量較低的因素外，主要原因在於經過非典的隔離後，人們深刻認識到了通過互聯網了解信息的重要性。也就是說PC市場的快速增長，主因是新的需求產生以及原有需求的釋放，顯而易見的是，此次疫情之於手機市場也同樣如此。
當然，無論是對於上述疫情期間的應用場景以及部分產品類別的受益情況，還是疫情結束之後市場的爆發式增長，都仍需時間檢驗。
無論如何，疫情終會結束，鍾南山院士近期接受採訪時表示，COVID-19 疫情預計2月中下旬出現峰值轉捩點，並可能在4月份結束。
目前，全國各地的復工複產也在有序進行。趙明近日接受《深網》採訪時表示，“從目前的情況來看，其實方方面面都在恢復，而且恢復的速度比我們想象的還要快一些。恢復的速度就是指現在各個地方都頒布了一些措施在保護工人，在自我防護和保護的情況下陸續開工，工廠供應陸續恢復生產。”
一些線下門市也開始陸續恢復營業。楊凌負責的部分線下門市2月20號就恢復了營業， “最難的時候已經過了，這時候大家都齊心協力。” 楊凌說。
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