新製造的快車已經啟動，家居行業沒有時間猶豫

繼2016年提出“五新戰略”之後，在上個月杭州雲棲大會現場，馬雲再次拋出了新製造的觀點，強調新零售之後是新製造，認為在DT（Data Technology）時代，人工智能、物聯網技術將改變傳統製造業，實現按需定製，迎來新發展。

在近兩年新零售改造傳統零售業之後，新製造又將對傳統製造業形成怎樣的影響？這個話題和從屬於製造業的家居行業關係密切，我們將鏡頭對準家居行業，新製造又意味著什麽呢？不妨一起來討論下。

新製造是製造與服務的結合

當新零售概念落地並迅速在各個行業形成風潮，家居行業也不可避免地受到一些影響，許多家居企業紛紛貼上新零售的標簽，在這條創新的賽道上搖旗呐喊。

按照馬雲的說法，新零售是線上和線下的融合，而新製造則是製造業和服務業的完美結合。新製造的競爭力不在於製造本身，而是在於製造背後的創造思想、體驗、感受以及服務能力。

這與許多從業人員對當下家居行業發展趨勢的判斷相同，例如億歐家居在前文已經談到過的兩點，在未來定製家居紅利增長將逐步消失，家居行業加速從製造業轉變為服務業；行業由增量市場轉向存量市場，大家居勢能取決於品牌力、設計力、服務力。

隨著工業技術日漸成熟，企業之間生產水準的差距正在慢慢縮小，同時以服務為主的核心競爭力正在變得突出，這一點在餐飲界中以服務見長的海底撈身上也能得到印證。在鏈條冗長、注重體驗的家居行業，服務更新的重要性也不可小覷，消費者可以從任何一個環節進入，也能因為任何一點不足退出。

億歐家居發現，一些曝光平台上家居家裝行業的投訴一直居高不下，其中很大一部分比例是消費者出於對服務的不滿，例如安裝工人粗暴無禮，送貨延遲還理直氣壯，家具上樓前“坐地起價”，售後谘詢客服玩失蹤等等。諸如此類的細節足以讓消費者留下差評的印象，從而對企業的品牌和口碑造成影響。

新製造對家居行業的重新定義

以上只是表現在終端的淺層次的服務，更深層次的服務是從消費者層面出發，在生產過程中重新定義傳統製造業。傳統工業時代考驗的是生產的標準化和規模化，而數據時代考驗的是產品個性化和多樣化的能力。

在非標化屬性嚴重的家居行業，這樣的能力顯得更為重要了。從之前討論過的新零售概念我們已經深刻感受到，新零售時代明顯的變化之一是消費者的需求時刻被大數據記錄和捕捉，然後被貼上各式各樣的標簽，從開始的“物以類聚，人以群分”，到後來的“人以層分”，到現在的“人以面分”，消費者千人千面的個性化發展被放大到極致。

新製造強調企業在生產源頭滿足消費者不同的個性訴求，促使企業從賣貨思維到幫助消費者買貨思維的轉變。

從最近接連舉辦的一些家居行業展會上，我們可以看到很多原創設計品牌出現，這些品牌注重設計，從品質、時尚、個性等方面出發，努力迎合新一代消費群體的喜好和需求，不少定位主打小而美的創業公司和各種微創新的商業模式開始落地，家居市場呈現出一片繁花盛開、百家爭鳴的景象，這些現象表明家居行業正在從傳統製造向服務創新的方向進化。

新製造背後是消費者情感體驗和思想的表達

在新製造更新的過程中，技術和產品的創新是其次，重要的是背後個體情感和思想的表達。在9月份上海家博會現場，家居雲設計平台酷家樂聯合金田豪邁、伊戀全屋定製共同發起了板式定製家居4小時交付的挑戰，且通過直播真實客戶訂單設計、下單、生產的全過程，完成了4小時內從設計、車間生產到業主交付的挑戰。

對此，有人認為，隨著技術創新在家居行業的運用，定製家居企業將全面走向資訊化、系統化、自動化，促進整個全屋定製行業的效率提升和產值提升，交付周期大大縮短，快速實現客戶的所見即所得的極致體驗。

但也有人認為，在這個生活節奏已經足夠快的時代，速度和效率不是消費者最在意的根本痛點。定製家居之所以稱之為定製，是在於對消費者個性需求和情感價值的滿足。對交付速度過度追求或許也會影響產品品質，且如果只是單純求快而忽略了定製產品背後的意義，這樣的創新是沒有太多價值的。

在一些研究人工智能做過的實驗中，有人用互聯網技術將唐詩宋詞中出現次數最多的32個高頻詞提煉出來，即使讓一個大字不識的文盲將這些高頻詞匯隨意組合，也能做出一首像樣的“詩”來，但這終究只能稱之為技術組合，雖然符合詩句的標準，作為詩人所擁有的情懷、思想、感情是技術不曾具備的。

家居行業資深媒體人殷智賢認為，隨著企業製造技術的不斷精進，貨品和形式的創新是其次，重要的是在這一次又一次的創新背後，大家對行業的未來越來越充滿信心和勇氣。這種自信來源於企業無窮的想象力和創造力，也來源於消費者作為與眾不同的個體，其背後情感的體驗和思想的表達，這些將超越目前技術層面可以實現的東西。

億歐家居認為，任何新的嘗試都是寶貴的，不管是之前談論的新零售，還是現在強調的新製造，我們都要充滿熱情地接受和擁抱。乘坐在這輛飛速向前的時代列車上，誰也不知道它將開往何方，只有勇於革命，拋棄過去，才能在每一個時間節點都緊緊跟上。