人民日報刊文談直播購物消費新體驗：品質決定商家走多遠

多家電商平台銷售紀錄再創新高，直播購物帶來消費新體驗，三、四線城市等下沉市場購買力爆發……剛剛過去的這個“雙11”，再次刷新人們對中國消費市場的想象。火爆的景象，既折射出中國澎湃的消費動能，也讓市場看到了消費的藍海。

無遠弗屆的互聯網，改變了人們的消費習慣，滿足了多元提質的消費需求。往年的“雙11”是“囤全國好貨”，現在是“買全球尖貨”；曾經是“有啥買啥”，如今是“啥好買啥”……在消費升級大趨勢下，消費者從“追求價格”向“追求品質”轉變，大眾消費日益進入品質消費新階段。單純的“拚價格”已經難以包打天下，“拚品質”成為每個市場主體的必然選擇。

今天，消費早已不是一次性的買與賣，而是指從下單到收貨再到售後的全過程。重不重視商品品質，決定著商家能否站穩腳跟；重不重視服務品質，則決定著商家能走多遠。一手抓商品品質，一手抓服務品質，這是商家贏得消費者信任的不二法門，也是開拓消費藍海的必由路徑。

《 人民日報 》( 2019年11月17日 01 版)