健身卡隻轉不退？去健身房鍛煉當心這些“坑”

公開日: 2019-07-11

夏季裡，“流汗經濟”十分火爆

為練就一副好身材

越來越多的“健身達人”選擇去健身房鍛煉

但近兩年健身房消費投訴

已成為近年來居高不下的投訴熱點

日前，江蘇省蘇州市消保委聯合市場監管部門發布了《2019年蘇州市消保委健身房消費調查報告》。報告顯示，健身房質量參差不齊、私教服務消費高質量低、辦卡容易退費難等問題較為突出。

近六成不簽合約

今年3月1日至4月10日，蘇州市消保委聯合市場監管部門對健身房市場進行了消費調查。調查采取調查問卷和現場體驗兩種方式進行，共回收有效問卷1800份，深入50個不同類型的健身房現場體驗。

結果表明，消費者對健身房市場總體滿意，在對購卡、健身及售後服務等環節的評價中，50%滿意，40%比較滿意，6%非常滿意，不滿意及非常不滿意僅佔4%。

結果還顯示，蘇州市健身房消費人群主要集中在30至45歲之間，男女比例相差不大，70%選擇年卡消費，購買健身卡的，熟人介紹佔60.71%。另外，58%的消費者表示，購卡時健身房不與其簽訂合約，這樣的情況在續卡時發生率更高，不簽合約率高達72%。

健身卡隻轉不退

根據報告，有近八成消費者表示，在辦卡之前健身房工作人員沒有告知相關退卡規定，多數健身卡不能退只能轉，轉卡須收15%至30%的違約金。對此，超過六成消費者表示非常不滿意，這也是引發健身房消費糾紛主要的矛盾焦點。即使健身房同意退卡，退款到账也十分緩慢，起碼半年以上，長的則超過8個月。

調查發現，健身房官網上顯示的各類私教資質證書及證書認證機構五花八門，讓消費者難辨真偽。不僅如此，近四成消費者表示健身中遭遇過更換教練的情況，近兩成遭遇到一個健身課程中更換了幾任教練的情況。

市場監管部門調查發現，部分健身房環境髒亂、設備設施陳舊、管理混亂、服務質量差。調查顯示，健身活動結束後，有44%的健身房不提供效果或體能測評結果，消費者的健身效果主要靠照鏡子、教練或健身房工作人員介紹、自我感覺，比例分別為52%、10%和38%。82%的消費者期待能有行業主管部門、公共服務機構提供的評價標準作為參考。

集中約談促整改

蘇州市消保委秘書長胡震珉向記者表示，蘇州市市場監管局大數據中心數據顯示，投訴呈上升趨勢。2016年至2018年，蘇州市消保委受理的消費投訴中，健身房消費投訴年均增長超過15%。2017年7月1日施行的《江蘇省消保條例》規定，經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的，消費者有權自付款之日起十五日內無理由可以退款。部分經營者利用格式合約等手段，對預付卡退費層層設卡，既違背相關法規，也違背誠信原則。

蘇州市消保委稱，將對消費者投訴比較集中的問題健身房、品牌連鎖總部開展約談，提出整改意見。同時，消保委還將定期曝光投訴量較多的健身房名單，保護消費者的合法權益。

根據調查結果梳理發現

廣大消費者在健身健身房消費

遇到較多的問題主要是

不簽合約

健身卡隻轉不退

還有退卡收取高額手續費的問題

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