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95後年會獲獎 蘇寧擴招8萬人很值得

加入公司不到半年便在年會上獲獎,是什麽體驗?

回想起拿到“蘇寧達人獎”的那一刻,這位95後小哥哥——蘇寧海外購客服管理中心呼叫中心的盛黎明依然心潮澎湃。

日前,在以“極智”為主題的蘇寧“年終大賞”年會上,蘇寧控股集團董事長張近東用“智慧零售步入‘萬店時代’,高速增長成為發展新常態,蘇寧的開店規模和發展速度在世界零售發展史上絕無僅有”來回顧2018年的發展,並表彰了為2018年蘇寧智慧零售生態建設成果付出努力的12012個有突出貢獻的個人和團隊。其中,十位各領域身懷絕技的基層員工領取2018蘇寧達人獎,收獲了屬於他們的讚譽。

2018年,蘇寧新增6.8萬人,包括2萬多的IT研發人員、互聯網運營人員和新業態運營人員以及4萬多終端服務人員。截止目前,蘇寧員工總數已達25.3萬人。

盛黎明便在這時加入了蘇寧,作為一名男生,想要駕馭好美妝平台的客服崗位,成為一名合格的“美妝小姐姐”,他可是下足了功夫。在各類美妝APP上瀏覽不同產品介紹和攻略成了他刷手機時做的最多的事情,每逢朋友聚會,他總會抓住機會谘詢所有女性朋友,以應對各類美妝、母嬰問題。

給女朋友選禮物時,看著琳琅滿目的口紅色號抓狂,幾乎是每個男生都會碰到的問題:“感覺都是紅色!”面對顧客的谘詢,頗有研究的盛黎明詳細解釋:口紅色號分紅色系、橙色系,看圖可能差別不大,但是塗在嘴唇上差異顯著。例如某唇膏品牌的“小辣椒色”是一款偏鐵鏽的棕紅色調,而“姨媽色”則是有名的深暗紅色口紅代表,適合不同膚色、妝容。根據某顧客女朋友的膚色、唇色情況,盛黎明為其推薦了知名度高、顯白顯氣質的“小辣椒色”,讓顧客大呼“蘇寧客服小姐姐這麽厲害!”

從最初的尷尬到習慣並樂於接受“美妝小姐姐”的稱號,靠著專業實力和熱情的服務態度,盛黎明顧客滿意度達到94%,“能幫到更多人變得更美,這是一件很有意義的事情。”

與盛黎明一樣獲得“蘇寧達人獎”的楊宇霆是蘇寧極物店的“拉花大師”。 2017年底,蘇寧啟動大開發戰略並提出“三年兩萬店”的目標引發社會熱議,隨著面向縣鎮市場的蘇寧零售雲、創新玩法的蘇寧拚購、主打爆款網紅產品的蘇寧極物等智慧業態的順勢而出,蘇寧用實績向社會證明了智慧零售的先進性。為了符合蘇寧極物店的品質調性,楊宇霆曾經一天喝30杯咖啡,只為熟練掌握拉花圖案。從模仿到創造,如今他已擁有十餘種自創圖案和上百種專業雕花技能。“董事長在‘年終大賞’上強調,服務是蘇寧的唯一產品,這也是我們這些一線服務人員應當堅守的根本。”

“企業大了是社會的。”作為中國智慧零售巨頭,蘇寧始終強調企業應與社會、員工利益共享。“在企業風聲鶴唳、裁員聲不斷的時刻,蘇寧依然敢於在人力方面不惜成本的加大投入,這既是基於企業高速發展的需求,更是因為我們始終堅持‘人力資本是比貨幣資本更重要的資本’,對人才的投入是企業最值得的投入。”張近東在“年終大賞”上說。

這並不是空喊口號。據悉,2019年蘇寧還將進一步擴軍,計劃新增8萬多人。蘇寧員工工資連續多年實現穩定增長,同時根據季度績效和年度績效表現,年終獎最多可拿到N個月工資,上不封頂,另有住房福利等超級大獎。去年6月,蘇寧推出第三期員工持股計劃,最近又進一步明確了科技、體育、物流等新板塊的股權激勵機制。這一舉動體現了蘇寧意在與員工利益共享,激發管理團隊的凝聚力與戰鬥力,實現業績高速增長,同時也向市場釋放了公司對於智慧零售戰略的強烈信心。

在人才隊伍建設上,張近東強調一定要給年輕人機會,目前蘇寧80後幹部佔比72%,90後幹部佔比12.8%。“年輕人有未來,企業才有未來。”張近東表示,蘇寧要打造80後總裁、85後總經理、90後總監的年輕化管理團隊,讓更多年輕人凸顯出來。在蘇寧,1200管培生享有最高額度為50萬元的低息購房借款,目前已累計發放1.5億。

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