上海迪士尼因“利奇馬”首次閉園 不給退票遇輿論台風

每經記者：張瀟尹 每經編輯：文多

“利奇馬”的威力著實不小，受其影響，從8月9日起上海多個景區陸續開啟“閉園模式”。

8月10日，上海浦東新區發布最新情況，迪士尼度假區及42座在冊公園等大型旅遊娛樂場所已全部采取閉園措施，全面完成人員避險轉移工作。其中，上海迪士尼度假區（以下簡稱上海迪士尼）已於8月9日晚間通過官方微博發布了暫時閉園的消息。《每日經濟新聞》記者注意到，這是上海迪士尼自2016年6月開園以來，首次因氣象原因暫停開放。而這次出於安全考慮的暫時閉園，引來了退票問題的討論。

上海迪士尼官方微博在8月9日發布的閉園通知中，對購買了當日門票的遊客，隻給出了改期方案，而沒有給出退票方案，導致這條微博的討論區熱鬧非凡，還引來多家媒體報導。不過，8月10日中午，上海迪士尼調整了解決方案，給出了退票方式。

台風天閉園不退票引爭議

度假區閉園，那指定日門票怎麽辦？這是很多遊客心頭上的疑問。對此，8月9日晚間，上海迪士尼在其發布的閉園通知中提供了解決方案：已經購買2019年8月10日的門票的遊客，可以在未來6個月內（即2020年2月10日之前，含該日），任選一天到訪上海迪士尼樂園。

此外，另一家同樣暫停開放的景點上海海昌海洋公園，提供的解決方案則是無條件退票，或於2019年12月31日（含該日）之前，任選一天到訪上海海昌海洋公園。

相較之下，多數遊客對上海迪士尼“只能延期入園，不能無條件退票”的解決方案並不滿意。

有一位網友在上海迪士尼那條解決方案的微博評論區中留言：“您好上海迪士尼，我們一家人購買了8.10（8月10日）的票4張，但是因為家人工作孩子上學等問題，不能有機會在6個月內來迪士尼玩，我們也不能延期，因為隻請假到那一天。真心希望貴園考慮我這類顧客的難處，就算給我退部分票款我也願意的。謝謝。我們一起遭遇了台風，希望我們互相理解。”截至記者發稿前，該條評論已經獲得超過5萬點讚。

在上海文飛永律師事務所合夥人高飛看來，上海迪士尼因為台風閉園行為無需承擔違約責任，但消費者同樣有權解除合約，即要求上海迪士尼退款。

高飛向《每日經濟新聞》記者分析說：“《合約法》第九十四條規定，因不可抗力致使不能實現合約目的的，當事人可以解除合約，台風氣象屬於不可抗力，（上海）迪士尼拒絕退款，僅同意改期的處理方案不但不符合法律規定，而且也顯得很沒有人情味兒，應該給予消費者更多的選擇權。”

多家航空公司可免費退改

上海迪士尼隨後調整了解決方案，8月10日13點25分，上海迪士尼官方微博發出一則新的聲明，聲明顯示：“因故在未來六個月無法到訪的遊客，可以聯繫原購買渠道進行退款。”

圍繞台風氣象能否退票等問題，《每日經濟新聞》記者也曾多次致電度假區預訂服務中心，但其電話一直處於忙線狀態。