新零售打通數據孤島 家裝線上5年增10倍

全面改善消費者的場景體驗、消費流程，為品牌商打通全管道的數據孤島，家裝行業新零售正在掀起全方位變革。根據21世紀經濟報導近日發布的《花開的聲音：2018中國新零售報告》，家裝市場線上規模將從2017年的1267億增至2022年的1.26兆，5年翻1倍。

傳統家裝產業鏈存在諸多痛點。對消費者而言，多品牌、無規範、多管道導致市場魚龍混雜、資訊嚴重不對稱，消費者被迫需要投入大量時間學習裝修知識，較差的消費體驗降低了本就不高的消費頻次；對家轉品牌而言，傳統的建材賣場、分銷代理管道、電商平台、互聯網家裝平台多管道並存，但各管道之間的用戶資訊、產品價格體系、庫存、物流相互獨立，割據的數據孤島增加了運營、管理成本。

新零售，本質上就是要打通各管道之間的數據孤島。以天貓、居然之家、各家裝品牌推動的新零售變革為例，三方合作對大部分家居商品實現了“線上線下同權益”，消費者可以通過一個天貓ID在所有管道了解產品資訊，完成家裝設計、下單、支付、物流、售後整套流程，大幅提高消費者體驗。

對賣場、品牌而言，產品數字化是打通管道數據的基礎，實現同款同價同庫存同物流之後，賣場、品牌可以將分離在多管道的物流、庫存體系進行統一管理，降低管理成本。而人臉識別、雲設計、移動支付等技術，賣場可以實現對店內外客流量、用戶偏好、賣場內現金流有更及時、準確的統計分析。隨著新零售的逐步深入，賣場、品牌商的運營、管理效率會得到大幅提升。

2018雙11，居然之家新零售賣場的單店成交額為1.34億元，是全國店面平均值的3倍。目前，居然之家已經在全國41個門市啟動新零售轉型。

同時，消費者在家裝市場重度依賴線下體驗，打通全管道數據，可以將更多的線上流量引入線下，充分挖掘消費的實際需求。

以歐路莎為例，2018年8月，歐路莎與天貓合作啟動新零售轉型，目前已有40%的店鋪實現新零售，2018雙11，歐路莎在天貓的線上用戶到線下場景體驗後，客單價提升了4-5倍。雙11期間，歐路莎銷售額達到2.2億元，同比增長3700%，新零售轉型將歐路莎塑造成衛浴行業的一批黑馬。

在跨越諸多消費場景的全管道中，天貓商城承擔打通全管道數據孤島的紐帶。實現全管道數據流通之後，品牌商可以更快、更準確的了解消費者群體的整體需求、個性化需求，更有利於全屋的定製化行銷設計、新品研發。根據歐路莎計劃，2019年，700多個門市將全部實現新零售轉型。

下一步，電商平台、賣場、品牌三方可以聯合預測下季的產品特性、消費趨勢，更方便引領市場節奏。從目前來看，隨著智能家居崛起，每個細分領域的變化都可能影響整體家裝產業。比如，家電行業的“無線充電”，很可能需要在各種櫥櫃中集成無線充電模塊，這必然改變櫥櫃定製的流程；入戶、防盜門的數字化，可以將之前完全不被重視的存量市場轉化為增量市場，提高消費頻次。

顯然，新零售企業更容易把握即將發生的變革。在新零售消除行業資訊不對稱之後，消費者可以通過線上評價體系更全面了解產品品質、服務體系等相關資訊，品質、服務、性價比等關鍵要素在競爭中發揮更大的作用，行業將逐漸走向規範化。而且，新零售企業可以實現更高的庫存、物流效率，通過大數據分析實現更有效的產品研發、用戶行銷，新零售企業競爭力大幅提高，行業洗牌加速，市場競爭度逐步提高。