疫情加速數字化進程 學者：倒逼企業快速捕捉消費者需求信號

在2020“看中國”高端思想論壇上，專家學者及業界精英匯聚新商業思想、探尋新商業趨勢。複旦大學管理學院供圖

中新網上海11月18日電 (記者 陳靜)疫情防控常態化之下的“雙11”交易額成績亮眼。複旦大學管理學院院長陸雄文18日接受採訪時表示，今年“雙11”再創新高的交易額反映了中國經濟的復甦以及民眾對市場信心的恢復，這背後其實是數字經濟的不斷發展。

複旦大學管理學院市場行銷系金立印教授表示，由於疫情的原因，消費者釋放自身需求信號，與企業和消費者供需關係間的匹配和渠道發生了變化。這就倒逼企業要跟著消費者需求的變化而做出調整。那些對數字化反應較快的企業，就能更好的為這些消費者服務，捕捉到消費者的需求信號，從而能夠實現更好的交易。

陸雄文指出，現在，無論是傳統企業的升級換代還是科創企業的突破發展，都有大量的數字技術做支撐，這對整個數字技術平台都提出了更高的要求。尤其是今年的疫情，加速了各行各業的數字化進程。

記者同日獲悉，在2020“看中國”高端思想論壇上，專家學者及業界精英匯聚新商業思想、探尋新商業趨勢。論壇圍繞“重啟·加速”主題，分成“日談”與“夜談”兩大部分，專家、企業家展開觀點與思想的碰撞。在論壇“夜談”環節，陸雄文教授與相關企業董事會主席兼首席執行官張勇展開對話，就2020“雙11”湧現出的新現象、新趨勢以及新人群、新工藝和新物種的演變做了精彩的分析和解讀，為與會者帶來了最具啟發性的前沿商業思想，希望中國企業在數字商業領域看得更遠、走得更穩。

在陸雄文看來，改革開放四十年正是中國的商學院快速發展的時期。中國的商學院培養了大量職業經理人才，為中國經濟、社會發展做出了重要貢獻。現代商業瞬息萬變，人才培養也亟需轉型，商學院應該為企業輸送怎樣的人才？談及此，陸雄文表示，今天中國的商學院也在不斷求新求變，以適應和滿足社會新的人才需求。他強調，企業高管、職業經理人在商學院學習，不僅要掌握好知識體系，更重要的是建立起學習能力，要知道如何學習新知識、挖掘新知識、探索新知識，具備足夠寬的眼界和足夠強的能力，這樣才能引領自己的企業走向未來。

在“日談”環節，金立印教授和複旦大學管理學院信息管理與信息系統系盧向華教授分別在《數字商業：重啟與加速》和《數字基建：從連接到共創》兩場圓桌論壇上分享了自己的洞見。金立印教授指出，傳統商業位置的重要性可能將產生分化：一些服務性需求的滿足，線上不能完全取代，還是需要到一個特定的場地來實現。這位學者表示，未來，遠場需求和近場需求會不斷融合，只要能以最便利的方式滿足消費者的需求即可。

盧向華教授認為，數字化的本質就是感知響應模型，評判一個企業數字化能力的高低，就是看它的感知響應範圍有多廣、速度有多快、顆粒度有多細，決策和行動的能力有多強。

這位學者指出，如果說以前的信息化企業需要感知的是消費者、消費數據、品牌形象等，那麽現在的數字化則需要對不同消費者千人千面地去感知，這對企業的數字化能力提出了更高的要求。盧向華教授強調，企業如何更好地利用技術感知消費者的需求，並且更有效更快速地做出響應，這是數字化的根本。