今天是精讀君陪伴你終身成長的第2333天
01
故事一:
曾經有個小國,派使臣到中國來,進貢了3個一模一樣的金人,皇帝很高興。
可是這個小國不太厚道,獻金人的同時,也出了一道難題:讓受禮者猜猜,這3個金人中哪一個最有價值。猜不出來,金人就再拿回去。
為了破解這個難題,皇帝想了不少辦法,請珠寶匠來檢查,稱重量,看做工。結果,3個金人都是一模一樣的,分辨不出高低好壞。
怎麽辦?使者還等著回去匯報呢。中國是一個泱泱大國,不會連這樣的小事,也不知道怎麽辦吧?
最後,有一位老臣說他有辦法。
皇帝將小國使者請到大殿,老臣胸有成竹地拿著3根稻草,分別將3根稻草,插入3個金人耳朵裡。
第一個金人的稻草,從另一邊耳朵冒出來了;第二個金人的稻草,從嘴巴裡掉出來了;而第三個金人的稻草,掉進肚子裡了,什麽響動也沒有。
老臣說:“第三個金人最有價值。”
小國使者默默無語,答案正確。
故事二:
美國有位著名主持人,叫林克萊特,某天在主持一檔節目時採訪了一個小男孩。
林克問小男孩:“你的夢想是什麽?”
小男孩激動地說:“我想當一名飛行駕駛員!”
林克有意逗他:“假如飛機在太平洋上空飛行到一半而燃油耗盡時,你怎麽辦?”
“我會告訴我的乘客系好安全帶,然後我掛好降落傘跳出去……”
沒等他說完,觀眾和林克都笑了,這真是一個聰明卻又自私的小孩。
沒想到小孩委屈地補充道:“我跳下去拿燃料,然後馬上回到飛機上!”
此時,眾人都沉默了。
02
從以上2個故事中,我們能得到什麽啟示?
傾聽是一個思維的過程。
傾聽不只是聽見,而是聽其音,得其義,這是一個思維過程。
卡耐基說過:“一雙靈巧的耳朵,勝過十張能說會道的嘴巴。”
故事一中想表達的,也是類似的道理:善於傾聽的人,最有價值。
傾聽最困難的,是不帶判斷地專注聽對方表達。
比如,故事二中,觀眾的偏見和自以為是,對小男孩所講的東西,做出了先入為主的判斷,從而急於提出自己的觀點,打斷對方。
高水準的傾聽者,通常不會急於判斷,而是表示肯定,並引導、啟發對方把來龍去脈等各方面都講清楚,直到自己認為,信息已收集完整,足夠下判斷。
傾聽不是一句話都不說,而是要有反應。
對方在說話時,要觀察對方的微表情和肢體動作,判斷對方是否心下有戒備,而不敢說出全部的內容,此時,就應該想辦法找到並消除對方的顧慮。
比如,為了讓說者放下戒備心理,暢所欲言,你可以使用類似以下言語:
“我明白了為什麽那件事對你來說是個問題。”
“我能夠想象那是怎樣的感受。”
“我很感激你對我這麽坦誠。”
傾聽並不是被動地聽、一句話不說,而是有目標、有策略的主動行為,根據交流過程進行動態調整,並適當做出回應。
為什麽人只有一張嘴,卻有兩隻耳朵?
因為上帝告訴我們,要多聽少說。
正所謂無傾聽,非溝通。