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數萬違規醫生機構被清理,背後需要哪些力量?

長期以來,醫美領域的行業亂象都為人所詬病,像機構超範圍經營違規項目、無資質機構線下經營的現象屢禁不止,這給大眾的消費決策帶來困擾,也成為行業良性發展的一大阻礙。

據艾瑞谘詢高級分析師賴貞解讀《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》時介紹,2019年中國具備醫療美容資質的機構約1.3萬家,而非法經營的醫美店鋪數量超過8萬家,合法醫美機構僅佔行業的14%。在合法的醫美機構中,依然存在15%超範圍經營的現象

另外,2018年衛健委統計年鑒顯示,整形外科專科醫院醫師(含助理)數量僅3680名。但從目前醫美行業來看,“無證行醫”、超範圍行醫的醫生和機構數據依然龐大

圖片來源: 銳景創意

為此,新氧聯合中國整形美容協會、黑貓投訴等機構在今年5月21日啟動了中國醫美行業自律行動,到目前為止已取得了一定成果。

根據新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明給出的數據,自啟動以來,平台累計攔截問題機構58家,疑似違規或超範圍執業醫生14685人次,涉嫌違規、違法醫美商品12099例,總處理違規內容29729條;此外,處理違規日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規總封號351個。

另外,中國整形美容協會、黑貓投訴與新氧科技也聯合發起中國醫美行業規範發展倡議,抵製黑醫美,黑貓投訴將成為中國醫美行業自律行動的官方投訴平台。據黑貓投訴負責人高軍委介紹,截至目前,黑貓平台醫美類投訴量達1980單,涉及商家112家,回復率75.91%,完成率70.10%,而投訴的主要問題則集中在虛假宣傳、整形失敗、無法退款、捆綁貸款等方面。

通過投訴內容,平台觀察到,目前三大類醫美行業問題凸顯:首先,正規醫美機構對於線上客訴關注度不夠;其次,線下黑醫美存在染黑線上的跡象;最後,消費者對於正規的醫美機構、常規的醫美嘗試,存在很大的消費認知誤區

張力明表示,為了“對抗”黑醫美,新氧也在不斷完善平台審核,從資質審核、內容審核、商品審核,到內容違規信息風控模型庫,完善風控細則;另外通過用戶風險指數、機構風險指數來加強行業監管;並依托標準流程化的履約管理,從預防、投訴、處罰三個環節保障商家履約。

不過張力明也指出,目前醫美行業已然面臨嚴峻的發展形勢:黑醫美數量依然龐大、互聯網已成為黑醫美的溫床,機構和垂直醫美平台越正規越不掙錢;抗衰老、非手術類更是成為黑醫美的重災區,這仍需要行業多方努力來加以改善。

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