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運營商出手!煩人的行銷電話有治了

近日,中國聯通的用戶收到這樣一條群發簡訊。信息顯示「根據國家有關規定,未經用戶同意,任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業行銷電話。我們將對涉嫌行銷擾民的電話進行依法處置。」

為什麼會頒布這樣一項規定?具體什麼樣的行為將被判斷為騷擾電話?違規操作將受到什麼樣的處罰?

工信部:呼叫中心企業未經用戶同意一律不得向其發起呼叫

2018年7月,工業和信息化部、最高人民法院、教育部等13個部門發布《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,決定自即日起,在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

方案規定,呼叫中心企業要規範行銷外呼業務,建立白名單機制,未經用戶同意一律不得向其發起呼叫。互聯網企業要全面清理騷擾軟體和設備信息,切斷信息發布渠道。

2018年11月,工業和信息化部印發工作方案,明確將全面加強通信資源管理,完善騷擾電話的發現、舉報、處置流程,並稱將調動各方力量,規範電話行銷行為。

工信部要求,各基礎電信企業,包括聯通、移動、電信三大運營商,要按照「誰接入誰負責」的原則,嚴格語音線路和「95」、「96」、「400」等碼號資源的用戶資質審查,規範資源使用,要求各大運營商在2019年3月前為國內手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標註提醒。

運營商:騷擾、行銷類電話將從源頭治理

2019年2月,記者致電中國聯通,了解其對騷擾類及行銷類電話的界定標準。中國聯通稱,將主要針對12321舉報平台反饋的信息,對疑似騷擾或行銷電話進行分析和監聽,如確定為違規操作,將會對其進行相應處罰。

關於涉嫌商業行銷電話的處理方案,中國聯通回應,將從源頭治理該類情況,加大對違規電話號碼的入網限制,管控線上銷售手機卡的派送地址等。如有企業用戶與中國聯通簽訂合約,則需同時簽署安全責任條款,明確規定違約將被終止服務。

隨即,記者也問詢了中國移動、中國電信兩家運營商。

中國移動回應,接到用戶舉報後,可以從「治標」「治本」兩個方向處理,阻斷用戶接收到的騷擾電話,將違規電話關停。同時,移動還表示,由於某些舉報屬於私人原因,如吵架等,無法歸類騷擾電話,所以在判定騷擾電話時,舉報人次也將作為重要標準之一。

中國電信稱,如用戶接到騷擾電話,無法直接通過運營商投訴或申請將其攔截,只能自己通過第三方軟體進行拉黑處理或直接報警。如電信收到來自工信部或其他部門要求處理違規號碼,也會配合處理。

電話銷售算違規嗎?運營商:算

在收到聯通的提示簡訊後,某公司銷售部門的員工小林十分擔心,作為電話銷售,自己每天都打出幾十通電話,其中不少都是通過手機撥出。若電信公司執行處罰措施,對自己的業務是否會有影響?

對於客戶電話的來源,小林表示,部分電話號碼來自公司資料庫,也有部分是同事介紹或通過官網等渠道獲取的信息。在客戶問及電話號碼來源時,小林不免有些尷尬。「各個公司都是如此,如果被客戶拒絕,再換個號碼繼續打。」

中國聯通對此表示,在發現疑似行銷電話時一般不會立即處理,要通過檢測電話進行核實,而判斷的依據則要根據監測內容具體分析,高頻撥打電話則有可能被視為違規行為之一。一旦被認為是行銷電話,則無論號碼歸屬於公司或個人,都將受到關停處理。

中國移動回應稱,如果電話銷售人員與客戶相互認識,並不會涉及舉報,但如果該人員在對方明確拒絕後依然反覆撥打電話,對其產生負面影響,則有可能被判定為違規操作。


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