中新經緯客戶端3月110日電（常濤）被告知0元可得iPhone X，可按提示下載APP後怎麽都找不到手機的蹤影；明明成功拚到了榨汁機，可收到的卻是一根數據線；某種奇異果買家留言好評如潮，可自己收到的這箱卻是爛壞不堪，無法食用只能扔掉……如果在網購中遇上這些糟心事，你會怎麽辦？如果巧的是，不巧這些糟心事還都發生在起因於同一家電商平台的消費者身上呢？。
近日，號稱有3億用戶的移動社交電商平台拚多多深陷用戶投訴泥潭。中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）注意到，在知乎、微博等社交平台，甚至與拚多多相關新聞報導的評論區，用戶投訴拚多多商品品質差、疑似虛假宣傳、假貨橫行、客服態度差的聲音不絕於耳。
資料圖 中新經緯 常濤攝
虛假宣傳套路多 買榨汁機發來數據線
網友龍龍（化名）向中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）爆料稱，3月7日，他收到了來自拚多多的系統簡訊，顯示他“被抽中iPhone X手機0元幸運得”。不過當他點開簡訊中的領取鏈接後，卻發現這是拚多多APP的下載地址。
網友龍龍收到簡訊顯示他被抽中0元可得iPhone X 受訪者供圖
“我當時用流量下載了APP，查找了半天都沒找到在哪裡領取手機，也沒找到這個活動，這不是明顯騙人嘛，誘導我們下載軟體而已。！”龍龍說，“我隨後就聯繫了拚多多的客服，對方一直是愛答不理的態度，一直在重複讓我點擊鏈接，讓我下載軟體。在我再三詢問下，客服告訴我這是推文活動，是在邀請用戶參加抽獎活動，而這與簡訊中的內容完全不相符。”
網友龍龍與拚多多客服的聊天記錄 受訪者供圖
意識到自己上當後，龍龍果斷解除安裝掉了拚多多APP。“我之前從來沒有注冊過拚多多，我也不清楚為什麽這種簡訊能發到我的手機上，很有可能我的資訊已經被泄露、售賣了。”他說。
佛山資深法律人士趙雲帆表示，根據廣告法規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。
他認為，如果如網友所說，根據拚多多的廣告鏈接進入發現需要下載拚多多APP，而下載APP之後仍無其宣傳的購物資訊，也就是說拚多多宣傳的商品並不存在，這無疑構成了欺騙消費者，構成虛假廣告。違反《廣告法》第二十八條的規定第一款，即廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告，其中一種情況為商品或者服務不存在。
網購榨汁機，收到的卻是數據線，這種“烏龍事件”也發生在拚多多消費者身上。爆料者李軍（化名）向中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）介紹，今年2月份，經眾多好友幫忙砍價之後，他在拚多多平台上以0元價格拚到了一款原價為238.8元的榨汁機，不料最後榨汁機沒見著，卻收到一根數據線。
“當時榨汁機拚成功以後，商家就遲遲不發貨，說送我一張3塊錢的代金券，我便跟客服聯繫，對方說三日內發貨，沒想到最後收到的是一根數據線。”當李軍再把這個情況反映給拚多多客服時，對方則稱用戶目前收到的手機數據線為贈品，由於榨汁機裡面含有鋰電池，只能走陸運，故物流時間較長。
中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）注意到，在微博平台上，和李軍有著“劇情”完全相同經歷的用戶遠不止一個。李軍說：“有很多人和我的遭遇相同，大家都在微博上吐槽，事情鬧這麽大，估計拚多多會給我們補發榨汁機吧。”
3月9日下午，李軍告訴中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）他收到了拚多多寄來的榨汁機，但他也明確表示自己不會使用。“太垃圾了，材質看上去就像是劣質塑料，而且噪音特別大，為了安全起見我也不會使用的。還要說明的一點就是，我收到的榨汁機和當初購買頁面上的榨汁機長得完全不一樣。”
上圖為購買頁面中的榨汁機圖片
下圖為收到的實物圖片受訪者供圖
中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）就圖物不符的問題谘詢了拚多多客服，對方表示，已將此問題記錄並向平台反饋，正常情況下3-5個工作日通過微信公眾號或簡訊回復。
李軍說，他之前就在拚多多上購買過商品，但沒有一次購物經歷是令他滿意的。“我拚的奇異果全是不熟的，身邊朋友拚的其他水果都是爛了，吃不了就只能扔掉。因為價格不高，所以也就無所謂了，但榨汁機這件事讓我很無語，以後拚多多再便宜我也不買了。這件事解決以後，我就解除安裝拚多多，不再關注了。”
談到拚多多的砍價套路，李軍也是直呼“很坑人”。“拚多多利用這些砍價鏈接到處做廣告，令人厭惡。砍價砍到快成功時，每次也就能砍掉幾分錢。現在我身邊的同事、家人基本都解除安裝了 ”他說。
商家戶吐槽平台隻顧壓低價格部分商品以次充好
拚多多購物頁面上，經常能看到“限時秒殺”、“9塊9特賣包郵”等活動。據一家入駐拚多多平台的某國產麻辣食品商戶任強（化名）向中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）透露，在拚多多平台，像這種促銷活動非常多，只要商家和“小二”（拚多多運營人員）關係夠好，活動就能隨便參加。
“參加活動就意味著全網最低價，尤其是必須比淘寶價格低，這實際上完全是在壓榨商家的利潤。”他說，“以9塊9特賣包郵活動為例，商品3公斤內，除偏遠省市外，中國大陸地區我們都要包郵。比如從鄭州發貨，郵政快遞每單價格在3.6-4.5元，韻達快遞每單要4.5元，所以9塊9特賣包郵的活動我們商家基本不盈利，因為成本都擺在那裡。”
任強坦言，商家參與活動有時也是被逼無奈。“我的店正處在起量階段，所以參加活動比較多。做活動一是為了引流、吸引客戶，二是為了推銷新品。對我們這些小商家來說，拚多多實際上代表著機遇，但盈利點難找。想把量提高，只有打價格戰。”
另一位曾有意入駐拚多多平台的商家表示，入駐拚多多就意味著要打價格戰，長期做下去，到最後可能除了平台沒有贏家。
任強說，商家注冊入駐拚多多平台的流程、審查都相對比較簡單，對於貨品品質平台方也缺少把控，只是一味地壓低價格。壓低價格就意味著更少的利潤，所以有的商家為了多掙一點兒，往往以次充好。
“有些活動寫著進口提拉米蘇9塊9特賣包郵，但從俄羅斯進口光成本就至少要30多元，銷量還能達到幾十萬件，怎麽可能會是真的。”他透露，自己的員工也曾在拚多多上購買到過長蟲子的衛生紙。“參加活動的商品成本肯定是極低的，有些還是大品牌的商品，不用說基本上是假冒的。”
任強還表示，部分商家平台存在著刷單、刷好評的行為。“有些用戶對商品的評價不好，平台就會隱藏起來，好的評價系統就會顯示出來，不過好評也是商家向買家發紅包買來的。至於刷單也多是無奈，小賣家不刷單哪來的銷量。”
對於商家買好評的行為，拚多多客服對中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）表示，平台不允許商家向消費者買好評，買家如實評價即可。平台也不會隱藏差評，所有的商品評價都是會顯示的，因為系統延遲問題，會有部分評價暫時延緩顯示。如果消費者遇到商家買好評的行為，可保存好聊天記錄等證據，直接向客服投訴。
連遭阿里、微信點名“批評” 用戶體驗差或成發展瓶頸
據拚多多官網介紹，拚多多是隸屬於上海尋夢資訊技術有限公司的一家商家入駐模式的第三方移動社交電商平台，也是C2B社交電商的開創者。拚多多將其溝通分享與社交的理念融入電商運營中，形成了新穎獨特的社交電商思維：用戶發起邀請，在與朋友、家人、鄰居等拚單成功後，能以更低的價格買到優質商品。
根據極光大數據的統計，拚多多用戶70%為女性，65%來自三四五線城市，來自一線城市的用戶僅有7.56%。
用戶在微信群內分享拚多多拚單、砍價鏈接 來源：微信截圖
今年春節期間，不少用戶吐槽拚多多的拚單、砍價鏈接充斥朋友圈、微信群等社交平台，產生了大量資訊垃圾。“以前是投票鏈接、微商廣告刷屏朋友圈，現在則是拚多多的砍價鏈接刷屏朋友圈。”網友天天（化名）直言道。
中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）在一個微信群裡看到，3月6日-3月9日的四天時間內，有超過1000條拚多多拚單、砍價鏈接被分享出來。
近日，電商分析師李成東在接受中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）采訪時指出：“拚多多之所以能夠收獲巨量用戶，核心的原因在於他運用了社交的玩法，借助社交平台裂變的傳播方式，基於微信龐大的用戶數量，直接觸達三四線的用戶。”此外，他還認為，拚多多的商業模式比較討巧，採用拚團、拚低價的玩法，能夠短時間吸引大量用戶。
不過李成東同時強調，用戶體驗可能成為拚多多發展過程中比較大的問題。“用戶數量雖然大，但留不下是很大的問題，這與消費體驗息息相關。”他說。
去年5月，李成東在接受媒體采訪時曾表示，拚多多做起來全靠貪便宜的用戶，但隻靠便宜，後勁乏力，用戶體驗問題會很大。用戶會養成貪便宜的習慣，想再更新往高價電商走很困難。平台對低價促銷依賴，停不下來。如果是低客單價，就低毛利額，平台和商家賺錢，只能取其一。如果平台想賺錢，商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的，只能降低商品品質和服務品質，犧牲用戶。
“但我個人對拚多多的發展前景還是比較樂觀，原因是用戶數量比較大，騰訊比較支持以及創始人黃錚團隊學習能力比較強。”李成東近日說。
公開資訊顯示，2016年7月19日晚，拚多多宣布已完成1.1億美元的B輪融資，投資方包括騰訊產業共贏基金等。
值得注意的是，拚多多在今年1、2月份曾先後遭到阿里和微信點評名“批評”。1月10日，阿里巴巴發布的《2017年阿里巴巴知識產權保護年度報告》顯示，一些製售假分子開始向朋友圈、微商、拚多多等多個社交平台及其他電商平台轉移。2月12日，微信方面表示包括但不限於騰訊體育、拚多多、今日頭條等網絡平台通過發紅包、會員、優惠券等方式，誘導用戶轉發分享，嚴重影響朋友圈、群聊等功能的用戶體驗。
對於平台售假行為，中新經緯客戶端（微信公眾號：jwview）注意到，在拚多多官方網站發有《拚多多消費者保障計劃》一文，其中提到消費者在拚多多平台購物享受商家提供的正品和品質保障。若消費者購買到假貨等嚴重問題商品，可以主張“假一賠十”。（中新經緯APP）
責任編輯：劉萬裡 SF014
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