終於，釘釘開始進軍細分行業市場

免費，活兒好就夠了嗎？不夠，還要貼心、專一。

企業SaaS服務市場首立免費Flag的釘釘，在百川入海般聚攏了700萬家企業和組織之後，開始進軍細分行業市場了。

在8月24日重慶舉行的阿里巴巴DING峰會上，釘釘一口氣推出針對新零售、醫療、教育、地產、餐飲等行業的全套解決方案，深耕細分領域的釘釘，將會變得越來越貼心越專業。

過去釘釘提供的統一日常辦公服務，更多體現在節省成本和提升效率層面，而行業解決方案，則提升到了“開源”層面，釘釘成為了企業更新變革的強大引擎。

節流到開源：“精裝公寓”和未來醫院

特步集團已經嘗試到了釘釘帶來的甜頭，其新零售負責人李波談起釘釘點讚有加，“基於釘釘構建的新零售管理平台，就像一個精裝公寓，溫馨舒適、水電煤齊全，品牌只需要拎包入住即可。”

新零售與傳統零售的最大區別，就是能否實現全域獲客，傳統零售模式下，線下實體店客流量越來越少，導購只能在店裡等客上門，李波說，“如果隻關注線下流量，我們最多隻獲得三分之一的消費者畫像”。

而借力釘釘，特步實現了組織在線，店鋪在線、人員在線、商品在線和服務在線。通過在線策劃行銷內容、分配行銷任務、投放會員權益，實現門市引流，打造會員主動行銷管理的完整閉環。

特步通過釘釘新零售管理平台，把店鋪、商品、訂單、導購打通後，8月1號新進的3000間店鋪，會員招募數量和銷售佔比較上月有超過100%的增長。

新零售是一場翻天覆地的自我革命，All in新零售則是傷筋動骨的一把手工程，而釘釘的新零售方案，能助力老闆，快速推進組織變革，最大化釋放團隊員工的生產力，構建匹配新零售的新型組織。

在醫療行業，釘釘則被浙大一院黨委書記顧國煜比喻為“天使之翼”，“人們都說醫生是白衣天使，今天的釘釘就像那天使之翼，讓智慧醫療飛向未來，讓更多的人獲得幸福。”

釘釘為加班成常態的辛苦醫務工作者減負。有了釘釘助力，浙大一院的網上申請流程，從原有耗時1天縮短到10分鐘，請假從原有耗時1天縮短到5分鐘，出國出境手續從原有的跑二至三次，減少到跑一次甚至一次不跑，實現了“指尖動，流程轉、數據跑”的辦公服務新模式。

目前，釘釘已經覆蓋了醫院管理、行政、臨床、護理、教學、後勤等方方面面，助力中國醫院全面提能增效。比如，通過新查房方式，醫生隨時隨地查看患者病歷，實時監控患者病情變化；新排班方式實現組排、區域複製、輪轉、排剩餘班次等功能，大大節省護士長時間。

不止於新零售和醫療，目前釘釘已經推出了多個行業細分解決方案，這些行業的特點，就是覆蓋人數廣，痛點多，需求緊迫。

僅以零售業為例，中國零售從業人員近6000萬人，經營部門近2000萬個。自從2016年10月馬雲首倡以來，無論是線上電商，還是線下商超，都在集體趕潮新零售，人、貨、場亟需重構。

零售企業，普遍存在入門門檻低、從業人員廣、人員流動大，業務分布散等特點，組織管理困難；同時，在業務上有直銷分銷等多種業務模式，線上線下業務割裂，行銷過程不透明，流量不足獲客難，業務管理困難，而釘釘通過賦能組織更新，提高管理能力，加強行銷管控，實現全域行銷，可以助力企業登上新零售大陸。

其他行業，如醫療、教育、地產等等同樣從業者眾多，服務人群龐大，比如，截至2016年底，我國醫療衛生機構已超98萬家，全國衛生人員總量達1117.3萬人。

而中國的300多萬名醫生，普遍存在過勞現象，77%的醫生表示曾一周工作超過50個小時，24.6%的醫生工作時長曾超過80小時，而釘釘通過增效減負，可以讓醫院管理效率更高，降低醫生負擔。

釘釘的變革，始於需求，終於賦能。

在積累了700萬家企業和組織客戶之後，釘釘CEO陳航（花名無招）說釘釘每天都會收到來自各行業用戶的大量具有行業特色的需求，推動釘釘從基礎性的智能辦公需求，開始升維到全行業的細分定製服務，釘釘不但免費、能乾，還很貼心、智能，客戶要什麽就給什麽，所欲即所得。

釘釘的砝碼和機會

從智能辦公行業的領跑者，再到推出全行業的細分解決方案，釘釘靠什麽，憑什麽，能得到什麽？

第一，700萬家企業和組織構建了龐大的客戶基礎，呼應其服務更新需求，不但節流，而且開源。

上線不到四年的釘釘，已經積累了700萬家客戶，成為智能辦公市場真正的領跑者。

700萬家客戶分處各行各業，他們的需求差異巨大，將成為釘釘全行業解決方案的種子用戶。

過去釘釘提供的基礎性的統一的智能辦公服務，更多還是停留在節流、增效層面，今天的全行業解決方案，則通過接地氣的下沉式服務，之於企業和行業的價值，提升到了“開源”的高度，直接為企業帶來更多的營收和變現機會。

第二，釘釘三板斧。

2014年底，當釘釘立著免費Flag入場時，曾經徹底顛覆了企業SaaS市場，那些過去一年要支出幾萬、十幾萬甚至幾十萬的企業客戶們，如同百川入海，徹底轉投了釘釘懷抱。

現在推出了垂直型的解決方案，則是釘釘的又一大殺招，通過結合各行各業的真實工作場景，進行定製化服務，幫助企業降低成本、提高收益。

但分行業的解決方案，好用卻“難產”，需要對行業深度了解，更需要投入大量的資金和人力，因此，很多企業級產品想做而不敢做，這項重擔，也唯有行業領跑者釘釘有能力、有實力去落地。

在新零售領域，釘釘背後的大阿里系就是首倡者、領跑者，不可能再有公司比釘釘更專業更貼心，未來，會有更多的“特步”們，品嚐到到釘釘帶來的爆發性增長紅利。

而其他行業，比如醫療、地產、教育等等，在釘釘服務的700萬家客戶中均有所覆蓋。過去三四年間，釘釘也通過服務客戶，對行業有了深度的洞察和了解，然後抽離出行業規律，針對行業普遍存在的痛點和短板，對症下藥，沉澱出細分型的解決方案。

比如，在餐飲行業，釘釘希望幫助傳統餐飲服務業向新餐飲模式轉型，實現餐飲企業人效與行銷能力的雙提升。對內，通過釘釘智能人事、靈活排班、高效背調、經營數據在線，精細化運營成本管控，節能增效；對外，通過多端打通、鏈接新零售門市拓客和會員行銷體系，數據賦能提升坪效等等。

另外，阿里雲計算等提供的技術支撐，也讓釘釘可以虐殺一眾中小型的SaaS玩家。

總之，手握三大板斧，釘釘的全行業解決方案一入場，企業服務市場，估計又要再次變天，相比於局限於某個具體行業的垂直SaaS玩家，釘釘的市場更為廣闊，而且免費戰略也更具有吸引力。而相比於通用型的辦公軟體，釘釘的服務則更家貼心、專業。

第三，垂直戰略覆蓋全行業。

全行業解決方案，是在釘釘這個母體之上，裂變出一個個精準匹配行業需求的細分解決方案，當釘釘之於行業提供了更為專業的服務之後，釘釘的價值也會隨之水漲船高。

可以類比的例子是2007年成立、2013年登陸納斯達克的Veeva，這家專注於醫療領域的SaaS領軍者最新的市值是128億美金，超過了很多提供通用服務的SaaS企業。

醫療行業相當複雜，痛點很多，Veeva提供的專業化服務，幾乎沒有可替代的競爭對手，其得以實現了客戶的高留存率和高客單價，客戶付費能力強，付費意願高，護城河要遠遠高於提供基礎服務的通用SaaS企業。因此，儘管盤踞在一個相當狹隘的領域，但Veeva的增長勢頭極好，上市三四年，就邁入了百億美金市值。

釘釘基於一個個細分行業推出的專業性解決方案，就像在不同領域，一次次複製Veeva的成功模式，其前景更為廣闊浩淼。一方面，通過細分方案，可以提供堪比垂直SaaS企業的專業服務，另一方面，通過跨行業的多元服務，又能超越行業限制，鼓帆遠征，覆蓋更為廣闊的藍海。

目前，釘釘的基礎服務全部免費，而未來定製化的垂直化的行業增值方案，或許也能給釘釘提供一些變現的機會。同時，細分型的服務，也意味釘釘的服務能夠縱深行業，反過來，客戶對釘釘的留存度、依賴度、忠誠度也會大幅提升，來之安之。

因此，釘釘推出全行業解決方案，是釘釘的一小步，卻是行業的一大步，在免費的通用型SaaS服務滿足企業基礎需求之後，釘釘的全行業解決方案，領跑SaaS市場的“服務更新”大潮，這是繼“統統免費”之後，釘釘引領的企業服務市場的二次變革。

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