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盈利成餓了麽存亡硬指標 偷偷給商家上線促銷活動

  盈利是生死存亡“硬指標”

  “偷偷”給商家上線促銷活動,餓了麽真“餓”了?

  來源:南方日報

  雖然春節後最重磅的傳聞“阿里巴巴收購外賣平台餓了麽”一直沒有得到證實,但是餓了麽自身資金吃緊的傳言卻從未停止,特別是合並百度外賣後,餓了麽需要資金的補充則成為了順理成章的事情。一邊是遲遲未能敲定的收購,一邊是來自美團外賣的激烈競爭,餓了麽內部也承受著巨大的壓力,甚至在業務開展上使用上了非常規的手段。

  餓了麽“主動”為商家上線促銷

  日前,經營一家烘焙店的劉女士(花名)向南方日報記者報料,稱自己的餓了麽後台系統在不知情的情況下上線了滿減促銷活動,直到消費者下單後劉女士才發現,“餓了麽在春節後推出了促銷力度很大的滿減促銷活動,要商家給予很大的補貼支持,一開始我們還不知道。直到有消費者在我們店下了外賣單後我才發現,餓了麽在沒有通知我們的情況下就幫我們上線了,正常來說這些促銷活動都是商戶自願參加的,但是餓了麽這種為了平台效益,用‘霸王硬上弓’的方式來讓商戶參與促銷的行為實在是讓商戶很心寒。”

  據劉女士向南方日報記者提供的截圖顯示,餓了麽從3月5日推出了有效期到4月2日的促銷滿減活動,具體滿減規則是滿30減6、滿50減10、滿65減15。劉女士通過餓了麽後台聯繫上一位姓李的市場經理了解後獲悉,這個活動是平台年後針對商家恢復營業推送的滿減活動,至於為何在沒有通知商戶的情況下就上線活動,李經理表示是他“沒有通知到位”,而隨後李經理則讓劉女士手動將該促銷滿減活動下線。

  對於李經理“沒有通知到位”的解釋,劉女士同樣表示難以理解。“餓了麽推出促銷滿減活動不是應該讓商戶自己選擇是否參加的嗎?為什麽變成了主動上線後再通知商戶?”劉女士表示,平台要搞促銷活動要搶奪用戶,商家是否參與應該以自願為原則,不應該拿商戶來墊背和犧牲商戶的利益,而有法律界人士更直言,餓了麽這種未經商戶許可直接為商戶上線促銷活動,造成商戶經濟損失的行為,已經違反了合約法。

  盈利成餓了麽生死存亡“硬指標”

  據第三方數據機構DCCI發布《2017中國網民網絡外賣服務調查報告》顯示,在主要的第三方外賣訂餐平台中,美團外賣以79.9%的用戶滲透率、53.9%的用戶使用份額位列行業第一,超過餓了麽與百度外賣之和。

  在餓了麽合並了百度外賣後,更為直接的目標則是實現早日的盈利。資料顯示,2017年阿里巴巴對餓了麽投資10億美元,其中2億用於收購百度外賣。有消息透露,餓了麽曾與阿里巴巴簽署對賭協定,餓了麽被要求在2018年3月底前實現盈利,在今年3月傳出阿里巴巴全面收購餓了麽也正是出於這份對賭協定的“到期”。

  為了實現盈利,推出更多優惠吸引用戶下單,要求商戶提供更多優惠似乎成為了餓了麽僅有的招數。“這種主動為商戶上線促銷活動的行為未必是平台要求的,很可能是市場經理的個人行為,但是背後則是平台對市場經理提出了脫離現實的KPI導致。”據一位互聯網外賣行業內人士表示,當平台給予市場經理更高的下單量和商戶促銷參與數量要求時,市場經理可能迫於KPI只能鋌而走險。

  針對和阿里巴巴之間的收購、對賭等傳聞,餓了麽創始人張旭豪在微信朋友圈回復表示:“希望各位親朋好友都冷靜點。”但是對劉女士這樣被平台“強買強賣”的商戶而言,已經很難保持“冷靜”了。

  南方日報記者 葉丹

  實習生 陳玲

責任編輯:陳楚潺

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