本文來自微信公眾號“AgeClub”（ID:AgeClub），作者：何辰
前言：
2020年，新冠肺炎疫情對線下的巨大衝擊似乎讓一切都轉移至線上，“雲辦公”“雲教育”“雲賣房”“雲理財”……直播成為了最熱門也最必須的手段。
疫情期間，“直播”這種形態在中老年群體中的滲透速度大幅增加。
在許多細分領域，中老年自然而然參與了直播，或成為直播者、或成為觀看者，不需要宣傳推廣、不需要用戶教育、甚至也不需要技術幫助。
AgeClub研究團隊在文章中曾分析過，十年前的電視購物就是今天的直播購物，直播這種互動娛樂形式完美契合了老年人的心理訴求；
最近我們採訪多位行業創業者均表示，疫情加速了中老年人對“直播”的接受度，未來直播會成為他們生活中的一種習慣，成為不可逆的新趨勢。
本文觀點：
1.中老年教育：從線下教育加速向線上知識付費轉型
據QuestMobile的數據，2020年春節後，在線教育對中老年用戶拉動作用比較明顯，41-45歲用戶由平日的8.6%升至11.0%，46歲以上用戶由平日的10.9%升至14.5%。
我們採訪到一家專門做中老年線上教育創業公司，其2月份付費新增了8000-10000人次，這其中，來自新用戶的付費增長約佔50%。
據其創始人介紹，在半年快速積累百萬“粉絲”後，其線上教育營收趨於穩定，每個月收入數十萬元。
這家公司在課程方面的創新，以及其在維護用戶方面的專業投入，是其“綁定”粉絲的兩個較為明顯的競爭優勢。
在課程設置方面，比如鋼琴課，一般線下老年教育課程比較傳統，基本就是在課程期間教會用戶彈幾首曲目。
而他們創新了即興彈奏課程，用戶學能靈活發揮，即興創作，更能滿足老年人的自我成就感。
而用戶維護，則是公司成本投入的最大一部分。
公司創始人告訴AgeClub，一堂直播公開課，最少有好幾千個用戶購買、點擊上萬。
每節直播課結束，老師會布置作業，學生會上交作業，關鍵的一環來了——公司與多名來自上海音樂學院的碩士，或者武漢音樂學院的博士合作，由他們來專業“一對一”點評每一位學員的作業；
除了老師點評，學員之間也會互動，互相評價對方哪裡比較好、哪裡還可以改進，學習氛圍濃厚。
除此之外，對出境直播的老師嚴格要求，也是改公司的一個競爭力所在。不同於大多數老年教育機構聘用兼職老師，公司的每一位老師都是好幾十個其中選一，培訓一個多月才能正式“出道”。
因專業和創新，公司累積了大量忠實用戶，甚至還有超過千人的海外華僑粉絲。
“有來自日本的86歲奶奶，因為想報名我們的課程，專程回國到弟弟家，讓弟弟通過銀行卡轉账給我們，過程多有曲折。也有在美國的80多歲奶奶，因為國外沒法使用微信支付，他們專程出門去銀行轉账。”
疫情影響之下，許多之前做線下老年教育的企業，如美好盛年把課程轉到線上。
美好盛年創始人一直想開拓線上板塊，但鑒於中老年的喜好和習慣很難快速改變，線上板塊一直沒敢上線。他主要擔心兩點：
怕線上線下的課程內部“打架”；
擔心用戶沒有線上上課的習慣，而這個習慣不是短期內容易培養出來的。
疫情讓上述兩點不再成立——線下的課程暫時都停了，用戶不能出門，只能在家轉投線上娛樂項目，反而成了一劑“加速針”。2月5日，美好盛年的直播課正式上線，效果出乎意料的好。
“之前，也有一些創業者嘗試錄播課，但沒有特別成功的，究其原因，是用戶不喜歡這種類型的產品，沒有互動，沒有參與感。”雖沒範本可作參考，黃吉海認定，直播課想要做得受歡迎，必須要強化“互動”這一關鍵因素。
直播了20多天，美好盛年的付費用戶增加了約6000人。大部分來自“朋友的朋友”推薦轉發，沒有不合時宜的強推，是順其自然的增長。
對比線下產品，線上產品的一大優勢便是實時監控各項數據，基於數據迅速做出判斷和反應，及時調整。
“用戶要求什麽，我們就做什麽，在這一點上，我們比較聰明。”經過幾天磨合，美好盛年教會了老師和用戶一些年輕人玩兒的“術語”，比如扣1、扣2，覺得很讚就打666。
每一節課後，團隊立即複盤，討論細節，做出調整，然後決定第二天的打法。
“直播因疫情成為一種趨勢，這種趨勢是不可逆的。線上不會取代線下，但線上直播也會成為老年人生活的一部分，成為一種習慣”。創始人認為，讓所有員工對直播“有感覺”非常重要。
線上和線下，將會扮演生活中的不同場景，不需要割裂他們，他們各有優勢，也各有存在的必要。“用戶在哪，就該把產品和服務挪到哪。”
摸索直播的過程中美好盛年也在思考如何商業轉化。願意打賞用戶佔5-10%，賣課也會跟進—反響好、互動密切老師，會升級為金牌教師，開設收費的精品課。
目前，美好盛年得到用戶肯定的金牌老師有五六個，每個課程有兩三百人報名。
線上的商業變現，都以線下建立的信任感為前提。創始人黃吉海告訴AgeClub，美好盛年能在線上直播課嘗試的初期就有比較好的變現效果，與之前累積的用戶關係和社群密切相關。
美好盛年的員工每天都會跟會員保持高頻溝通。疫情期間，黃吉海要求所有班主任與會員至少進行一次電話溝通回訪，每天每個員工要打60個電話。
有一次，一個班主任與其中一個會員聊了一個半小時。這個會員獨自在廣州家中，子女都在澳洲。
疫情來襲，她不能下樓，家裡只有自己，孤獨感變得更加強烈。班主任給她打電話時，她哭了，說，這是她20多天以來第一次跟人聊天聊這麽久，很開心。
“商業的本質是交易，但交易的前提是要建立信任和情感。尤其是做中老年商業，最終都要回歸到溫度和情感，要走到用戶心中。”
2.疫情之下，京東/阿里/百度健康推出名醫直播成老年人“定心丸”
“健康”是老年人排在首位的剛性需求。
醫療資源被嚴重擠壓、醫生緊張的背景之下，“直播”成為提升線上醫療資源匹配效率的有力手段，也成為眾多老年人的“定心丸”。
受疫情影響，老年人屬於“易感人群”，出門不便；如若患有高血壓、心血管疾病等，他們在防疫、抗疫方面面臨更大挑戰。京東、百度等流量平台推出的抗疫情相關直播便成了“及時雨”。
阿里健康大藥房官方針對中老年群體開了一場“換季中老年養生新知”的直播，觀看人次超過50000。
1月26日，京東健康也推出一系列“抗擊疫情名醫直播”，累計觀看人次超過1700萬，包括防疫科學措施、疫情中的心理疏導及情緒管理、心腦血管預防、糖尿病管理等主題。
百度健康也組建了“戰疫直播間”，在這數十場直播中，針對老年人的主題：
如《糖尿病患者如何做好居家管理？》《經常胸痛胸悶，你的心髒究竟怎麽了？》《心血管不好？專家教你中醫如何養生調理》....等，每場均有幾十萬人在線觀看。
在直播間裡，不少中老年人積極與醫生實時在線互動：
出不了門，降糖藥吃完了怎麽辦？
糖尿病人可以少量喝白酒嗎？
疫情在家，需要注意哪些方面來保證血糖不高？
血壓140-150低壓90-105應該怎麽吃藥？
老年人吃飯後感覺頭暈乏力，是不是氣血不足？
在強烈需求之下，老年人克服各種困難，每天準時觀看直播。有老年人為了收看這類醫生直播，專門學會使用智能手機。
隨著這類“戰疫直播”不斷觸達中老年群體，他們在被動接受、學習的同時，也會直觀感受到在線直播的高效優勢，新的習慣也會隨之形成，逐漸成為其生活中不可或缺的一部分。
3.支付寶等大廠入局，直播加速中老年理財線上化
有專業人士分析，理財投資從線下向線上轉移，是機構順應用戶消費習慣變化而進行的必要調整。
根據百度搜索大數據，“銀行什麽時候上班”相關搜索內容近一個月內環比增加了2148%。受到疫情影響，以前熱衷到銀行排隊辦業務的老年人，成為搜索“網銀怎麽開通”最多的人群。
AgeClub旗下新老年洞察團隊調研顯示，國內銀行業呈現客戶全面老齡化趨勢—很多銀行機構的老年客戶用戶數量雖隻佔30%，但存款金額佔比超過70%。因此，如何服務好老年用戶，對金融機構來說，意義重大。
也正因此，銀行專門針對老年客戶的金融產品不斷被推出，如老年專用借記卡、老年信用卡、老年貸款、老年專屬理財產品、老年客戶專屬網銀等。
在AgeClub的具體調研中，58歲的李叔叔告訴我們，他看重4點：
平台背書很重要，這是建立信任感的前提；
要能及時互動、充分溝通、答疑解惑，服務要好；
風險不能高，獲取穩健收益；
最好不定投，能隨時取出，以防家庭不時之需。
而根據AgeClub研究谘詢團隊對一線及新一線城市老年群體的調研結果，他們在理財方面偏好穩健型金融產品，以定期儲蓄和銀行理財產品為代表。
支付寶的數據顯示，穩健型理財依然是大多數用戶的選擇，收益在4%以上的定期產品每天一上架就被銷售一空。
受疫情影響，2月18日起，包括工行、農行在內的30家金融機構把自家產品搬到了支付寶上，包括近百隻爆款存款、基金產品，用戶打開支付寶就能在線選擇。
2月19日，支付寶首場《中老年理財防騙知識直播課》在其快手號上開講。
支付寶的入局，讓“直播理財”的熱度進一步增加。春節以來，有上百萬人次在支付寶裡觀看了理財直播，人數較節前增長了63.8%，廣東、浙江、江蘇的用戶積極性最高。其中，有近13%的直播觀眾是中老年。
為什麽直播理財會火？專業人士分析，直播更加直觀，能拉近用戶與產品經理的距離，同時可以在線實時谘詢，提高溝通效率。
而支付寶在與超過300家金融機構合作的同時，除了接入理財產品，還搭建服務場景，提供理財專家、社區內容等針對性服務——這也正好滿足中老年人群的需求，他們更看重服務，相信專業意見，需要指導。
AgeClub研究支付寶財富大咖秀發現，每場線上理財直播均吸引數萬人觀看，人氣高的甚至超過10萬。
直播過程中，主播主要依靠口令紅包、紅包雨、互動紅包等吸引人氣和互動。而參與直播的用戶領到紅包後，會被紅包使用規則引導到基金購買頁面；在直播頁面，也可點擊“相關基金”進入購買頁面，完成線上理財。
業內人士認為，疫情助推了中老年人理財習慣的改變，線上的行銷競爭會越來越加劇。理財直播或將催生一批專門崗位，這類專業人才需既精通銀行產品，又有“網紅”氣質，能熟練使用直播話術、擅長互動。
線上直播理財的模式，將逐漸形成趨勢，成為新的行銷手段。
4.抖音/快手等短視頻直播平台俘獲中老年人群
去年底，快手大數據研究院發布的《2019快手直播生態報告》顯示，其直播日活用戶數突破1億。具體到中老年人群，快手直播呈現出這樣的特點：
甘肅和青海中老年主播更多，50歲以上主播比例是全國平均水準的兩倍；
40歲人群詢問最多的是“腰間盤”，50歲以上則面臨“戒煙”的問題；
70後主播的觀眾最愛嘮嗑，人均日評論數最多；
60後主播的觀眾最捧場，人均每天收獲的點讚數最多。
鼠年春節數據顯示，收看春晚的整體觀眾中，55歲+女性人群佔比最高，快手還進一步推“極速版APP”，以“看視頻賺取金幣兌換零錢”的方式拉攏更多中老年群體。
數據顯示，在快手主APP，41-45歲用戶佔比5.6%，46歲以上用戶佔比4.7%；而快手極速版的用戶中，41-45歲佔比達到12.3%，46歲以上佔比則達到8.9%。
在今年1月初，抖音官方也發布了《2019抖音數據報告》。報告顯示，抖音日活已超4億。
針對中老年：60後最愛拍舞蹈，最愛看婚禮；70後最愛拍美食，最愛看手工。
不少中老年演員在短視頻平台上煥發“第二春”，郭冬臨、潘長江、朱時茂、張國立等都是上面的“紅人”，潘長江的粉絲2000多萬，郭冬臨的《暖男先生》快手小劇場播放量超過25億。
他們會翻拍“爆款”，會拍有梗的搞笑視頻，也會記錄自己的生活日常，顯得更接地氣，也更受到中老年粉絲的歡迎。
這類“短視頻+直播”正在發揮越來越大的價值，也越來越被中老年群體所接受；
另一個值得關注的是騰訊看點直播。據其官方數據，內測以來，已為超過1800位內容創作者、品牌主及商家提供直播功能服務，共計開播近萬場，累計觀看人次突破千萬。
愛風尚聯合創始人兼CEO王梅表示，看點直播的經營效果十分明顯，首次直播觀看人數6000人，到第四次已超43000人，不到兩周時間，總人氣超10萬，單場總銷售最好的能超過11萬元。
王梅分析，愛風尚的用戶中，85%是來自三四線城市的中老年人，屬於典型的下沉市場。他們有大量閑暇時間，而“直播+短視頻”的行銷形式正好迎合了他們的需求。
AgeClub研究發現，淘寶直播中“中老年保暖”“冬季折扣”“春季新款”等服裝類的直播在近期比較頻繁，觀看量少的在200-500人次，多的在6000-10000人次。
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