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組織架構調整後 京東商城CEO徐雷首度露面談未來四大變化

(圖片來源:全景視覺)

經濟觀察網 記者 錢玉娟“今年是我第一次以京東商城CEO的身份參加年會,也是第一次站在台上面對場內和場外數萬名同事發言。”1月19日,徐雷站在2018年度京東商城表彰大會的舞台上如此開場講到。

這是徐雷在2018年12月21日京東商城進行組織架構調整後的首度公開露面。

回顧2018年,這個“京東歷史上內外部環境變化最劇烈的一年”,徐雷給出了一個字“累”,不僅之於他,更多是概括了京東和京東人這一年面臨的變局時期。

喜憂參半

既然為表彰大會,總結亮眼成績單是自然,徐雷不僅給出了京東商城締造的一系列數據,他還對這一狂奔和高速成長的背後動因加以分析指出,“這主要取決於內外兩個因素:一方面得益於互聯網人口紅利;另一方面,無論是正品行貨、自建物流,還是全品類擴張、移動化、211、618等,京東商城都緊密圍繞著客戶痛點、客戶需求。”

喜悅的同時,徐雷也實事求是地指出了京東商城在互聯網人口紅利消失、網絡零售紅利消失,“增量”變得很難,所有的人都緊盯“存量”的階段,出現的一系列問題。

“我們的組織能力和行為方式也出現了問題:客戶為先的價值觀被稀釋、唯KPI論和‘交數’文化盛行、部門牆越來越高、自說自話、沒有統一的經營邏輯、對外界變化反應越來越慢,對客戶傲慢了。”在徐雷看來,京東商城正由一個行業的顛覆者變成被挑戰者,但思想和機制上卻沒有做好相應的準備。

基於京東商城面臨的發展瓶頸問題,徐雷透露,2018年12月初,京東商城組織核心高管進行了4天4夜的戰略研討會,“目的就是在當前的環境下進行主動求變。”

四大變化

自2018年7月16日從京東集團CMO輪值擔任京東商城CEO後,雖只有半年多時間,但徐雷對京東商城的發展弊病有著深刻反思,他強調,京東商城必須堅定“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造”這一經營理念,並在這一理念之下準備迎接四大變化。

在徐雷看來,京東商城要“從單純追求數字,到追求有品質增長的變化;從單純以貨為中心,到以客戶為中心的變化;從縱向垂直一體化的組織架構,到積木化前中後台的變化;從創造數字到創造價值的人才激勵導向的變化。”

其中,在有品質的增長邏輯下,徐雷特別強調,“以長期利益為代價獲取短期利益的事情我們堅決不乾!盲目投入資源,沒有獨特價值創造的事情我們堅決不乾!盤剝合作夥伴、飲鴆止渴的事情我們堅決不乾!”

另外,需要提及的是,京東商城此前進行的組織架構調整,將原先以品類為核心的縱向一體化架構,變成了以客戶為中心的前中後台的架構。

徐雷用樂高積木來比喻前中後台的合作關係,“好的合作關係是無縫對接,不同的模塊快速拚接成型,形成強大的合力;而不好的合作關係則是對牛彈琴,自行其是。”

經過解讀,徐雷更為清晰地表達著由他牽頭的零售板塊大中台在京東商城架構中的重要性。“中台的核心關鍵詞就是專業化的能力沉澱,這也是京東最寶貴的財富沉澱。我們要把過去十幾年所積累的know how標準化、組件化、平台化、系統化,做好對前台的賦能和支持。”

同時,他也對積木化前中後台人才的要求加以明確,“前台人員要具備更強的客戶意識、行業敏感度和創新意識及能力。大中台人員,我們則要求具備更強的服務意識、專業能力和開放心態。”

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