今年“雙11”退貨率超高？天貓回應：退貨率6％

據金羊網訊 近日，有網絡傳言稱今年“雙11”退貨率超高。對此，天貓方面表示，天貓“雙11”的退貨率為6%，這一數據與去年公布的情況相似。其他電商平台及物流平台，則未披露與退貨相關的數據。

今年的“雙11”大概是最近幾年購物狂歡節最具爭議的一屆，在“雙11”前夕，就有各種網貼唱衰天貓、京東。在“雙11”成交額創下新高之後，又有網帖表示未來幾天各大電商平台將迎來大量退貨。近幾日關於天貓“退款退貨”的說法再度上了熱搜，更有網帖說“天貓雙11退款退貨金額逆天”。

對於這一說法，11月19日，天貓“雙11”組委會發布題為《第N次辟謠》的公告稱，根據阿里智能服務體系的數據，截至18日，天貓“雙11狂歡節”的退貨率僅6%，遠低於行業平均水準。針對上述資訊，及“偽劣買家秀曝光”“快遞員崩潰”等資訊，天貓方面表示，已將相關的收集物證正式提交給司法機構，並依法向國家相關部門舉報，堅定捍衛所有生態夥伴和消費者的合法權益。

就退貨率的問題， 羊城晚報記者還向京東、蘇寧、唯品會等電商平台了解情況，但都表示無相關統計。一些物流平台，給予的回復類似。廣東省郵政管理局方面也表示，未統計過“雙11”退換貨數據。

雖然退貨率數據並不完整，不過“雙11”包裹配送情況則已有一定的統計。從各平台公布的情況來看，截至目前，今年“雙11”包裹，絕大多數已送達消費者手中。菜鳥網絡公布最新數據：截至11月18日，“雙11”期間天貓產生的十幾億件包裹中，已經有超過11億件被及時送達，速度再次全面超越去年。11月20日，天貓、菜鳥還發出公開信致謝300萬快遞員，點讚他們順利完成巨量物流訂單的大考。

唯品會方面表示，唯品會全國六大物流中心所有“雙11”訂單都已在上周完成發貨，比如唯品會華南倉所有“雙11”訂單已於上周四完成發貨。

編輯 劉佳妮