世紀佳緣內部要求閉店整改：不少門市仍在營業 記者收到威脅言論

近日，澎湃新聞刊發《“紅娘”的秘密|臥底世紀佳緣》系列稿件，引發全網熱議。12月9日，記者獲取的一份聲稱由世紀佳緣高層人士發布的內部文件上指出，該公司一線部門存在重大工作漏洞，管理人員存在重大失職，公司將對區域負責人等進行相應處分，並提出了一系列整改方案。

“紅娘”的秘密①丨臥底世紀佳緣：後台“裸奔”的會員隱私

“紅娘”的秘密②丨臥底世紀佳緣：身份造假與銷售話術

“紅娘”的秘密③丨臥底世紀佳緣：當“托”撈客，見人報價

該內部文件落款署名為歐國鵬。公開資料顯示，歐國鵬現任“百合佳緣集團”副總裁、一對一服務事業部總經理。

歐國鵬在文中開篇如是發問，“請各位管理層同事捫心自問，如果其中被查看的信息是自己的親朋好友，又該做什麽想法？這樣的行為對嗎？僅僅為了銷售業績，卻讓業務部門失去萬千男女的初心！”並表示，公司高層決定，將對區域負責人等予以嚴重警告處分、停發年度獎金等處罰措施。

但和此前世紀佳緣官方微博發布的“道歉聲明”類似，其依舊將平台濫權查閱用戶信息的行為，歸咎於一線員工。

該文件中還要求，從8日起，門市開始整改，整改期間不對外營業且內部進行培訓。整改期間，需全員學習個人信息保護法的相關條款；學習公司企業文化以及規章制度；嚴禁窺探個人隱私、傳播不實信息行為；人員通過考試合格後方可上崗。

澎湃新聞獲取的照片顯示，目前世紀佳緣後台系統已經刪除部分功能，包括用戶發出的聊天記錄及遊覽過的異性用戶信息。

澎湃新聞從世紀佳緣的多家線下直營門市了解到，目前世紀佳緣已如“道歉聲明”所言，去除了後台的部分功能，包括用戶發出的所有聊天記錄及遊覽的線上異性會員信息。但不少門市仍在正常運轉，並未閉店開展相應培訓。

9日晚，記者還收到此前臥底所在門市一位銷售紅娘的威脅言論，稱“多行不義必自斃，你會操（遭）報應的”。

11月初，澎湃新聞記者以應聘的形式臥底進入婚戀平台“世紀佳緣”一家線下直營門市。培訓上崗後，該門市即為記者開通了CRM系統登陸權限，據記者調查發現，銷售紅娘入職獲得CRM系統登陸權限後，只要從門市或所在城市的資源庫撈取會員資源進入自己的庫，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發出的所有私密聊天記錄，並能察看該會員在線上看過的至少20位異性信息，包括對方的個人照片、身高、學歷、購房購車等情況。

通過“偷窺”這些暴露用戶敏感隱私的內容，銷售紅娘們可以輕鬆掌握用戶喜好，通過話術誘導，向抱有婚戀期望的會員精準勾勒出心儀人選畫像，誘導其到線下門市，支付辦理萬元起步的“相親”服務套餐。有銷售人員向記者直言，即使後台看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

對此，12月7日，世紀佳緣官方微博發布“致歉聲明”稱，為更好的為用戶提供更加精準的匹配和介紹，業務層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息，讓一線的工作人員(紅娘)積極發現用戶的問題和實際需求，從而更好的服務用戶。但在實際工作中出現了“濫用職權”查閱用戶信息的嚴重違規行為，公司負有不可推卸的責任，並稱目前公司已經在後台去除此功能。

值得注意的是，截至目前，世紀佳緣僅針對調查中的默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息這一行為作出了回應，並未提及銷售紅娘專業身份全靠作假 “包裝”“牽紅線”話裡話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等種種亂象。

公開資料顯示，世紀佳緣成立於2003年，2017年與百合網合並後，更名為“百合佳緣網絡集團股份有限公司”，開始同品牌運營。截至目前，累計用戶超過3億，全國範圍內擁有近200家線下服務中心，幸福經紀人（注：銷售紅娘）超過15000人。