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從停止發展2G物聯網到2G退網(中)

圖片來源@視覺中國

文丨寧宇

有朋友向我求證,最近很多消息說中國移動"2G即將清頻退網",這是真的麽?

我告訴朋友,這又是假消息。

中國移動計劃建設部發布的一份文件在網上傳播,裡面提到了"2020年底前停止新增2G物聯網用戶",於是有人由此解讀,認為是中國移動即將進行2G清頻退網。

把大象關進冰箱需要三步:第一步打開冰箱門,第二步把大象塞進去,第三步把門關上。

同樣,2G清頻退網也需要三步:第一步停止發展2G用戶,第二步把存量客戶轉到其他網絡上,第三步把剩餘的客戶清理乾淨,2G清頻退網,設備下電入庫。

在上一篇中,我們回顧了2G物聯網的發展,談到停止新增2G物聯網用戶只是第一步。今天,我們來探討一下,怎麽把存量客戶轉到其他網絡上。

和把大象塞進冰箱類似,遷移存量客戶是操作最困難的一步。

這個難度,不在於某一個客戶的問題如何解決,而是如何平滑地完成海量客戶的搬遷。

全中國有多少2G客戶?這個數據目前沒有準確的統計和披露。但我們可以簡單算一算:

工信部發布的數據顯示,截至2020年5月底,全國移動電話用戶總數是15.92億。同時公布的移動互聯網用戶為13.19億。按照我的理解,這些不是移動互聯網的用戶,就是2G用戶,大約是2.73億。

這是一個很多人想象不到的龐大數字。

它相當於,中國每5個人裡面,就有1個人直到現在還在使用2G手機。

這可與我們的實際感知大相徑庭——我們身邊到處都是拿著智能手機的人,那這些2G客戶都是誰呢?

第一種可能性:是使用功能機的老客戶。

這些客戶很多是老年人,他們對新生事物缺乏信任感和求知欲,已經養成了固定的使用習慣,不易也不願更改。有的老年人甚至對智能手機的便利操作心生恐懼,生怕誤操作會帶來損失。這些用戶不願意換機,更沒有換卡,對於他們來說,簡單的電話功能足夠了,不需要升級。

對這樣的存量客戶,不能簡單粗暴地給他們換卡,強製遷移到4G。

4G網絡的頻段高,基地台覆蓋的範圍有限,覆蓋效果還達不到2G的程度。所以確實有一部分存量的2G個人用戶,是因為居住地和活動區域在4G尚未覆蓋的偏遠地區,換了4G也沒用。

第二種可能性:是早期的物聯網客戶。

早期的物聯網業務中,對數據通信的要求並不高,EDGE甚至GPRS都可以完全實現基礎連接的數字化。如今這些連接完全可以被4G或者物聯網專網取代。

但是,這些客戶要更換連接模組,也是需要龐大的人力物力和時間成本的。一般借助系統升級或者擴容改造工程的時候,同步完成這些客戶的遷移,才是最經濟、最合理的理想方式。

但如果在短時間裡,原有的物聯網系統沒有調整機會,一般運營商不太可能主動去找客戶做遷移。

畢竟要做的事情太多,這種對業績貢獻不大,客戶需求也不迫切的事情,往後放放也無妨。

第三種可能性,是沉默用戶。

所謂沉默用戶,最早是十幾年前移動夢網時代的一個定義,是指訂購了夢網業務但卻沒有使用業務的客戶。進行夢網業務整改,清理虛假訂購業務的時候,"沉默用戶"與"單條資費過高"都曾是重點清理對象。

2G的沉默用戶是長時間沒有產生通信行為的用戶,有的是套餐訂購時送的卡,有的是用戶長時間不用,忘記了甚至廢棄了的。

但是,這些沉默的正常用戶並沒有欠費,不符合銷戶的條件,所以依舊存在於運營商的統計報表中。

對於電子商務公司來說,即便是業務黏性再強,擁有忠誠度極高的用戶,只要用戶不發生購買行為,就沒有收入了。

電信運營商則不同。他與客戶簽署的是租約模式的商業合約,不是客戶一個月買一次業務,而是一次簽約,長期付費。只要契約沒有終結,就意味著客戶一直在給運營商貢獻價值。

這是讓很多企業羨慕的生意模式啊!

但從長期視角看,這種方式也有弊端:如果客戶與運營商之間的契約不結束,運營商就必須持續地提供服務。所以對於沉默的2G卡,運營商不能輕易關閉和銷戶。

運營商對於沉默用戶並非毫無作為,也曾經希望利用推行實名製以及各種機會,對這些客戶進行清理。但這種清理行為也必須征得客戶的同意,才能對既有協議進行變更,如果用戶不同意或者不做反饋,運營商還是沒轍。

當然,前面也說了,還有的卡就是套餐或者捆綁行銷的時候送的,對運營商來說,清理這種用戶沒有什麽益處,反而減少了客戶數,甚至對經營報表會產生其他負面影響,何苦呢!

總體來說,如果沒有合適的機會,把存量的2G客戶翻出來遷到4G上,對運營商來說,都是費力不討好的事情。

要對上億的2G存量客戶進行識別、梳理,針對性地實施搬遷,要是沒有強力的組織和硬性指標,誰會主動去蹚這片渾水?

所以說,運營商主動梳理2G的存量客戶,把他們遷移到4G上,雖然從長期來看有利於降低成本,但是要把這2個多億的海量用戶,都穩妥地或遷移或清理,短期內依然還是一件極具挑戰性的任務。

更何況,即便完成了2G存量客戶的遷移,接下來的第三步,2G網絡也不是說關就關的。

關於這個問題,我們下篇文章再來細說。

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