整頓安裝維護市場，洗碗機服務市場出新規

　　近年來，洗碗機開始在國內市場走俏。據中怡康的數據顯示，2015-2017年的三年當中，中國洗碗機市場呈現爬坡式增長，市場規模連續翻番，其中2017年國內洗碗機市場國模達43億元，同比增速為119%，2017年我國洗碗機的百戶擁有量，相比2016年提升了近一倍。

　　中怡康預計，2018年全年，國內洗碗機市場零售額將達78億元，同比增速近80%，零售量或超200萬台。

　　對此，業內分析人士表示，如今家電消費呈現更新趨勢，洗碗機等新興廚電品類，在未來幾年將迎來高速普及時代。相比於歐美洗碗機市場70%的高普及率，中國的普及率尚不足3%，廣闊的市場前景，讓洗碗機有望成為廚電乃至家電行業新的增長點。

　　而在洗碗機市場需求不斷增長的同時，對於其安裝維修服務品質水準也提出了更高的要求，特別是隨著整體廚房市場的迅猛發展，對於服務提出了更加專業化和標準化的要求。洗碗機作為安裝型家電，它除了要具備功能實用性外，在安裝維修服務過程中也要考慮到環境因素，現如今尚不健全的服務市場，有待進一步規範。

　　日前，由中國家用電器服務維修協會提出，青島海爾洗碗機有限公司牽頭，寧波方太廚具有限公司、杭州老闆電器股份有限公司、博西華家用電器服務江蘇有限公司、華帝股份有限公司、廣東萬和新電器股份有限公司等知名廚電企業共同參與起草的《家用和類似用途洗碗機安裝和維修服務品質檢驗規範》團體標準(下文簡稱為：標準)，正式發布實施。

　　在標準中，規定安裝或維修完產品後，應將產品調試到可正常運轉狀態，並向用戶介紹產品的使用方法和調試，並應將餐具擺放進行演示，同時給用戶講解和演示產品功能及餐具擺放方法才算是合規完成。規範針對不同樣式的洗碗機，在服務規程檢驗方面，從服務前準備、安裝位置、水路連接、電源方面、故障修複、調試、交付等每一項工作的具體內容和要求都進行了規範和要求。

　　此外，標準還規定了家用和類似用途洗碗機在安裝維修作業中的技術要求、環境要求、安裝和維修服務品質檢驗，標準對洗碗機的安裝、維修、服務品質檢驗項目和方法也給出了清晰的定義。同時規定，須針對用戶提出的問題、疑慮進行解答。

　　在產品檢驗項目中，標準提出在服務後，需針對產品噪音、排水情況、電源以及通風、減震、方鏽蝕狀況等發面進行檢測排查，規避產品使用風險，確保機器順利運行和延長使用壽命。

　　在用戶的角度來說，標準中對洗碗機安裝和維修服務品質的用戶評價也做了清晰說明，今後用戶可根據企業安裝與維修服務人員的具體表現進行“等級評價”，從而影響品牌企業的服務評估等級，標準中將服務等級評估劃分為10級，其中10級為最優，1級為最差。

　　總的來說，《家用和類似用途洗碗機安裝和維修服務品質檢驗規範》團體標準的正式實施，將讓今後的洗碗機服務市場有標準可依，有助於解決用戶對洗碗機不會使用或使用不通暢等問題，進一步促進洗碗機行業在我國的快速普及。